Para novos modelos de PC lançados após janeiro de 2025, o Dell Care Plus e o Dell Care Premium estão disponíveis como complementos opcionais, oferecendo opções de suporte expandido. Saiba mais sobre o Dell Care Suite for PCs.
| Comparação de recursos | Suporte básico | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Principais benefícios do suporte | |||
| Problemas de hardware? Atendemos por telefone, chat ou on-line. | Horário comercial | 24x7 | 24x7 |
| Problemas de software? Corrigimos o acesso à Web e ferramentas, como e-mail e Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Reparo do PC em casa, na escola ou no trabalho após diagnóstico remoto1. | Varia | 1 a 2 dias úteis | 1 a 2 dias úteis |
| Suporte que vai até você, perto ou longe. | Y | Y | |
| Ajuda para fazer backup de arquivos e memórias importantes. | Y | Y | |
| Proteja a atividade on-line dos seus filhos com a ajuda da configuração de controle parental. | Y | ||
| Reparos para acidentes, como quedas, derramamento de líquidos e sobrecargas elétricas2. | Y | ||
| Recursos ativados pela tecnologia SupportAssist3 | |||
| Monitore a integridade, o desempenho e a segurança do PC, tudo em um só local | Y | Y | Y |
| A IA descobre problemas, avisa você e inicia o processo de resolução proativamente. | Y | Y | |
| A IA prevê falhas de hardware com antecedência para enviarmos peças de reposição. | Y | Y | |
| Elimina vírus e malware para manter sua segurança | Y | ||
| Mantém automaticamente o PC estável, rápido e conectado | Y | ||
Você pode verificar o status atual da sua garantia on-line no site de suporte da Dell. Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como encontrar o status e as informações de garantia para obter informações sobre como verificar a garantia do computador.
Navegue até Entrar em contato com o suporte técnico da Dell e identifique seu dispositivo para localizar as informações de contato adequadas à sua localização.
1 Serviço no local após diagnóstico remoto (a) O Serviço no local após o diagnóstico remoto é determinado pelo técnico on-line ou por telefone, e pode envolver o acesso do cliente à parte interna do sistema e várias sessões prolongadas. Se o problema estiver incluído na Garantia Limitada de Hardware e não puder ser resolvido remotamente, o técnico e/ou a peça de reposição serão enviados, normalmente em 1 ou 2 dias úteis após a conclusão do diagnóstico remoto. O cliente deverá devolver o hardware original à Dell conforme as regras especificadas. O serviço no local é providenciado pela Dell Marketing L.P.; a disponibilidade varia. Outras condições se aplicam. (b) O Serviço de Troca Avançada substitui o hardware após o diagnóstico remoto. O cliente deverá devolver o hardware original à Dell conforme as regras especificadas. O Serviço de Troca Avançada está sujeito à disponibilidade no país. (c) Para obter detalhes completos sobre o Serviço de Troca Avançada ou no local, consulte dell.com/servicecontracts.
2A cobertura do Accidental Damage não inclui danos intencionais ou roubo, perda e danos causados por fogo, inundação e outros fenômenos da natureza. O cliente deve devolver a unidade danificada. Limite de um incidente qualificado por ano de contrato.
3Para informações de requisitos e sistemas compatíveis, consulte nosso guia do usuário (versão do SupportAssist for Home PCs para uso pessoal) ou o guia do administrador (versão do SupportAssist for Business PCs para gerenciamento do parque de PCs) e clique em PCs compatíveis. Os recursos proativos e preditivos dependem do seu plano de serviço ativo e das regras de negócios da Dell Technologies. Para conhecer os recursos do ProSupport Suite for PCs, consulte nosso guia do administrador e clique em Conectar e gerenciar recursos e planos de serviço da Dell. Para acessar os recursos do Dell Care Suite, Premium Support Suite ou Alienware Care Suite for PCs, consulte o guia do usuário e clique em Recursos do SupportAssist e planos da Dell Services.
Esse serviço será prestado nos locais indicados na fatura do cliente ou em outra confirmação de pedido. A Dell não tem a obrigação de prestar o serviço para nenhum produto coberto pelo suporte que esteja fora do país ou dos locais indicados na fatura do cliente ou em outra confirmação de pedido. As opções de serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções talvez não estejam disponíveis no local do cliente.