O reconhecimento facial não está funcionando

Para que o Windows Hello seja seguro, o reconhecimento facial deve confirmar que está detectando uma pessoa viva, não uma foto. Certifique-se de que seu rosto esteja claramente visível. Se o reconhecimento falhar, você verá a mensagem de erro "Não foi possível reconhecê-lo". Nesse caso, faça login com um PIN ou senha e melhore as configurações de reconhecimento facial. Se você estiver enfrentando problemas com o reconhecimento facial, este guia fornece instruções passo a passo para ajudá-lo a resolver problemas de reconhecimento facial.

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Noções básicas sobre o reconhecimento facial

O reconhecimento facial é um recurso conveniente do Windows Hello, que permite que você faça log-in no computador sem digitar uma senha. O Windows Hello permite o reconhecimento facial usando a câmera de infravermelho (IR) do computador que executa o Windows 11.

Problemas comuns com o reconhecimento facial

Aqui estão alguns problemas comuns que causam problemas de reconhecimento facial são:

• Compatibilidade da câmera: as webcams padrão não são compatíveis com o reconhecimento facial do Windows Hello. Se você vir "Não conseguimos encontrar uma câmera compatível com o Windows Hello Face", talvez seu dispositivo não tenha o hardware necessário.
• Fatores ambientais: iluminação ruim ou luz de fundo forte podem causar problemas de reconhecimento, muitas vezes solicitando "Certifique-se de que seu rosto está centralizado no quadro".
• Problemas de driver: Drivers desatualizados ou com defeito podem interromper o reconhecimento facial.
• Configuração do sistema: configurações corrompidas do sistema podem interferir em recursos biométricos, como reconhecimento facial.

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Como resolver problemas de reconhecimento facial

Como verificar se o computador é compatível com o reconhecimento facial

Nem todos os dispositivos com Windows 11 vêm equipados com o hardware necessário, como uma câmera de infravermelho (IR) para reconhecimento facial do Windows Hello. Como conferir:

1. Verifique as especificações do dispositivo no manual do usuário para verificar se ele inclui uma câmera com infravermelho.
2. Vá para Iniciar > Configurações > Contas > opções de login. Se a opção Reconhecimento facial (Windows Hello) estiver listada, seu dispositivo é compatível.

Se o computador for compatível com reconhecimento facial, mas você estiver enfrentando problemas, vá para a próxima etapa.

Verificando obstruções

Algumas câmeras vêm com um obturador ou tampa de privacidade que pode obstruir a lente.

1. Se o dispositivo tiver um obturador de privacidade na câmera, verifique se ele está aberto. Consulte o guia do usuário do dispositivo para ver as instruções.
2. Certifique-se de que não haja obstruções físicas, como fita adesiva ou poeira cobrindo a câmera.

Se não houver obstruções e o reconhecimento facial ainda não funcionar, vá para a próxima etapa.

Como limpar a câmera

Obstrução, sujeira, manchas ou detritos na lente da câmera podem interferir na precisão do reconhecimento.

1. Desligue o computador.
2. Use um pano macio de microfibra para limpar suavemente a lente da câmera.
3. Evite usar produtos químicos agressivos que possam danificar a lente.
4. Reinicie o dispositivo e tente usar o reconhecimento facial.

Se limpar a câmera não ajudar, vá para a próxima etapa.

Otimizando o reconhecimento facial

A iluminação ruim ou a posição incorreta da câmera podem causar problemas de reconhecimento.

1. Certifique-se de que seu rosto esteja bem iluminado e livre de sombras. Evite a retroiluminação.
2. Posicione seu rosto diretamente na frente da câmera para obter a digitalização ideal.
3. Teste o reconhecimento facial em diferentes ambientes de iluminação para confirmar a funcionalidade.

Se isso não ajudar, passe para a próxima etapa.

Testando a funcionalidade da câmera

Verifique se a câmera é reconhecida pelo Windows e está funcionando corretamente.

1. Pesquise Câmera no menu Iniciar e abra o aplicativo.
2. Verifique se a webcam está funcionando corretamente.
3. Se a câmera funcionar no aplicativo, o hardware da câmera está funcionando corretamente.

Se o aplicativo da câmera funcionar, mas o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Atualizar os drivers e o BIOS

Drivers e BIOS desatualizados muitas vezes podem levar a problemas de funcionalidade com componentes de hardware, como leitores de impressão digital. O SupportAssist é a ferramenta automatizada da Dell que verifica seu computador Windows em busca de atualizações de drivers e firmware, faz o download e as instala.

