Dock Thunderbolt não funciona: Corrigir problemas de conexão

As docking stations Dell Thunderbolt ajudam a melhorar a produtividade ao permitir que você conecte vários dispositivos usando uma única conexão. No entanto, como acontece com qualquer tecnologia, elas às vezes podem ter problemas. Este guia apresenta etapas simples para solucionar problemas comuns com as Dell Thunderbolt Docks, garantindo que você possa voltar ao trabalho com rapidez e eficiência.

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Sintomas comuns de problemas em docks Thunderbolt

• Problemas de alimentação: A dock Thunderbolt não liga, deixando os dispositivos conectados sem resposta. É possível perceber a ausência de luzes ou indicadores na docking station.
• Problemas de conexão: Os dispositivos conectados à docking station não são reconhecidos pelo computador. Podem ocorrer conexões intermitentes ou desconexões completas.
• Problemas de saída de vídeo: O monitor permanece sem imagem ou exibe a mensagem "Sem sinal", apesar de estar conectado à docking station. A tela pode apresentar cintilação ou imagens distorcidas.
• Mau funcionamento da porta USB: Dispositivos USB, como teclado, mouses ou drivers externos, não são detectados quando conectados à docking station. Podem ocorrer desconexões frequentes ou as velocidades de transferência de dados podem ser baixas.
• Problemas de conectividade de rede: O computador não consegue se conectar à Internet ou à rede local usando a porta Ethernet da docking station. As conexões de rede podem ficar lentas ou instáveis.

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Como resolver problemas na dock Thunderbolt

Se você notar qualquer um dos sintomas listados acima, siga estas etapas para resolver efetivamente os problemas com a docking station Thunderbolt.

Etapa 1: verificar a fonte de alimentação

Comece verificando se a docking station está recebendo energia.

1. Conecte o adaptador CA à docking station e verifique se há indicadores LED.
2. Se a luz LED não acender, continue o teste com um outro adaptador.
3. Se o LED acender, a docking station recebe energia. Vamos verificar as conexões.

Etapa 2: testar com outro adaptador CA

Se não houver nenhum indicador de alimentação, talvez seja um problema com o adaptador CA da docking station.

1. Desconecte o adaptador CA atual da docking station.
2. Conecte um adaptador CA em boas condições compatível com o modelo da docking station.
3. Verifique se o LED de alimentação acende.

Se o LED acender com o outro adaptador, talvez seja necessário substituir o adaptador original.

Etapa 3: verificar as conexões

Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados com segurança:

1. Confirme se o cabo Thunderbolt está conectado corretamente ao notebook.
2. Confirme se a porta USB-C do notebook é compatível com a conexão Thunderbolt.
3. Verifique a conexão com monitores externos e certifique-se de que eles estejam conectados por HDMI ou DisplayPort corretamente.

Etapa 4: atualizar os drivers e o BIOS

Drivers e BIOS desatualizados podem causar falhas de hardware, levando a problemas de conexão da docking station. O SupportAssist é a ferramenta automatizada da Dell que verifica seu computador Windows em busca de atualizações de drivers e firmware, faz o download e as instala.

Usar o SupportAssist

1. Pesquise SupportAssist no menu Iniciar e abra o aplicativo.
2. Na guia Início, selecione Atualizar software.
3. Clique em Iniciar para verificar se há atualizações de drivers e do BIOS.
4. Siga as instruções na tela para concluir a instalação e reinicie o computador, se solicitado

Se você não tiver o SupportAssist, consulte nosso guia de atualização de drivers para métodos alternativos de download e instalação de drivers da Dell.

Etapa 5: redefinir as configurações do BIOS

Algumas vezes, as configurações do BIOS podem impedir a funcionalidade adequada das docking stations:

1. Ligue ou reinicie o notebook.
2. Pressione a tecla F2 várias vezes para acessar as configurações do BIOS/UEFI.
3. Localize a opção de redefinir para as configurações padrão, geralmente o botão Load Defaults ou Restore Settings.

Não consegue encontrar as mesmas opções no BIOS? Consulte o manual do usuário do computador para navegação no BIOS ou na UEFI.

Etapa 6: executar o diagnóstico na sua docking station usando o SupportAssist

Use o SupportAssist para executar um diagnóstico rápido. É rápido, fácil e ajuda a verificar se há problemas de hardware na sua docking station. Veja como:

1. Pesquise e abra o SupportAssist. Acesse a guia Suporte.
2. Em Test my hardware, selecione Get started.
3. Em Dock Devices, clique em Run test ao lado da docking station.

Se o teste for aprovado, prossiga para a próxima etapa. Se o teste der erro, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Etapa 7: testar periféricos

Se periféricos específicos não estiverem funcionando:

1. Desconecte e reconecte cada dispositivo.
2. Tente conectar os dispositivos diretamente ao notebook para descartar problemas com os próprios periféricos.

Etapa 8: atualizar o firmware da docking station

1. Acesse a página Drivers e downloads do site da Dell.
2. Identifique a docking station usando a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número do modelo.
3. Localize o Utilitário de atualização de firmware da Dock Dell e clique em Download.
4. Após o download, execute o utilitário de atualização de firmware.

Etapa 9: redefinir a docking station

Se o problema persistir, redefinir a dock station poderá ajudar:

1. Desconecte todos os cabos da docking station.
2. Desconecte o adaptador CA da docking station e da tomada de parede.
3. Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga da docking station por pelo menos 30 segundos.
4. Conecte o adaptador CA à docking station. O LED da docking station no botão liga/desliga deve piscar 3 (três) vezes.
5. Conecte a docking station ao notebook e ligue-a.

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Perguntas frequentes (FAQs)

Estas são algumas respostas para perguntas comuns que os usuários fazem sobre problemas em docks Thunderbolt.

