Treceți la conținutul principal
Deconectare

Bun venit la Dell

Contul meu
  • Plasaţi comenzi rapid şi simplu
  • Vizualizaţi comenzile şi urmăriţi starea transportului
  • Creaţi şi accesaţi o listă cu produsele dvs.
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Autentificare Creaţi un cont Autentificare la Premier Autentificare la programul pentru parteneri

Cum se recuperează computerul din problemele legate de ecranul albastru

Computerul dvs. Dell înregistrează o cădere cu un ecran albastru în timpul utilizării? Există multe cauze potențiale pentru această problemă; driverele sau software-ul învechit, fișierele de sistem deteriorate sau hardware-ul defect sunt doar câteva dintre acestea.

    Figura 1: Ilustrația unei erori de ecran albastru sau STOP în Windows.Figura 1: Ilustrația unei erori de ecran albastru sau STOP în Windows.


    Urmați acești pași rapizi pentru a recupera computerul Dell după o problemă legată de eroarea de ecran albastru.

    Remediere 1: Actualizați driverele și BIOS-ul

    Dell vă recomandă să actualizați driverele de dispozitiv și BIOS-ul ca întreținere normală pentru dispozitivul dvs. Aceste actualizări conțin îmbunătățiri sau modificări care mențin dispozitivul actualizat și compatibil cu hardware-ul și software-ul și pot crește stabilitatea.

    Aflați cum să descărcați și să instalați cea mai recentă actualizare a BIOS-ului ​(în limba engleză​) pe computerul dvs. Dell.

    Aflați cum să descărcați și să instalați drivere Dell ​(în limba engleză​).

    Remediere 2: Încărcați cu un număr minim de dispozitive

    Dispozitivele hardware defecte pot cauza căderea computerului cu o eroare de ecran albastru. Pentru a exclude dispozitivele externe, porniți computerul utilizând hardware-ul minim necesar pentru a încărca Windows.

    1. Opriți computerul.
    2. Deconectați toate dispozitivele, cum ar fi unități USB, imprimante, camere web și carduri de stocare (SD/xD), cu excepția tastaturii și a mouse-ului.
    3. Porniți computerul și utilizați-l în mod normal pentru a vedea dacă problema persistă.

    Remediere 3: Efectuați o resetare hardware

    Resetarea hardware ajută la eliminarea electricității statice care poate cauza problema ecranului albastru. Pentru a efectua o resetare hardware, urmați acești pași.

    1. Opriți computerul. Apăsați și mențineți apăsat butonul de alimentare timp de 10 secunde.
    2. Deconectați cablul de alimentare (pentru computerele desktop) sau deconectați adaptorul de c.a. și scoateți bateria (pentru laptopurile Dell cu baterie amovibilă).
      NOTĂ: pentru laptopurile Dell care nu au o baterie amovibilă, aflați cum să resetați ceasul în timp real (RTC) pentru a recupera sistemul de pe laptopul Dell ​(în limba engleză​). Pentru laptopurile Dell cu baterie amovibilă, consultați ghidul de utilizare al laptopului Dell pentru instrucțiuni tip pas cu pas pentru a scoate în siguranță bateria.
      NOTĂ: pe anumite laptopuri Dell Latitude, aflați cum să utilizați procedura ePSA forțată pentru a recupera sistemul dintr-o eroare POST sau o eroare la încărcare ​(în limba engleză​).
    3. Deconectați toate dispozitivele, cum ar fi unități USB, imprimante, camere web și carduri de stocare (SD/xD), cu excepția tastaturii și a mouse-ului.
    4. Apăsați și mențineți apăsat butonul de alimentare timp de 15-20 de secunde pentru a elibera energia reziduală.
      Figura 2: Ilustrația butonului de alimentare de pe computerul DellFigura 2: Ilustrația butonului de alimentare de pe computerul Dell
    5. Conectați cablul de alimentare (pentru computerele desktop) sau adaptorul de c.a. și bateria (pentru laptopuri).
    6. Porniți computerul.

