Adaptador CA

O adaptador CA, também chamado de adaptador de energia ou carregador do notebook, é usado para fornecer energia suficiente para que o notebook funcione por longos períodos e recarregar a bateria do notebook. Consulte as etapas rápidas sugeridas abaixo se você estiver enfrentando qualquer um destes problemas.

• O adaptador CA não liga o notebook.
• Há uma mensagem de erro, como “Não é possível determinar o tipo de adaptador CA”.
• O notebook liga, mas não carrega a bateria.
• Ruído de zumbido do adaptador CA.
  
  

Siga estas etapas rápidas para ajudar a resolver o problema com a adaptador CA.

Correção 1: verifique se há danos no adaptador CA e na porta de alimentação do notebook.

Quando há danos na fiação do adaptador de energia CA, isso pode causar um curto-circuito, o que pode danificar o computador ou causar uma falha, impossibilitando que você carregue a bateria. Verifique se há cabos desgastados (Figura 1), fios expostos (Figura 2), um corte no cabo (Figura 3) ou um pino torto ou quebrado (Figura 4).

Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como identificar danos ao adaptador CA em sistemas Dell.

Figura 1: exemplo de cabo desgastado em um adaptador CA

Figura 2: exemplo de um fio exposto no plugue do adaptador CA

Figura 3: exemplo de um corte no cabo

Figura 4: exemplo de um pino torto ou quebrado dentro do plugue do adaptador CA

Correção 2: verifique se o adaptador CA está funcionando corretamente.

Os adaptadores de energia CA da Dell têm uma luz de LED para indicar se o adaptador CA está recebendo energia, que fica acesa. A luz de LED pode estar localizada no bloco do adaptador CA ou no plugue do adaptador (CC).

Se a luz de LED não estiver acesa, execute as etapas a seguir para ajudar a resolver o problema.

1. Remova o adaptador CA da tomada de parede ou do protetor contra curto-circuito.
2. Remova o cabo de alimentação CC do computador.
3. Remova o cabo CA do bloco do adaptador CA e aguarde dois minutos.
4. Recoloque o cabo CA no bloco do adaptador CA (certifique-se de que ele vá até o fim).
5. Conecte o cabo CA a uma tomada CA que comprovadamente esteja funcionando (não em um protetor contra curto-circuito neste teste).
6. Verifique se a luz de LED se acende.

Para obter mais informações, consulte nosso site de Ajuda e suporte do adaptador de energia CA.

Correção 3: certifique-se de usar o adaptador CA da Dell correto para seu computador.

O adaptador CA fornecido com o computador fornece a tensão e a amperagem exigidas para o funcionamento correto. Certifique-se de usar o adaptador CA fornecido com o computador ou outro do mesmo modelo.

A Dell não recomenda o uso de adaptadores CA incompatíveis ou de outras marcas com notebooks Dell.

Correção 4: Use o adaptador CA da Dell que acompanha a Dell Dock Station.

As informações a seguir se aplicam somente quando você estiver usando uma dock station.

O adaptador CA que acompanha a dock station fornece a tensão e a amperagem corretas para o funcionamento do computador e dock station. Certifique-se de usar o adaptador CA fornecido com a dock station ou outro do mesmo modelo.

A Dell não recomenda o uso de adaptadores CA incompatíveis ou de outros fornecedores com notebooks Dell ou dock stations.

Para obter mais informações sobre os requisitos de energia ao usar a Dell Dock Station, consulte o Manual do usuário da dock station.

Correção 5: faça o teste com outra tomada de parede CA.

Quando o computador parece estar demorando mais do que o normal para carregar a bateria, talvez a conexão seja insatisfatória.

Execute as etapas a seguir para ajudar a resolver o problema.

1. Remova o adaptador CA da tomada de parede ou do protetor contra curto-circuito.
2. Conecte o cabo CA a outra tomada CA que comprovadamente esteja funcionando (não em um protetor contra curto-circuito neste teste).
   Nota: Quando há uma diferença no carregamento, isso talvez se deva ao protetor contra curto-circuito ou algo interferindo no bom contato da tomada.

Correção 6: conecte o cabo de alimentação CC diretamente ao notebook.

Uma dock station também pode causar um problema de má conexão.

Conecte o cabo de alimentação CC diretamente ao notebook, ignorando a dock station, para ver se a bateria carrega mais rapidamente e o computador funciona melhor.

Correção 7: certifique-se de usar a porta de carregamento correta.

Em alguns computadores mais novos, a porta USB-C é usada para ligar o computador e carregar a bateria. Nesses computadores mais novos, pode haver mais de uma porta USB-C. Nem todas as portas USB-C podem ser usadas para ligar o computador. Certifique-se de que o adaptador CA USB-C esteja conectado à porta USB-C correta e compatível com o carregamento no notebook. Consulte o Manual do usuário do notebook Dell para identificar qual porta USB-C é compatível com o carregamento.

Correção 8: Otimize seu computador Dell usando o aplicativo SupportAssist.

Este aplicativo garante que o computador tenha as atualizações mais recentes de drivers e BIOS da Dell, além de verificar as configurações para manter a eficiência e a segurança do computador.

1. Mantenha pressionada a tecla Windows (botão do Windows) e tecle Q.
2. Digite SupportAssist no campo de pesquisa.
3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados na Figura 5.
   Nota: Se o SupportAssist não aparecer nos resultados da pesquisa, acesse a página SupportAssist for PCs and Tablets para fazer download e instalar o SupportAssist.
   
   Figura 5: resultados da pesquisa do SupportAssist
   
   
4. Clique em Iniciar agora para fazer os testes, Figura 6.
   Nota: É possível tocar ou clicar na seta para baixo e fazer o teste individual. A Dell recomenda fazer um teste completo no computador.
   
   Figura 6: tela principal do SupportAssist
5. O SupportAssist faz os testes individualmente e mostra os resultados e as medidas sugeridas.

Correção 9: faça um diagnóstico do adaptador CA.

Fazer o diagnóstico do adaptador CA garante que ele e o hardware compatível estejam funcionando corretamente.
Para fazer o diagnóstico, acesse a página do SupportAssist de teste de hardware para adaptador CA (o teste é iniciado automaticamente).

Se o teste der erro, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Se essas etapas rápidas não resolverem o problema, temos informações mais específicas na seção Outros recursos. Também é possível buscar conteúdo relacionado ao problema usando a barra de pesquisa na parte superior desta página.

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