Treceți la conținutul principal

Erori de ecran albastru (BSOD) și codurile stop în Windows

Ce este ecranul albastru (BSOD)?

Eroarea de ecran albastru (BSOD) are loc atunci când Windows întâmpină o eroare critică din care nu se poate recupera și forțează computerul să repornească brusc. Acest lucru poate fi cauzat de defecțiuni de hardware, conflicte de drivere, fișiere de sistem deteriorate sau probleme de software. În Windows 10 și Windows 11, veți vedea un mesaj cu textul „PC-ul dvs. a întâmpinat o problemă și trebuie să repornească” cu un cod STOP.

Eroare de ecran albastru cu codul STOP CRITICAL_PROCESS_DIED

Ce este un cod STOP?

Codul STOP este un cod hexazecimal afișat pe ecranul BSOD care ajută la identificarea erorii exacte care cauzează blocarea. 0x0000007E, 0x00000050 și așa mai departe sunt exemple în acest sens.

Ce cauzează BSOD?

Ecranele albastre (BSOD) sunt cauzate adesea de hardware defect, drivere învechite sau deteriorate, software incompatibil, viruși sau fișiere de sistem deteriorate. Printre motivele frecvente se numără memoria (RAM) defectă, părțile deteriorate ale hard diskului, driverele vechi și supraîncălzirea.

Erori BSOD obișnuite în Windows 11 și Windows 10

Când Windows are o eroare de ecran albastru, este posibil să vedeți mesaje de eroare precum:

  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Cod STOP: 0x00000050.
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Cod STOP: 0x0000000A.
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Cod STOP: 0x0000003B.
  • KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Cod STOP: 0x0000001E.
  • CRITICAL_PROCESS_DIED. Cod STOP: 0x000000EF.
  • MEMORY_MANAGEMENT. Cod STOP: 0x0000001A.
  • DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Cod STOP: 0x000000D1.
  • VIDEO_TDR_FAILURE. Cod STOP: 0x00000116.
  • INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. Cod STOP: 0x0000007B.
  • BAD_POOL_HEADER. Cod STOP: 0x00000019.
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Cod STOP: 0x0000007E.
  • BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO. Cod STOP: 0x00000074.
  • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Cod STOP: 0x00000124.
  • UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. Cod STOP: 0x000000ED.
  • MACHINE_CHECK_EXCEPTION. Cod STOP: 0x0000009C.
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION. Cod STOP: 0x00000133.

Consultați întrebarea frecventă nr. 1 de mai jos pentru a afla ce înseamnă aceste erori. Acest ghid cuprinde pașii obișnuiți de depanare pentru oricare dintre mesajele de eroare BSOD sau STOP.

Remedierea erorilor de ecran albastru (BSOD) în Windows

Dacă computerul a întâmpinat o eroare de ecran albastru, urmați aceste instrucțiuni pas cu pas detaliate pentru a depana și a rezolva problema. Puteți urmări și acest videoclip pentru a vă ajuta să reparați computerul dacă nu încarcă sistemul.

Pasul 1: deconectarea dispozitivelor externe

Uneori, dispozitivele externe defecte pot cauza erori de ecran albastru.

  1. Deconectați toate perifericele externe cu excepția tastaturii și a mouse-ului (unități USB, imprimante, dispozitive de stocare externă, camere web)
  2. Reporniți computerul pentru a testa dacă pornește normal
  3. Dacă reușiți, reconectați dispozitivele pe rând pentru a identifica echipamentul problematic

Pasul 2: efectuarea unei resetări de hardware

Descărcarea curentului rezidual poate remedia adesea problemele de pornire când computerul nu pornește în Windows din cauza unei erori de ecran albastru.

  1. Opriți computerul ținând apăsat butonul de pornire până la oprire
  2. Deconectați sursa de energie: scoateți cablul de alimentare sau bateria detașabilă (numai în cazul laptopurilor cu baterie detașabilă)
  3. Țineți apăsat butonul de pornire timp de 15-20 de secunde pentru a descărca energia reziduală
  4. Reconectați alimentarea și porniți computerul
  5. Verificați dacă sistemul pornește corect

Pasul 3: resetarea BIOS sau UEFI la setările implicite

Dacă computerul are erori de ecran albastru, poate fi din cauza setărilor BIOS greșite. Puteți încerca să remediați acest lucru resetând setările BIOS sau UEFI la valorile implicite inițiale.

