O reconhecimento de impressão digital não está funcionando

A tecnologia de reconhecimento de impressão digital oferece uma maneira conveniente de proteger seu computador. No entanto, às vezes podem ocorrer problemas em que o sensor de impressão digital não reconhece suas impressões digitais. Este artigo fornece etapas detalhadas para resolver esses problemas no Windows.

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Noções básicas sobre o leitor de impressões digitais

O sensor de impressão digital do seu dispositivo foi projetado para aumentar a segurança, permitindo que você faça login usando sua impressão digital exclusiva. Ele simplifica o processo de login e, ao mesmo tempo, mantém seus dados seguros.

Sintomas comuns de problemas de reconhecimento de impressão digital

• Impressão digital não reconhecida: o sensor de impressão digital não reconhece as impressões digitais inscritas. O computador pede seu PIN ou senha em vez de reconhecer sua impressão digital.
• Mensagens de erro: Mensagens como "Impressão digital não reconhecida" ou "Esta opção está indisponível no momento" podem aparecer quando você tenta fazer login ou acessar as configurações.
• Funcionalidade intermitente: o sensor de impressão digital ocasionalmente reconhece suas impressões digitais, mas não de forma consistente.

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Como resolver problemas de reconhecimento de impressão digital

Como limpar o sensor de impressão digital

Um sensor de impressão digital sujo pode impedir que ele leia sua impressão digital com precisão. Óleo, poeira e manchas podem criar barreiras que interferem na funcionalidade do sensor. Para limpar o sensor:

1. Desligue o computador.
2. Use um pano macio de microfibra para limpar suavemente o sensor de impressão digital.
3. Evite o uso de produtos químicos agressivos; Um pano levemente úmido com água geralmente é suficiente.
4. Certifique-se de que o sensor esteja completamente seco antes de tentar usá-lo novamente.

Se isso não ajudar, passe para a próxima etapa.

Garantindo o posicionamento correto

O posicionamento incorreto dos dedos durante a digitalização pode levar a falhas de reconhecimento. Cada leitor de impressões digitais tem uma área específica onde o dedo deve ser colocado para a leitura ideal.

Dicas para posicionamento:

1. Coloque o dedo encostado no sensor.
2. Cubra o máximo possível da superfície do sensor.

Se o sensor não reconhecer sua impressão digital, vá para a próxima etapa.

Ativação do leitor de impressões digitais no BIOS

É importante verificar se o leitor de impressões digitais está ativado nas configurações do BIOS. Se não estiver, isso pode impedir que o sistema operacional reconheça o hardware.

1. Reinicie o computador.
2. Pressione a tecla F2 repetidamente até que a tela de configuração do BIOS seja exibida.
3. Localize a opção Enable Fingerprint Reader na seção Integrated Devices ou Security.
4. Certifique-se de que o leitor de impressões digitais está ativado.
5. Salve as alterações e saia do BIOS.

Se o sensor estiver ativado no BIOS e o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Como atualizar os drivers do leitor de impressões digitais e o BIOS

Drivers e BIOS desatualizados muitas vezes podem levar a problemas de funcionalidade com componentes de hardware, como leitores de impressão digital. O SupportAssist é a ferramenta automatizada da Dell que verifica seu computador Windows em busca de atualizações de drivers e firmware, faz o download e as instala.

Usar o SupportAssist

1. Pesquise SupportAssist no menu Iniciar e abra o aplicativo.
2. Na guia Página Inicial, selecione Atualizar software.
3. Clique em Iniciar para verificar se há atualização do BIOS e de drivers.
4. Siga as instruções na tela para concluir a instalação e reinicie o computador, se solicitado.

Se você não tiver o SupportAssist, consulte nosso guia de atualização de driver para ver métodos alternativos para fazer download e instalar os drivers da Dell.

Se o problema não for resolvido, prossiga para a próxima etapa.

Verificando atualizações do Windows

Manter o sistema operacional atualizado garante que você tenha os recursos e as correções mais recentes. Verificar se há atualizações do Windows:

1. Acesse Iniciar > Configurações > Windows Update. Abra as configurações do Windows Update.
2. Selecione Verificar se há atualizações e instale as atualizações disponíveis.

Verifique o leitor de impressões digitais após a atualização. Se não estiver funcionando, vá para a próxima etapa.

