Počítač nedokáže spustiť systém Windows
Čo je spúšťanie systému?
Spúšťanie systému je proces, ktorým sa počítač spúšťa a pripravuje na použitie. Skontroluje sa pri ňom, či všetko funguje správne, a potom sa načíta operačný systém, aby ste ho mohli začať používať.
Kroky procesu spúšťania systému
Počas procesu spúšťania systému prechádza počítač postupne každým krokom, aby sa pripravil na používanie.
- Zapnutie: Po stlačení tlačidla napájania sa začne do počítača prúdiť elektrina a začne sa prebúdzať. Nemôžete zapnúť počítač? Pozrite si naše bežné opravy na riešenie problémov s napájaním.
- BIOS/UEFI: Systém BIOS (Basic Input/Output System) alebo rozhranie UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) inicializuje hardvérové komponenty a spúšťa počítač. Kontroluje, či všetky časti počítača fungujú správne.
- POST (Power-On Self-Test): Ide o rýchlu kontrolu. Počítač testuje pamäť, klávesnicu a ďalšie časti s cieľom zistiť, či je všetko v poriadku. Nespúšťa sa vám počítač? Ak sa počítač nezapne alebo nedokončí test POST (Power-on Self Test), postupujte podľa našej príručky na riešenie problémov.
- Vyhľadanie spúšťacieho zariadenia: BIOS/UEFI vyhľadá zariadenie, z ktorého načíta operačný systém. Zvyčajne ide o pevný disk alebo disk SSD (Solid State Drive).
- Načítanie bootloadera: Bootloader je malý program, ktorý načíta operačný systém. Je to ako prvá strana knihy, na ktorej sa dozviete, o čom je príbeh.
- Načítanie operačného systému: Bootloader načíta operačný systém (napríklad Windows) do pamäte počítača.
- Inicializácia systémových súborov: Operačný systém začne načítavať dôležité súbory a ovládače, ktoré pomáhajú hardvéru a softvéru vášho počítača spolupracovať.
- Prihlásenie používateľa: Nakoniec uvidíte prihlasovaciu obrazovku, na ktorej zadáte svoje používateľské meno a heslo. Po prihlásení je váš počítač pripravený na použitie.
Bežné chybové hlásenia pri spúšťaní
Ak počítač nedokáže spustiť systém Windows, môžu sa zobraziť chybové hlásenia, ako napríklad:
- No Boot Device Found (Nenašlo sa žiadne spúšťacie zariadenie)
- Operating System Not Found (Nenašiel sa operačný systém)
- Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted (Chýbajú alebo sú poškodené konfiguračné údaje spúšťania)
- Bootmgr is Missing (Chýba bootmgr)
- Windows Failed to Start (Systém Windows sa nepodarilo spustiť)
- Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC (Automatická oprava nedokázala opraviť váš počítač)
- Blue Screen (BSOD) (Chyba modrej obrazovky) alebo STOP Error (Chyba STOP)
- Prázdna obrazovka s blikajúcim kurzorom (žiadne chybové hlásenie)
Pozrite si nižšie odpoveď na otázku č. 1 a zistite, čo tieto chyby znamenajú. Táto príručka obsahuje bežné kroky na riešenie týchto chybových hlásení.
Oprava počítača Dell, v ktorom sa nespustí systém Windows
Ak sa v počítači nedá spustiť systém Windows, problém vyriešte vykonaním týchto podrobných pokynov. Môžete si tiež pozrieť toto video, ktoré vám pomôže opraviť počítač, ak sa nespustí.
1. krok: Odpojenie externých zariadení
Niekedy môžu proces spúšťania systému skomplikovať externé zariadenia.
- Odpojenie externých zariadení: Odpojte kľúče USB, tlačiarne a ďalšie periférne zariadenia.
- Reštartujte počítač: Stlačte tlačidlo napájania, aby ste zistili, či sa spustí.
Ak počítač spúšťa systém Windows, vyskúšajte tieto kroky. Ak nie, prejdite na ďalší krok.