  1. Reporniți computerul și apăsați repetat F2 în timpul pornirii
  2. Găsiți opțiunea de resetare – de obicei cu numele „Încărcare setări implicite”, „Restabilire setări” sau „Resetare la valorile implicite”
  3. Aplicați resetarea și salvați schimbările
  4. Ieșiți din BIOS și lăsați sistemul să repornească

Nu găsiți aceleași opțiuni în BIOS? Consultați manualul de utilizare al computerului pentru navigarea în BIOS sau UEFI.

Opțiunea Încărcare valori implicite în configurarea BIOS sau UEFI la Precision 5550

Pasul 4: rularea Dell Diagnostics

SupportAssist poate verifica hard diskul computerului și alte componente pentru a afla ce cauzează erorile de ecran albastru.

  1. Reporniți computerul și apăsați repetat F12 în timpul pornirii
  2. Selectați „Diagnosticare” din meniul de încărcare
  3. Rulați evaluarea SupportAssist a sistemului înaintea încărcării. Acest test extins vă verifică componentele hardware
  4. Înregistrați toate codurile de eroare dacă diagnosticarea eșuează (veți avea nevoie de ele pentru asistență tehnică). Notați codul de eroare, codul de validare, eticheta de service, apo căutați codul de eroare
  5. Dacă diagnosticarea se face, treceți la pasul următor

Test rapid de diagnosticare integrată SupportAssist în curs pe Precision 5550

Pasul 5: rularea instrumentului de depanare a ecranului albastru SupportAssist

Utilizați SupportAssist pentru a rula o reparare automată. Computerul va fi scanat pentru a verifica dacă nu există probleme de hardware și a găsi actualizări de drivere care pot preveni problemele viitoare. Dacă computerul nu poate porni în Windows, treceți la pasul următor.

  1. Căutați și deschideți SupportAssist, apoi accesați fila Asistență.
  2. La Afișare probleme obișnuite, selectați Începeți.
  3. La PC-ul meu nu mai răspunde sau a repornit pe neașteptate, alegeți Repară-mi PC-ul.
  4. Faceți clic pe butonul Repară acum pentru a lăsa SupportAssist să scaneze computerul și să ruleze o reparare automată.

Butonul Repară acum din SupportAssist pentru depanare BSOD

Pasul 6: repararea fișierelor de pornire Windows

Dacă computerul afișează un ecran albastru (BSOD) și nu pornește Windows, încercați să utilizați Reparare la pornire Windows. Este posibil să se remedieze problema și computerul să pornească din nou.

  1. Forțați oprirea ținând apăsat butonul de pornire
  2. Creați o secvență de întrerupere a inițializării: porniți computerul și, când apare sigla Windows, țineți apăsat butonul de pornire pentru a forța oprirea. Repetați acest proces de încă două ori.
  3. Accesați Mediul de recuperare Windows: la a treia încercare de pornire, lăsați sistemul să pornească complet în ecranul Reparare automată
  4. Selectați „Opțiuni avansate”
  5. Accesați Depanare > Opțiuni avansate > Reparare la pornire
  6. Finalizați procesul de reparare urmând instrucțiunile de pe ecran

Dacă este activată criptarea BitLocker, veți avea nevoie de cheia de recuperare, disponibilă la account.microsoft.com la Dispozitive.

Opțiunea de reparare la pornire în Mediul de recuperare Windows

Pasul 7: repararea Windows utilizând SupportAssist OS Recovery

Uneori, fișierele de sistem deteriorate pot cauza erori de ecran albastru (BSOD). Repararea software-ului rulează automat un proces condiționat în doi pași pentru a găsi și a remedia problemele de încărcare. Dacă SupportAssist nu este disponibil, încercați acești pași suplimentari pentru a remedia erorile obișnuite de ecran albastru (în limba engleză).

  1. Reporniți computerul și apăsați F12 în timpul pornirii
  2. Selectați SupportAssist OS Recovery în meniul de pornire
  3. Alegeți „Reparare” din opțiunile de reparare a software-ului
  4. Introduceți cheia de recuperare BitLocker dacă vi se cere
  5. Selectați „Porniți repararea” și monitorizați progresul
  6. Reporniți după finalizare

Butonul Reparare în SupportAssist OS Recovery

În cazul în care computerul tot nu pornește Windows după utilizarea opțiunii de reparare din SupportAssist OS Recovery, încercați acești pași suplimentari pentru a remedia erorile obișnuite de ecran albastru (în limba engleză).

Măsuri preventive (când Windows pornește corect)

Dacă computerul pornește în Windows în orice moment, urmați acești pași pentru a preveni erorile de ecran albastru (BSOD):

Actualizarea BIOS-ului și a driverelor

BIOS-ul sau driverele învechite pot cauza probleme de pornire. Actualizarea driverelor și a BIOS-ului asigură compatibilitatea cu cele mai recente actualizări ale sistemului de operare și remediază problemele cunoscute. SupportAssist este instrumentul automat Dell care scanează PC-ul Windows pentru actualizări ale driverelor și firmware-ului, le descarcă și le instalează.