Reinstalando os drivers do sensor de impressões digitais

Drivers corrompidos podem causar o mau funcionamento do sensor de impressão digital. A reinstalação dos drivers geralmente ajuda a resolver problemas de funcionalidade. Para reinstalar os drivers:

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Gerenciador de dispositivos.
2. Expanda Dispositivos biométricos.
3. Clique com o botão direito do mouse no sensor de impressões digitais e selecione Desinstalar dispositivo.
4. Reinicie o computador.
5. O Windows reinstala automaticamente os drivers necessários.

Como remover e registrar sua impressão digital

Se o leitor de impressões digitais ainda não estiver funcionando corretamente, remova e registre sua impressão digital novamente.

1. Vá para Iniciar > Configurações > Contas > opções de login. Abra as opções de login do Windows.
2. Em Reconhecimento de impressão digital, clique em Remover ao lado de suas impressões digitais existentes.
3. Clique em Configurar e, em seguida, selecione Começar.
4. Digite seu PIN quando solicitado e siga as instruções na tela para inscrever novamente suas impressões digitais.

Esse processo ajuda a redefinir todos os dados corrompidos associados às suas impressões digitais.

Como executar o teste do leitor de impressões digitais da Dell

Os computadores Dell vêm com ferramentas de diagnóstico integradas para verificar problemas relacionados ao hardware, inclusive o leitor de impressões digitais.

1. Vá para o teste do leitor de impressões digitais do SupportAssist.
2. Siga as instruções na tela e responda quando solicitado.
3. Quando o diagnóstico for concluído, o SupportAssist exibirá os resultados.
4. Se for detectado um problema de hardware, você poderá ser orientado a atualizar os drivers ou entrar em contato com o Suporte técnico da Dell para obter opções de reparo com base no status da garantia do dispositivo.

Se o teste for aprovado e o problema não for resolvido, tente algumas etapas adicionais para resolver problemas de impressão digital.

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Perguntas frequentes (FAQs)

Aqui estão algumas respostas a perguntas comuns que os usuários fazem sobre sensores de impressões digitais ou problemas com impressões digitais.

1. O que devo fazer se minha opção de impressão digital estiver ausente?

• Verifique se o dispositivo é compatível com um leitor de impressões digitais.
• Certifique-se de que o leitor de impressões digitais esteja ativado no BIOS.
• Verifique se todos os drivers estão atualizados.

2. Por que meu notebook informa "Esta opção está indisponível no momento"?

• Isso geralmente indica que seu notebook não veio com um leitor de impressões digitais, que está desativado no BIOS ou que os drivers estão ausentes.

3. Posso usar várias impressões digitais?

• Sim, você pode registrar várias impressões digitais para maior conveniência.

4. Existe uma maneira específica de escanear meu dedo?

• Certifique-se de colocar o dedo plano e cubra o máximo possível do sensor.

5. Fatores ambientais podem afetar o reconhecimento?

• Sim, umidade ou temperaturas extremas podem afetar o desempenho do sensor.

6. O que acontece se eu não conseguir registrar minha impressão digital?

• Tente usar um dedo diferente para se inscrever.
• Limpe o sensor de impressão digital e siga as etapas deste artigo para solucionar problemas de impressão digital.

7. E se meu computador não reconhecer minha impressão digital após uma atualização do Windows?

• Verifique e instale os drivers mais recentes.
• Remova e registre sua impressão digital.

8. A redefinição do Windows afetará minhas impressões digitais salvas?

• Sim, a redefinição removerá todos os dados salvos, incluindo impressões digitais; Você precisará configurá-los novamente.

9. Posso usar um leitor de impressões digitais externo?

• Sim, se o dispositivo não tiver um leitor de impressões digitais integrado, use um leitor de impressões digitais externo.
• Certifique-se de que seja compatível com o Windows Hello.
• Dispositivos como o mouse Dell MS819 vêm com um leitor de impressões digitais integrado compatível com o Windows Hello.

10. E se nenhuma das etapas de solução de problemas funcionar?

• Solução de problemas adicional: Tente algumas etapas adicionais para resolver problemas com o leitor de impressões digitais.
• Use a comunidade Dell: participe dos Fóruns da comunidade Dell para obter ajuda de outros usuários.