2. krok: Vykonanie tvrdého resetu
Vybitie zvyškovej elektriny môže často vyriešiť problém so spúšťaním, keď sa v počítači nespustí systém Windows.
- Vypnite počítač: Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa počítač nevypne.
- Odpojenie zdroja napájania: Odpojte napájací kábel alebo vyberte batériu, ak ide o notebook (iba v prípade vyberateľných batérií).
- Podržte tlačidlo napájania: Stlačte a podržte tlačidlo napájania na 15 – 20 sekúnd, aby sa vybila zvyšková energia.
- Opätovné pripojenie zdroja napájania: Zapojte napájací kábel alebo znova vložte batériu.
- Zapnite počítač: Stlačte tlačidlo napájania, aby ste zistili, či sa spustí.
Ak počítač spúšťa systém Windows, vyskúšajte tieto kroky. Stále sa nedá spustiť systém Windows? Prejdite na ďalší krok.
3. krok: Overenie nastavení systému BIOS
Skontrolujte, či počítač vidí pevný disk a či je v nastaveniach systému BIOS alebo v nastaveniach rozhrania UEFI uvedený v poradí spúšťania. Vďaka tomu bude počítač vedieť, odkiaľ má začať.
- Reštartujte počítač: Stlačte tlačidlo napájania.
- Vstúpte do systému BIOS alebo rozhrania UEFI: Pri spúšťaní počítača opakovane stláčajte kláves F2.
- Skontrolujte, či je rozpoznaný pevný disk: Pozrite sa do časti Storage (Úložisko) alebo General (Všeobecné) > System Information (Systémové informácie). Ak pevný disk nie je rozpoznaný, pozrite si nižšie odpoveď na otázku č. 9.
- Skontrolujte poradie spúšťania: Ak je pevný disk rozpoznaný, skontrolujte, či je uvedený ako prvé spúšťacie zariadenie. Pozrite si časti General (Všeobecné) > Boot Sequence (Postupnosť spúšťania) alebo Boot Configuration (Konfigurácia spúšťania) > Boot Sequence (Postupnosť spúšťania).
- Resetujte systém BIOS na predvolené nastavenia: Vyhľadajte možnosť obnovenia na predvolené nastavenia, zvyčajne ide o tlačidlo Load Defaults (Načítať predvolené nastavenia) alebo Restore Settings (Obnoviť nastavenia).
Neviete v systéme BIOS nájsť tieto možnosti? Informácie o navigácii v systéme BIOS alebo rozhraní UEFI si pozrite v používateľskej príručke k počítaču.
Ak počítač spúšťa systém Windows, vyskúšajte tieto kroky. Ak nie, prejdite na ďalší krok.
4. krok: Spustenie aplikácie Dell Diagnostics
Integrovaná diagnostika SupportAssist pomáha odhaliť problémy s pevným diskom počítača alebo inými súčasťami, ktoré môžu brániť jeho správnemu spusteniu.
- Reštartujte počítač: Stlačte tlačidlo napájania.
- Vstúpte do ponuky spúšťania: Pri spúšťaní počítača opakovane stláčajte kláves F12.
- Vyberte diagnostiku: Z ponuky vyberte položku Diagnostika (Diagnostics) a stlačte kláves Enter.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke: Aplikácia SupportAssist Pre Boot System Assessment (v starších zariadeniach ePSA) zistí problémy s hardvérom. Ak je test úspešný a pevný disk funguje správne, pokračujte ďalším krokom. Ak diagnostický test zlyhá, zapíšte si kód chyby, overovací kód, servisný tag a potom vyhľadajte kód chyby.
Ak počítač spúšťa systém Windows, vyskúšajte tieto kroky. Stále sa nedá spustiť systém Windows? Prejdite na ďalší krok.
5. krok: Oprava spúšťacích súborov systému Windows
Nástroj Oprava pri spustení systému vám pomôže opraviť bežné problémy, ktoré bránia spusteniu systému Windows. Pomocou nástroja Windows Oprava pri spustení systému zistite, či dokáže vyriešiť problém so spustením.
- Vypnite počítač: Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa počítač nevypne.