  1. Căutați SupportAssist în meniul Start și deschideți aplicația.
  2. Din fila Pornire, selectați Actualizare software.
  3. Selectați Start pentru a verifica driverul și actualizările BIOS-ului.
  4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza instalarea și reporniți computerul dacă vi se solicită acest lucru.

Dacă nu aveți SupportAssist, consultați ghidul nostru de actualizare a driverelor pentru metode alternative de descărcare și instalare a driverelor Dell.

Actualizarea driverelor și a BIOS-ului în SupportAssist

Căutarea de actualizări de software

Mențineți-vă sistemul de operare și aplicațiile actualizate pentru a beneficia de remedieri de erori și de îmbunătățiri ale performanței. Pentru a actualiza sistemul Windows:

  1. Accesați Start > Setări > Actualizare Windows și apoi faceți clic pe Căutare actualizări și instalați toate actualizările disponibile. Deschideți setările de Actualizare Windows.

Căutați update-uri utilizând Actualizări Windows

Repararea fișierelor de sistem Windows

Instrumentul Deployment Image Servicing and Management (DISM) verifică și repară fișierele de sistem Windows. Să rulăm comanda de restabilire a bunei funcționări pentru a repara fișierele de sistem deteriorate.

  1. Apăsați tasta Windows + X pentru a deschide meniul Utilizator cu experiență.
  2. Faceți clic pe Windows PowerShell (Admin) sau pe Linia de comandă (Admin).
  3. Dacă vi se cere de Control cont utilizator, faceți clic pe Da pentru a permite accesul administrativ.
  4. În fereastra de comandă, tastați următoarea comandă și apăsați Enter:
    DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
  5. Așteptați să se termine scanarea (poate dura 10-30 de minute, în funcție de sistemul dvs.).
  6. Când este gata, veți vedea un mesaj care arată dacă au fost găsite și reparate probleme.
  7. Reporniţi computerul.

Notă: Asigurați-vă că aveți o conexiune activă la internet în timpul acestui proces, deoarece DISM poate avea nevoie să descarce fișiere de pe serverele Microsoft.

Reparați fișierele Windows folosind comanda DISM

Întrebări frecvente

Iată câteva întrebări frecvente despre erorile de ecran albastru (BSOD) pe computerele Windows.

1. Puteți da exemple de erori obișnuite de ecran albastru (BSOD)?

  • Iată câteva erori obișnuite BSOD sau de ecran albastru pe care le puteți întâlni în Windows:
    • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA. Cod STOP: 0x00000050. Această eroare apare atunci când Windows încearcă să acceseze o pagină de memorie care nu este prezentă. Poate fi cauzată de hardware defect, cum ar fi RAM, sau de un volum NTFS deteriorat.
    • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Cod STOP: 0x0000000A. Această eroare arată că un driver de kernel a încercat să acceseze memoria care poate fi paginată la un IRQL de proces care era prea ridicat. Este cauzată adesea de drivere defecte sau de probleme de hardware.
    • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION. Cod STOP: 0x0000003B. Această eroare apare când un serviciu de sistem, cum ar fi un driver sau un proces de sistem, provoacă o excepție. Poate fi vorba de driverele incompatibile sau învechite ori de conflictele de software.
    • DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL. Cod STOP: 0x000000D1. Această eroare este cauzată de un driver care încearcă să acceseze o adresă de memorie nevalidă în timp ce rulează la un IRQL ridicat. Este provocată adesea de drivere defecte sau incompatibile.
    • INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE. Cod STOP: 0x0000007B. Această eroare arată că Windows nu poate accesa partiția de sistem în timpul pornirii. Poate fi cauzată de fișiere de încărcare deteriorate, hardware defect sau setări BIOS incorecte.
    • BAD_POOL_HEADER. Cod STOP: 0x00000019. Această eroare apare atunci când pool header-ul este deteriorat. Poate fi cauzată de drivere defecte, probleme de hardware sau conflicte de software.
    • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Cod STOP: 0x0000007E. Această eroare apare în principal din cauza driverelor învechite, incompatibile sau defecte.
    • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Cod STOP: 0x00000124. Această eroare se datorează în principal hardware-ului deteriorat și problemelor de căldură sau tensiune. Poate fi declanșată și de probleme cu driverele sau de fișiere de sistem defecte.
    • UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME. Cod STOP: 0x000000ED. Această eroare apare atunci când Windows nu se poate încărca corect de pe unitatea de încărcare. Este adesea întâlnită în timpul pornirii sistemului.