1. Por que meu monitor conectado à docking station não está exibindo nada?

• Certifique-se de que a docking station e o monitor estejam conectados corretamente.
• Verifique se os monitores estão ligados.
• Verifique as configurações de entrada nos monitores.
• Ajuste as configurações de tela no Windows.

2. Posso usar vários monitores com minha docking station?

• Sim, a maioria das Dell Thunderbolt Docks é compatível com vários monitores. Consulte o guia do usuário da docking station para saber o máximo de monitores aceitos com base nos recursos da GPU do notebook.

3. E se os dispositivos USB não forem reconhecidos?

• Tente conectá-los diretamente ao notebook. Se eles funcionarem, tente redefinir a docking station, atualizar os drivers e o firmware da docking station.

4. Há um limite para o número de monitores que posso conectar?

• Sim, cada docking station tem um limite de acordo com as especificações, a resolução e a taxa de atualização do monitor e os recursos de GPU do notebook. Consulte o guia do usuário da docking station para obter mais detalhes.

5. O que significa se a docking station mostrar a mensagem "adaptador de energia de tamanho insuficiente"?

• Essa mensagem indica que o adaptador de energia conectado não atende às especificações exigidas. Use o adaptador original que acompanha a docking station.

6. Por que meus periféricos param de funcionar após uma queda de energia?

• As Docks Dell são projetadas para operar apenas com energia CA e não conseguem funcionar usando a energia do notebook. Após uma queda de energia, a docking station precisa renovar a troca de energia com os dispositivos. Desconectar e reconectar os cabos geralmente resolve o problema.

7. Posso carregar o notebook pela docking station?

• Sim, as Dell Thunderbolt Docks oferecem Power Delivery (PD) por meio do cabo Thunderbolt. Verifique se o fornecimento de energia da docking station corresponde às necessidades do seu notebook. Por exemplo, a Dell WD22TB4 Thunderbolt Dock oferece até 130 W para notebooks Dell compatíveis com o adaptador CA de 180 W fornecido e até 90 W para sistemas não Dell. Consulte o guia do usuário da docking station para obter as especificações de fornecimento de energia.

8. É seguro usar adaptadores de terceiros com minha Docking station Dell?

• Recomendamos usar adaptadores aprovados pela Dell para obter desempenho e segurança ideais.

9. Por que ouço o ruído do ventilador quando conecto o adaptador CA da docking station?

• Isso é normal. Na primeira vez que você conectar o adaptador CA da docking station, o ventilador girará, mas será desligado logo depois.

10. Por que o ventilador não está funcionando depois de conectar ao meu notebook?

• O ventilador é acionado pela temperatura da docking station. Ele só ligará quando a docking station ficar quente o suficiente para atingir um limite térmico. Da mesma maneira, se a docking station não estiver resfriada o suficiente, o ventilador não desligará mesmo se você a desconectar do notebook.

11. Por que as teclas F2 ou F12 não respondem quando o teclado está conectado à docking station?

• Você precisa ativar o suporte de inicialização para dispositivos Thunderbolt e definir a opção Fast Boot como Thorough ou Auto nas configurações do BIOS/UEFI.

12. Por que preciso aprovar dispositivos Thunderbolt depois de fazer log-in no Windows e o que devo fazer?

• É para a segurança do Thunderbolt. Você precisa aprovar um dispositivo Thunderbolt porque o nível de segurança Thunderbolt do sistema está definido como User Authorization ou Secure Connect na configuração do BIOS. Se o nível de segurança estiver definido como No Security ou DisplayPort Only, esse prompt não será mostrado. Além disso, se você tiver ativado a opção Thunderbolt Boot Support no BIOS e ligar o sistema com a dock station conectada, o nível de segurança será alterado para "No Security" e, portanto, você também não verá o prompt. Você tem algumas opções quando é solicitado que aprove um dispositivo Thunderbolt:
  
  • Always Connect: Selecione essa opção se você não tiver preocupações com segurança e quiser sempre permitir que o dispositivo se conecte.
  • Connect Only Once: Escolha essa opção se quiser permitir que o dispositivo se conecte apenas desta vez.
  • Do Not Connect: Escolha essa opção se você tiver preocupações com segurança e não quiser que o dispositivo se conecte.

13. Quais são os drivers de que preciso para minha Dell Thunderbolt Dock?

• Para manter a Dell Thunderbolt Dock funcionando perfeitamente, certifique-se de ter estes principais drivers e atualizações instalados:
  • BIOS: Atualize o BIOS do notebook.
  • Driver do controlador Intel Thunderbolt: Instale o driver mais recente do controlador Intel Thunderbolt para o notebook.
  • Atualização de firmware do Intel Thunderbolt: Atualize o firmware Intel Thunderbolt do notebook.
  • Driver da placa de vídeo: Instale os drivers da placa de vídeo mais recentes para o notebook.
  • Driver de áudio USB Realtek: Se a docking station for compatível com uma porta de saída de áudio de 3,5 mm, instale o driver Realtek Audio.
  • Driver do controlador Ethernet USB Realtek: Para conectividade de rede, instale o driver do controlador Ethernet USB Realtek.

14. A Dell Thunderbolt Dock é compatível com meu computador?

• Para saber se a Dell Thunderbolt Dock é compatível com seu notebook Dell, consulte o Guia de compatibilidade de docking stations Dell (documento disponível apenas em inglês).
• Para obter informações sobre as limitações funcionais com notebooks de outros fabricantes em comparação com notebooks Dell, consulte nosso artigo da base de conhecimento Dell sobre Compatibilidade padrão do setor com docking stations USB-C e Thunderbolt Dell.