- Zapnite počítač a prerušenie spúšťanie: Zapnite počítač. Keď sa zobrazí logo Windows, stlačením a podržaním tlačidla napájania počítač vypnite. Tento postup ešte raz zopakujte. Na tretí pokus nechajte počítač úplne reštartovať.
- Získajte prístup k rozšíreným možnostiam spúšťania: Na obrazovke Automatic Repair (Automatická oprava) vyberte položku Advanced Options (Rozšírené možnosti). Počítač prejde do prostredia Windows Recovery Environment (WinRE).
- Vyberte opravu pri spustení systému: Vyberte položky Troubleshoot (Riešenie problémov) > Advanced Options (Rozšírené možnosti) > Startup Repair (Oprava pri spustení systému). Spúšťanie systému Windows opravte podľa pokynov na obrazovke.
- Zadajte kľúč šifrovania BitLocker: Ak je počítač šifrovaný pomocou šifrovania BitLocker, po zobrazení výzvy zadajte kľúč na obnovenie. Kľúč nájdete po prihlásení do svojho konta na stránke account.microsoft.com v časti Zariadenia.
Ak oprava pri spustení systému vyrieši problém so spustením, aktualizujte ovládače a systém Windows. Ak sa oprava pri spustení nepodarí, prejdite na ďalší krok.
6. krok: Oprava systému Windows použitím nástroja SupportAssist OS Recovery
Niekedy môžu brániť operačnému systému správne fungovať chýbajúce alebo poškodené súbory. Oprava softvéru automaticky spustí podmienený dvojkrokový proces na zistenie a vyriešenie problémov so spúšťaním. Ak aplikácia SupportAssist nie je k dispozícii, vyskúšajte niektoré ďalšie kroky na obnovenie počítača po problémoch so spúšťaním (v angličtine).
- Reštartujte počítač: Stlačte tlačidlo napájania.
- Vstúpte do ponuky spúšťania: Pri reštartovaní počítača opakovane stláčajte kláves F12.
- Vyberte položku SupportAssist OS Recovery: Pomocou klávesov so šípkami zvýraznite položku SupportAssist OS Recovery a stlačte kláves Enter.
- Vyberte položku Opraviť: Na dlaždici Repair Software (Oprava softvéru) vyberte položku Repair (Opraviť).
- Odomknite počítač: Ak je počítač šifrovaný pomocou šifrovania BitLocker, po zobrazení výzvy zadajte kľúč na obnovenie. Kľúč nájdete po prihlásení do svojho konta na stránke account.microsoft.com v časti Zariadenia.
- Spustite opravu: Vyberte položku Start Repair (Spustiť opravu) a zobrazí sa priebeh opravy.
Ak sa systém Windows v počítači nespustí ani po použití možnosti opravy v aplikácii SupportAssist OS Recovery, vyskúšajte tieto ďalšie kroky na opravu bežných problémov so spúšťaním (v angličtine).
Čo robiť, ak počítač spustí systém Windows
Ak počítač kedykoľvek spustí systém Windows, postupujte takto, aby ste predišli budúcim problémom so spúšťaním:
Aktualizácia systému BIOS a ovládačov
Zastarané ovládače alebo BIOS môžu spôsobiť problémy so spúšťaním. Aktualizácia ovládačov a systému BIOS zabezpečí kompatibilitu s najnovšími aktualizáciami operačného systému a opraví známe problémy. SupportAssist je automatizovaný nástroj spoločnosti Dell, ktorý kontroluje počítač so systémom Windows a prípadné aktualizácie ovládačov a firmvéru stiahne a nainštaluje.
- V ponuke Štart vyhľadajte aplikáciu SupportAssist a otvorte ju.
- Na karte Domov vyberte položku Aktualizovať softvér.
- Vyberte ponuku Štart a vyhľadajte ovládač a aktualizácie systému BIOS.
- Dokončite inštaláciu podľa pokynov na obrazovke, a ak sa zobrazí výzva na reštartovanie počítača, reštartujte ho.