    Remediere 4: Rulați o diagnosticare hardware pentru a identifica o potențială problemă de hardware

    O defecțiune hardware potențială la memoria de sistem (RAM) sau la placa de sistem (placa de bază) poate cauza o problemă legată de secvența POST. Rularea unei diagnosticări înainte de încărcare ajută la identificarea potențialelor probleme de hardware care ar putea cauza problema de pornire.
    1. Porniți computerul.
    2. La sigla Dell, apăsați pe tasta F12 de câteva ori până când apare One Time Boot Menu (Meniul de încărcare unică).
    3. În ecranul meniului de încărcare, selectați opțiunea Diagnostics (Diagnosticare) și apăsați pe Enter.
      Remediere 4: Rulați o diagnosticare hardware pentru a identifica o potențială problemă de hardwareFigura 3: meniul de încărcare UEFI
    4. Începe testul de diagnosticare.
      Începe testul de diagnosticare.Figura 4: Diagnosticarea ePSA Dell
      NOTĂ: interfața de diagnosticare la preîncărcare poate varia pe computerul dvs. Dell, consultați ghidul utilizatorului computerului dvs. Dell pentru informații specifice produsului.
      NOTĂ: mouse-ul nu este activ în timpul testării.
      NOTĂ: pe laptopurile Dell, este necesar un răspuns din partea utilizatorului în timpul testului LCD.
    5. Dacă apar orice probleme, se afișează codurile de eroare. Notați codul de eroare, codul de validare și eticheta de service, apoi căutați codul de eroare.

    Remediere 5: Reparați fișierele de sistem Windows lipsă sau deteriorate

    System File Checker și Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) sunt instrumente pentru linia de comandă care scanează Windows și repară fișierele de sistem lipsă sau deteriorate.

    1. Reporniți computerul și încărcați sistemul Windows. În cazul în care computerul nu poate încărca sistemul Windows, încercați să încărcați sistemul în modul de siguranță cu soluția de lucru în rețea ​(în limba engleză​).
    2. Faceți clic pe Start și căutați linia de comandă sau cmd.
    3. Faceți clic dreapta pe Linia de comandă și selectați Rulare ca administrator.
    4. La linia de comandă, tastați sfc /scannow și apăsați pe Enter. Urmăriți acest videoclip pentru a afla cum să rulați Reparare la pornire Windows.
    5. System File Checker va scana și va verifica fișierele sistemului de operare. Nu închideți fereastra liniei de comandă până când verificarea nu este finalizată 100 %.
    6. Reporniți computerul și verificați dacă problema este rezolvată.
    7. Dacă problema nu este rezolvată, repetați pașii 1 și 2.
    8. La linia de comandă, tastați DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth și apăsați pe Enter.
      NOTĂ: instrumentul DISM necesită o conexiune activă la internet. Conectați un cablu Ethernet (RJ45) direct de la ruter la computer. Modul de siguranță cu soluția de lucru în rețea nu acceptă conexiunea la internet wireless (Wi-Fi).
    9. Instrumentul Deployment Image Servicing and Management (DISM) se va conecta online la Windows Update pentru a descărca și a înlocui fișiere de sistem Windows lipsă sau deteriorate (dacă este cazul).
    10. După finalizarea procesului de reparare, reporniți computerul.

    Remediere 6: Reparați sau resetați computerul utilizând SupportAssist OS Recovery

    Atunci când computerul nu poate să pornească sistemul de operare, chiar și după mai multe încercări, pornește automat SupportAssist OS Recovery pe computerele Dell acceptate. Acest mediu de recuperare vă permite să diagnosticați problemele componentelor hardware, să reparați computerul, să realizați backup pentru fișiere sau să resetați computerul la setările implicite din fabrică.

    Citiți mai multe despre modul de restaurare a computerului Dell utilizând SupportAssist OS Recovery ​(în limba engleză​).

    Urmăriți acest videoclip pentru a afla cum să utilizați SupportAssist OS Recovery pe computere Dell acceptate ​(în limba engleză​).

    Dacă problema ecranului albastru persistă, încercați să efectuați pași suplimentari de depanare în cazul în care computerul Dell nu încarcă sistemul Windows ​(în limba engleză​).

    Resurse video ​(în limba engleză​)