Usar o SupportAssist

1. Pesquise SupportAssist no menu Iniciar e abra o aplicativo.
2. Na guia Página Inicial, selecione Atualizar software.
3. Clique em Iniciar para verificar se há atualização do BIOS e de drivers.
4. Siga as instruções na tela para concluir a instalação e reinicie o computador, se solicitado.

Se você não tiver o SupportAssist, consulte nosso guia de atualização de driver para ver métodos alternativos para fazer download e instalar os drivers da Dell.

Se a atualização dos drivers e do BIOS não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Verificando atualizações do Windows

Manter o sistema operacional atualizado garante que você tenha os recursos e as correções mais recentes. Para verificar se há atualizações do Windows:

1. Acesse Iniciar > Configurações > Windows Update. Abra as configurações do Windows Update.
2. Selecione Verificar se há atualizações e instale as atualizações disponíveis.

Se a atualização do Windows não ajudar, vá para a próxima etapa.

Reconfigurando o reconhecimento facial

Redefinir a configuração do reconhecimento facial pode ajudar.

1. Vá para Iniciar > Configurações > Contas > opções de login. Abra as Opções de entrada do Windows.
2. Selecione Reconhecimento facial (Windows Hello) e clique em Remover.
3. Clique em Configurar e siga as instruções na tela para digitalizar seu rosto.
4. Reinicie o dispositivo e tente fazer login usando o reconhecimento facial.

Se a redefinição das configurações de reconhecimento facial não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Executar a solução de problemas do Windows

O Windows 11 inclui uma solução de problemas integrada para resolver problemas de câmera.

1. Abra o menu Iniciar > Configurações > Sistema > Solução de problemas > Outras soluções de problemas. Abra as Configurações de solução de problemas do Windows.
2. Localize Câmera na lista e clique em Executar.
3. Siga as instruções na tela e permita que o Windows aplique automaticamente as correções recomendadas.

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Perguntas frequentes (FAQs)

Aqui estão algumas respostas a perguntas comuns que os usuários fazem sobre o Windows Hello e o reconhecimento facial.

1. Como saber se meu computador ou monitor é compatível com Windows Hello?

• Verifique se o dispositivo tem uma câmera Intel RealSense ou IR.
• Verifique se seu computador está executando o Windows 11 (22H2 ou mais recente).

2. O que devo fazer se minha câmera não for reconhecida?

• Atualize os drivers da câmera.
• Certifique-se de que as configurações de privacidade permitam o acesso à câmera.

3. Posso usar reconhecimento facial sem conexão com a Internet?

• Sim, uma vez configurado, o Windows Hello funciona off-line, pois armazena dados faciais localmente em seu dispositivo.

4. E se minha câmera estiver funcionando, mas o Windows Hello não estiver?

• Verifique se a câmera é compatível com o Windows Hello. Verifique as especificações do dispositivo no guia do usuário.
• Tente remover a configuração de reconhecimento facial existente e, em seguida, configure-a novamente.

5. E se eu esquecer meu PIN depois de configurar o reconhecimento facial?

• Você pode redefinir seu PIN, vá para Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > PIN (Windows Hello) e, em seguida, clique em Alterar PIN.
• Siga as instruções na tela para redefinir ou alterar seu PIN.

6. O que acontece se meu reconhecimento facial falhar repetidamente?

• Tente ajustar as condições de iluminação.
• Elimine quaisquer obstruções.
• Reconfigure a configuração do reconhecimento facial.

7. Posso adicionar várias faces a uma única conta de usuário no Windows?

• Você pode registrar um rosto principal por conta de usuário.
• Contas adicionais podem registrar seus próprios rostos.

8. Posso alternar entre reconhecimento facial e outros métodos de login?

• Sim, para alternar os métodos de login na tela de login, clique em Opções de login.
  

9. Como faço para reinstalar os drivers da minha câmera?

• Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Gerenciador de dispositivos.
• Expanda Câmeras.
• Clique com o botão direito do mouse na câmera e selecione Desinstalar dispositivo.
• Reinicie o computador. O Windows reinstala automaticamente os drivers necessários.
  

10. Usar óculos, chapéus ou outros acessórios afeta o reconhecimento?

• O Windows Hello pode se adaptar a mudanças como óculos, mas reconfigurar ou melhorar o reconhecimento ajuda.
• Para melhorar o reconhecimento, acesse Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > Reconhecimento facial (Windows Hello) e clique em Aprimorar reconhecimento.
  

11. Como faço para remover ou redefinir meus dados de reconhecimento facial?

• Vá para Iniciar > Configurações > Contas > opções de entrada > Reconhecimento facial (Windows Hello) e clique em Remover.

12. E se nenhuma das etapas de solução de problemas funcionar?

• Use os fóruns da comunidade Dell: participe dos Fóruns da comunidade Dell para obter ajuda de outros usuários.