Ak aplikáciu SupportAssist nemáte, pozrite si našu príručku aktualizácie ovládačov, kde nájdete alternatívne spôsoby stiahnutia a inštalácie ovládačov od spoločnosti Dell.
Kontrolujú sa aktualizácie softvéru
Priebežne aktualizujte operačný systém a aplikácie, aby ste mohli využívať opravy chýb a vylepšenia výkonu. Aktualizácia systému Windows:
- Prejdite do ponuky Štart > Nastavenia > Windows Update, a potom kliknite na položku Vyhľadať aktualizácie a nainštalujte všetky dostupné aktualizácie. Otvorte nastavenia Windows Update.
Kontrola systémových súborov systému Windows
Nástroj Deployment Image Servicing and Management (DISM) kontroluje a opravuje systémové súbory systému Windows. Spustite príkaz na obnovenie stavu na opravu prípadných poškodených systémových súborov.
- Stlačením klávesu Windows + X otvorte ponuku Power User.
- Kliknite na položku Windows PowerShell (správca) alebo Príkazový riadok (správca).
- Ak sa zobrazí výzva kontroly používateľských účtov, kliknutím na tlačidlo Áno povoľte správcovský prístup.
- V príkazovom okne zadajte nasledujúci príkaz a stlačte kláves Enter:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Počkajte na dokončenie kontroly (v závislosti od systému to môže trvať 10 – 30 minút).
- Po dokončení sa zobrazí správa o tom, či sa našli a opravili nejaké problémy.
- Reštartujte počítač.
Poznámka: Počas tohto procesu sa uistite, že máte aktívne internetové pripojenie, pretože nástroj DISM môže vyžadovať sťahovanie súborov zo serverov spoločnosti Microsoft.
Často kladené otázky (FAQ)
Tu je niekoľko bežných otázok, ktoré majú používatelia, keď sa ich v počítači nespustí systém Windows. Pomôžeme vám pochopiť, prečo sa to deje a čo môžete urobiť, aby ste to napravili.
1. Aké sú najčastejšie chybové hlásenia a ich význam?
- No Boot Device Found (Nenašlo sa žiadne spúšťacie zariadenie): Počítač nemôže nájsť zariadenie, z ktorého by sa spustil systém, čo zvyčajne naznačuje problém s pevným diskom alebo jeho pripojením.
- Boot Device Not Found (Nenašlo sa spúšťacie zariadenie): Podobne ako v prípade, keď sa nenašlo žiadne spúšťacie zariadenie, táto chyba znamená, že počítač nedokáže nájsť spustiteľné zariadenie.
- Operating System Not Found (Nenašiel sa operačný systém): Počítač nemôže nájsť operačný systém na pevnom disku.
- Boot Configuration Data (BCD) Missing or Corrupted (Chýbajú alebo sú poškodené konfiguračné údaje spúšťania): Súbor s konfiguračnými údajmi spúšťania chýba alebo je poškodený, čo bráni spusteniu systému Windows.
- Bootmgr is Missing (Chýba bootmgr): Chýba alebo je poškodený správca spúšťania (bootmgr).
- Inaccessible Boot Device (Neprístupné spúšťacie zariadenie): Systém Windows nemôže získať prístup k spúšťaciemu zariadeniu, často pre problémy s ovládačmi alebo chybné súbory.
- Blue Screen (BSOD) (Chyba modrej obrazovky) alebo STOP Error (Chyba STOP): Vyskytla sa kritická chyba, ktorá bráni spusteniu systému Windows. Bežnými kódmi chýb sú 0x0000007B (Neprístupné spúšťacie zariadenie) a 0x00000024 (Systém súborov NTFS).
- Your PC Ran into a Problem and Needs to Restart (V počítači sa vyskytol problém a je potrebné ho reštartovať): V systéme Windows sa vyskytol problém a je potrebné ho reštartovať. Často je sprevádzaný kódom chyby Stop.
- Automatic Repair Couldn’t Repair Your PC (Automatická oprava nedokázala opraviť váš počítač): Systém Windows sa pokúsil o opravu, ale nepodarila sa.