2. Cum aflu ce a cauzat BSOD?

  • Puteți utiliza Vizualizator evenimente din Windows sau Depanatorul Windows (în limba engleză) pentru a analiza fișierele dump la căderea sistemului. Aceste instrumente oferă detalii despre eroare care pot ajuta la identificarea cauzei.

3. Cum folosesc Vizualizatorul de evenimente pentru a depana o eroare BSOD?

  • Pentru a utiliza Vizualizatorul de evenimente:
    • Tastați „Vizualizator evenimente” în bara de căutare și deschideți-l.
    • Accesați Jurnale Windows > Sistem.
    • Căutați erori critice care au apărut în perioada de BSOD.

4. Ce este fișierul minidump?

  • Fișierul minidump este un fișier mic creat de Windows atunci când apare o eroare BSOD. Conține informații despre blocare care pot fi utilizate pentru depanare. Puteți vedea aceste fișiere utilizând instrumente precum Depanatorul Windows (în limba engleză).

5. Cum îmi actualizez driverele pentru a preveni BSOD?

  • Actualizați driverele din Windows utilizând aplicații Dell precum SupportAssist, Dell Update, Alienware Update sau Dell Command Update. Una dintre aceste aplicații ar trebui să se afle deja pe computerul dvs. Dell.

6. Cum dezactivez repornirea automată pe un BSOD?

  • Pentru a dezactiva repornirea automată:
    • Accesați Panou de comandă > Sistem și securitate > Sistem.
    • Faceți clic pe Setări avansate sistem.
    • La Pornire și recuperare, faceți clic pe Setări.
    • Debifați Repornire automată și faceți clic pe OK.

7. Ce trebuie să fac dacă computerul meu continuă să aibă erori BSOD?

8. Poate un BSOD să-mi deterioreze computerul?

  • Un BSOD în sine nu vă deteriorează computerul, dar problema de bază care cauzează BSOD vă poate afecta hardware-ul dacă nu este remediată. De exemplu, supraîncălzirea poate deteriora componentele în timp.

9. Supraîncălzirea poate provoca BSOD?

  • Da, supraîncălzirea poate cauza defectarea componentelor hardware, ceea ce duce la un BSOD. Asigurați-vă că computerul este bine ventilat și curățat de praf pentru a preveni supraîncălzirea.

10. BSOD poate fi cauzat de o actualizare de software?

  • Da, uneori actualizările de software pot introduce erori sau conflicte care cauzează un BSOD. Dacă bănuiți acest lucru, puteți să dezinstalați actualizarea sau să utilizați Restabilire sistem pentru a reveni la o stare anterioară.

11. Cum rezolv eroarea „INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE”?

  • Această eroare apare când setările de stocare ale computerului nu se potrivesc cu ce așteaptă Windows. Iată cum se remediază:
    • Reporniți computerul și apăsați repetat F2 pentru a intra în BIOS.
    • Localizați „Operare SATA” în setări și schimbați-o la setarea opusă:
      • Dacă afișează „RAID activat”, schimbați în „AHCI”
      • Dacă afișează „AHCI”, schimbați în „RAID activat”
    • Salvați schimbările și ieșiți din BIOS/UEFI.
  • Dacă nu merge, restabiliți valorile implicite ale BIOS-ului și apoi reinstalați Windows.

12. Care este diferența dintre BSOD și o blocare a sistemului?

  • BSOD sunt erori critice care forțează Windows să se oprească și să afișeze un ecran albastru, în timp ce o blocare a sistemului apare atunci când computerul nu mai răspunde, dar nu afișează un BSOD. Blocările pot fi cauzate de probleme similare, dar este posibil să nu genereze un cod STOP.

13. Cum efectuez o pornire minimală pentru a depana un BSOD?

  • Pentru a efectua o pornire minimală:
    • Tastați „msconfig” în bara de căutare și deschideți Configurație sistem.
    • Accesați fila Servicii, bifați Ascunde toate serviciile Microsoft și faceți clic pe Dezactivează toate.
    • Accesați fila Pornire și faceți clic pe Deschideți managerul de activități. Dezactivați toate elementele de pornire.

14. Ar trebui sa reinstalez Windows daca erorile BSOD persistă?

  • Reinstalarea Windows poate remedia problemele BSOD persistente cauzate de fișierele de sistem deteriorate. Totuși, aceasta ar trebui să fie o soluție de ultimă instanță după ce încercați alți pași de depanare.

15. Ce se întâmplă dacă niciun pas de depanare nu funcționează?