Self-Dispatch și API-uri

TechDirect ​(în limba engleză​) oferă resursele, abilitățile și capacitățile de asistență necesare pentru a furniza serviciile de care are nevoie organizația dvs. Permiteți echipei dvs. de asistență să trimită propriile solicitări pentru piese de schimb sau să se conecteze la birourile de asistență existente, prin intermediul API-urilor noastre, și urmăriți cum crește productivitatea.

Self-Dispatch

Puteți să obțineți asistență, să comandați piese de schimb și să creșteți productivitatea echipei dvs., totul dintr-un singur loc cu serviciul Self-Dispatch de la TechDirect pentru cerințele dvs. de înlocuire hardware în garanție.

Nu mai recurgeți la linia de asistență pentru servicii, grație Self-Dispatch, și permiteți echipei să:

• Vizualizeze, să creeze și să gestioneze solicitări de service dintr-un singur panou de bord din TechDirect.
• Crească productivitatea cu indicatorii Self-Dispatch și de urmărire a performanței. Analiza noastră internă ne arată că puteți crea o solicitare Self-Dispatch în TechDirect în maximum 3 minute față de o medie de 27 de minute când apelați Asistența tehnică.
• Instruire tehnică gratuită pentru administratorii și tehnicienii IT din flotele dvs. de PC-uri sau de infrastructură
• Opțiuni de rambursare a manoperei oferite companiilor care expediază volume mari de piese.

„Utilizăm portalul TechDirect pentru a trimite componentele cu auto-expediere și reducem la jumătate timpul petrecut de tehnicienii noștri pentru repararea dispozitivelor. Tehnologia SupportAssist ne permite să personalizăm regulile pentru a automatiza sarcinile manuale, a optimiza performanța și a elimina virușii și programele malware.” – Amy Remfrey, Director of Technology Support, Districtul liceal Phoenix Union.

Citiți studiul nostru de caz pentru clienți ​(în limba engleză​). Urmăriți videoclipul cu mărturiile clienților ​(în limba engleză​).

Pentru a începe să utilizați Self-Dispatch, trebuie să finalizați cursurile noastre de certificare înainte de a trimite solicitări Self-Dispatch. Pur și simplu conectați-vă la contul dvs. TechDirect pentru a începe.

În cazul în care compania dvs. expediază un volum mare de piese, programul nostru TechDirect de rambursare a manoperei vă poate ajuta. Pentru a participa la programul de rambursare a manoperei, este necesară o taxă anuală de 1.500 USD. Dacă sunteți un furnizor terț de servicii de întreținere, se aplică o taxă de 1.500 USD pentru fiecare client pe care îl înscrieți. Detaliile complete privind rambursarea manoperei sunt disponibile la momentul înscrierii.

Drepturi în temeiul garanției acceptate prin TechDirect pentru client

TechDirect acceptă diferite niveluri de servicii de reparații, precum: sistem de returnare pentru reparații, service în următoarea zi lucrătoare, în aceeași zi lucrătoare și în 4 ore. Produsele care au doar un drept de service de 2 ore nu sunt acceptate în programul Self-Dispatch.

• Service hardware de bază cu serviciu de trimitere prin poștă, serviciu de transport, preluare și returnare, service la fața locului și numai piese
• Premium, Premium Plus
• Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
• ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
• Asistență post-standard
• Serviciul Accidental Damage
• Keep Your Hard Drive / Keep Your Component
• Asistență completă hardware (numai pentru piața educațională preuniversitară din SUA)

Aceste informații au rolul să ofere o cunoaștere generală a produselor și contractelor de servicii acceptate în TechDirect și se pot schimba. Disponibilitatea produselor și a contractelor de servicii poate varia în funcție de piață. Protecția datelor nu este acceptată în TechDirect.

Laptopuri, PC-uri și monitoare

• Consultați tabelul pentru informații.
• * Self-Dispatch este acceptat complet pentru Wyse 3040, 5070, 5470 și 7040. Pentru alte modele, opțiunea de service numai pentru piese este limitată la perifericele externe, iar unitățile întregi defecte trebuie returnate la centrul de service Dell pentru reparații.
  