- Windows Failed to Start (Systém Windows sa nepodarilo spustiť): Pri spúšťaní systému Windows sa vyskytla chyba.
2. Ako môžem spustiť diagnostiku Dell na kontrolu problémov s hardvérom?
- Reštartujte počítač: Stlačte tlačidlo napájania.
- Vstúpte do ponuky spúšťania: Pri spúšťaní počítača opakovane stláčajte kláves F12.
- Vyberte diagnostiku: Z ponuky vyberte položku Diagnostika (Diagnostics) a stlačte kláves Enter.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke: Aplikácia SupportAssist Pre Boot System Assessment (v starších zariadeniach ePSA) zistí problémy s hardvérom. Ak diagnostický test zlyhá, zapíšte si kód chyby, overovací kód, servisný tag a potom vyhľadajte kód chyby.
3. Ako získam prístup k prostrediu Windows Recovery Environment (WinRE)?
- Vypnite počítač: Stlačením a podržaním tlačidla napájania na približne 10 sekúnd vypnite počítač.
- Zapnite počítač a prerušenie spúšťanie: Zapnite počítač. Keď sa zobrazí logo Windows, stlačením a podržaním tlačidla napájania počítač vypnite. Tento postup ešte raz zopakujte. Na tretí pokus nechajte počítač úplne reštartovať.
- Získajte prístup do prostredia WinRE: Počítač automaticky prejde do prostredia Windows Recovery Environment.
4. Ako spustiť systém v núdzovom režime, ak sa v počítači nedá spustiť systém Windows?
- Touto metódou sa počítač donúti prejsť do prostredia obnovy, čo vám umožní prístup do núdzového režimu aj v prípade, že sa systém Windows nespustí normálne.
- Vypnite počítač: Stlačením a podržaním tlačidla napájania na približne 10 sekúnd vypnite počítač.
- Zapnite počítač a prerušenie spúšťanie: Zapnite počítač. Keď sa zobrazí logo Windows, stlačením a podržaním tlačidla napájania počítač vypnite. Tento postup ešte raz zopakujte. Na tretí pokus nechajte počítač úplne reštartovať.
- Získajte prístup k rozšíreným možnostiam spúšťania: Počítač prejde do prostredia Windows Recovery Environment (WinRE). Vyberte položky Troubleshoot (Riešenie problémov) > Advanced Options (Rozšírené možnosti) > Startup Settings (Nastavenia spúšťania) a potom možnosť Restart (Reštartovať).
- Zadajte kľúč šifrovania BitLocker: Ak je počítač šifrovaný pomocou šifrovania BitLocker, po zobrazení výzvy zadajte kľúč na obnovenie. Kľúč nájdete po prihlásení do svojho konta na stránke account.microsoft.com v časti Zariadenia.
- Vyberte núdzový režim: Po reštartovaní počítača sa zobrazí zoznam možností. Stlačením čísla spustite núdzový režim.
5. Ako môžem opraviť čiernu obrazovku pri spustení?
- Skontrolujte pripojenie monitora: Skontrolujte, či je monitor správne pripojený k počítaču.
- Vypnite počítač: Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa počítač nevypne.
- Zapnite počítač a prerušenie spúšťanie: Zapnite počítač. Keď sa zobrazí logo Windows, stlačením a podržaním tlačidla napájania počítač vypnite. Tento postup ešte raz zopakujte. Na tretí pokus nechajte počítač úplne reštartovať. Ak obrazovka zostane čierna, postupujte podľa našej príručky na riešenie problémov s displejom.
- Získajte prístup k rozšíreným možnostiam spúšťania: Na obrazovke Automatic Repair (Automatická oprava) vyberte položku Advanced Options (Rozšírené možnosti). Počítač prejde do prostredia Windows Recovery Environment (WinRE).
- Vyberte opravu pri spustení systému: Vyberte položky Troubleshoot (Riešenie problémov) > Advanced Options (Rozšírené možnosti) > Startup Repair (Oprava pri spustení systému). Spúšťanie systému Windows opravte podľa pokynov na obrazovke.