  

  Modele de produse	Asistenţă tehnică	Self-Dispatch
  Alienware	Da	Da
  Chromebook	Da	Da
  Dell	Da	Da
  Imprimante Dell	Da	Da
  Dell Pro	Da	Da
  Dell Pro Max	Da	Da
  Dell Pro Rugged	Da	Da
  Dell cu factor de formă redus	Da	Da
  Dell Tower	Da	Da
  Stații de andocare	Da	Da
  Inspiron	Da	Da
  Latitude	Da	Da
  Monitoare	Da	Da
  OptiPlex	Da	Da
  Precision (fix)	Da	Da
  Precision (mobil)	Da	Da
  Tablete (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude)	Da	Da
  Vostro (fix)	Da	Da
  Vostro (mobil)	Da	Da
  Clienți minimali Wyse	Da	Disponibilitate limitată*
  XPS	Da	Da

Soluții de calcul Edge

• Consultați tabelul pentru informații.
  
  

  Modele de produse	Asistenţă tehnică	Self-Dispatch
  Box PC-uri încorporate seria 3000/5000	Da	Nu
  Gateway-uri seria 3000/5000	Da	Nu

Servere

• Consultați tabelul pentru informații.
• * Următoarele modele XE nu sunt acceptate pentru Self-Dispatch: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
  
  

  Modele de produse	Asistenţă tehnică	Self-Dispatch
  EqualLogic (seria PS)	Da	Da
  PowerEdge Cloud (seria C)	Da	Da
  PowerEdge FX2	Da	Da
  PowerEdge modular (seria M, MX, FX2, VRTX)	Da	Da
  Rack PowerEdge (seria R)	Da	Da
  Tower PowerEdge (seria T)	Da	Da
  De specialitate / industriale (seria XE/XR)	Da	Disponibilitate limitată*

Stocare a datelor

• Consultați tabelul pentru informații.
• ¹ Opțiuni TechDirect disponibile pentru modelele PowerScale care au etichetă de service Dell.
• ² Pentru asistență îmbunătățită, accesați Dell.com/support.
• Asistența SCv Self-Dispatch include seriile SCv2xxxx, SCv3xxxx și incinta de extindere SC1xxx.
  
  

  Modele de produse	Asistenţă tehnică	Self-Dispatch
  Dell EMC ECS	Nu	Nu
  Compellent de generație veche	Da	Nu
  PowerFlex	Nu	Nu
  PowerMax	Nu	Nu
  PowerScale1	Da	Nu
  PowerStore2	Da	Nu
  PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/pe bandă	Da	Da
  Seria SC	Da	Nu
  Seria SCv	Da	Da
  Unity XT	Nu	Nu
  VMAX All Flash	Nu	Nu
  XtremIO	Nu	Nu

Rețelistică

• Consultați tabelul pentru informații.
• Switch-urile de la terți (Brocade, Mellanix, Cisco etc.) nu sunt acceptate pentru Self-Dispatch.
  
  

  Modele de produse	Asistenţă tehnică	Self-Dispatch
  Seria C, H, S, W, X, Z	Da	Nu
  FORCE10	Da	Da
  Switch-uri KVM	Da	Nu
  Seria N	Da	Da
  PowerConnect	Da	Da
  SD-WAN / VEP	Da	Nu

Infrastructură convergentă sau hiperconvergentă

• Consultați tabelul pentru informații.
• * Opțiuni TechDirect disponibile pentru modelele VxFlex care au etichetă de service Dell.
• Self-Dispatch este acceptat complet pentru XC660 PENTRU NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE PENTRU NUTANIX 2U, XC760 PENTRU NUTANIC HCI 2U.
  
  

  Modele de produse	Asistenţă tehnică	Self-Dispatch
  PowerFlex	Nu	Nu
  Ready Stack	Nu	Nu
  vSAN Ready Nodes	Da	Da
  VxBlock	Nu	Nu
  Noduri VxFlex Ready	Da	Da
  VxRail	Nu	Nu
  Familia XC	Da	Disponibilitate limitată*

Altele

• Consultați tabelul pentru informații.
  
  

  Modele de produse	Asistenţă tehnică	Self-Dispatch
  AIM	Nu	Nu
  KACE	Da	Da
  Mai mulți furnizori	Nu	Nu
  Secureworks	Nu	Nu
  Software	Nu	Nu

Linkuri către videoclipuri:

• Propunerea de valoare Self-Dispatch ​(în limba engleză​)
• Cum să vă înscrieți în Self-Dispatch ​(în limba engleză​)
• Cum să adăugați tehnicieni în contul dvs. TechDirect ​(în limba engleză​)
• Cum să creați grupuri pentru tehnicienii dvs. ​în TechDirect ​(în limba engleză​)
• Cum să vă înscrieți la cursul de instruire TechDirect Self-Dispatch ​(în limba engleză​)
• Cum se creați solicitări de piese prin Self-Dispatch în TechDirect ​(în limba engleză​)

API-uri TechDirect

Descoperiți cu ușurință, integrați flexibil și folosiți în siguranță biblioteca noastră de API-uri din TechDirect. API-urile (interfețele de programare a aplicațiilor) din TechDirect sunt concepute pentru a conecta clienții la sistemele de asistență tehnică Dell Technologies prin intermediul Biroului de asistență existent al clientului. Pe măsură ce mediile IT devin din ce în ce mai complexe și mai diverse, API-urile Dell Technologies mențin tehnicienii în sistemul de asistență cu care sunt familiarizați, minimizând necesitatea instruirii suplimentare și crescând productivitatea prin consolidarea comunicărilor și activităților de asistență.

Din panoul de bord API din TechDirect, puteți să gestionați API-urile existente, să solicitați altele noi și să gestionați permisiunile utilizatorilor finali. API-urile noastre sunt RESTful și valorifică capacitățile de securitate standard din industrie, inclusiv autentificarea HTTPS și OAuth. Puteți activa API-urile noastre cu apeluri HTTPs și puteți primi răspuns în format JSON. Când sunteți gata să începeți, conectați-vă la TechDirect și înscrieți-vă la serviciul nostru API - vă vom oferi kiturile de dezvoltare software de care aveți nevoie pentru a integra funcționalitatea Dell în mediul dvs.

API-urile pe care le livrăm:

• Verificați starea garanției: API-ul nostru de gestionare a garanției vă oferă posibilitatea de a verifica starea garanțiilor etichetelor de service interogând până la 100 simultan.
• Solicitări de asistență tehnică: API-ul de solicitare de asistență tehnică vă ajută să creați, să vizualizați, să gestionați, să încărcați fișiere jurnal și să actualizați o solicitare de asistență atunci când apar probleme.
• Solicitări de asistență Self-Dispatch: API-ul de solicitări de asistență Self-Dispatch vă permite să expediați singuri piese de schimb. *API-urile de solicitare de asistență Self-Dispatch vor trebui să finalizeze instruirile online gratuite, oferite prin TechDirect, înainte de a solicita expedierea pieselor de schimb.
• API-uri pentru gestionarea PC-urilor: susțineți-vă organizația cu date integrate privind starea de bună funcționare și alertele pentru dispozitivele care au SupportAssist.

Asistenţă tehnică

Cu TechDirect, puteți gestiona cu ușurință toți utilizatorii autorizați și solicitările de asistență, dintr-un singur loc. Cum începeți:

• Înregistrați-vă și abonați-vă. Înregistrați-vă în TechDirect ​(în limba engleză​) și abonați-vă la serviciu.
• Adăugați-vă utilizatorii. Conectați-vă ca administrator pentru a adăuga și autoriza utilizatorii.
• Obțineți ajutor mai rapid. Începeți să trimiteți solicitări de service de oriunde, oricând.
• Optimizați administrarea. Vizualizați solicitările de service pe care echipa dvs. le-a creat și gestionați-le dintr-un singur panou de bord.

Parteneri Dell Technologies

Sunteți partener Dell Technologies care revinde sau prestează în comun servicii TechDirect? Cu TechDirect mențineți controlul pe măsură ce gestionați următoarele aspecte pentru clienții dvs.:

• Configurarea contului și informațiile de contact.
• Nivelul preferat de acces la comenzi.
• Solicitări Self-Dispatch și chei API.
• Urmăriți cu ușurință progresul pe parcurs.