- Zadajte kľúč šifrovania BitLocker: Ak je počítač šifrovaný pomocou šifrovania BitLocker, po zobrazení výzvy zadajte kľúč na obnovenie. Kľúč nájdete po prihlásení do svojho konta na stránke account.microsoft.com v časti Zariadenia.
6. Ako môžem opraviť chybu modrej obrazovky pri spúšťaní?
- Získajte prístup do prostredia WinRE: Postupujte podľa krokov na spustenie prostredia Windows Recovery Environment (pozri odpoveď na otázku č. 3).
- Spustite opravu pri spustení systému: V prostredí Windows Recovery Environment prejdite na položky Troubleshoot (Riešenie problémov) > Advanced options (Rozšírené možnosti) > Startup Repair (Oprava pri spustení).
- Zadajte kľúč šifrovania BitLocker: Ak je počítač šifrovaný pomocou šifrovania BitLocker, po zobrazení výzvy zadajte kľúč na obnovenie. Kľúč nájdete po prihlásení do svojho konta na stránke account.microsoft.com v časti Zariadenia.
- Riešenie problémov s modrou obrazovkou: Ak problém pretrváva, postupujte podľa našej príručky na riešenie problémov a odstráňte chyby modrej obrazovky (BSOD).
7. Čo ak počítač počas spúšťania zamrzne?
- Získajte prístup do prostredia WinRE: Postupujte podľa krokov na spustenie prostredia Windows Recovery Environment (pozri odpoveď na otázku č. 3).
- Spustite obnovu systému: V prostredí Windows Recovery Environment prejdite na položky Troubleshoot (Riešenie problémov) > Advanced options (Rozšírené možnosti) > System Restore (Obnova systému).
- Zadajte kľúč šifrovania BitLocker: Ak je počítač šifrovaný pomocou šifrovania BitLocker, po zobrazení výzvy zadajte kľúč na obnovenie. Kľúč nájdete po prihlásení do svojho konta na stránke account.microsoft.com v časti Zariadenia.
8. Čo mám robiť, ak sa môj počítač Dell zasekol na obrazovke s logom Dell?
- Vypnite počítač: Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa počítač nevypne.
- Odpojte externé zariadenia: Odpojte všetky externé zariadenia a reštartujte počítač.
- Zapnite počítač: Stlačením tlačidla napájania skontrolujte, či sa problém vyriešil.
- Spustite diagnostiku pred spustením: Ak sa počítač zapne, otvorte ponuku diagnostiky (pozri odpoveď na otázku č. 2) a spustite úplnú kontrolu systému.
9. Čo ak sa môj počítač zasekne v slučke spúšťania?
- Získajte prístup do prostredia WinRE: Postupujte podľa krokov na spustenie prostredia Windows Recovery Environment (pozri odpoveď na otázku č. 3).
- Spustite obnovu systému: V prostredí Windows Recovery Environment prejdite na položky Troubleshoot (Riešenie problémov) > Advanced options (Rozšírené možnosti) > System Restore (Obnova systému).
10. Ako opravím chybu „No Boot Device Found“ (Nenašlo sa žiadne spúšťacie zariadenie)?
- Reštartujte počítač a opakovane stláčajte kláves F2 hneď ako uvidíte logo Dell, kým sa nezobrazí obrazovka systému BIOS/rozhrania UEFI.
- Vyhľadajte položku „Boot Sequence“ (Sekvencia spúšťania) alebo „Boot Order“ (Poradie spúšťania) a uistite sa, že pevný disk sa zobrazuje ako prvý v zozname.
- Nájdite tieto nastavenia a uistite sa, že sa zhodujú:
- Položku Boot Mode (Režim spúšťania): nastavte na možnosť UEFI (nie Legacy (Staršia verzia))
- Položku SATA Operation (Prevádzka SATA): nastavte na možnosť AHCI
- Použite a uložte zmeny a ukončite systém BIOS/rozhranie UEFI.
- Ak potrebujete pomoc s navigáciou v systéme BIOS, pozrite si používateľskú príručku počítača.
11. Čo mám robiť, ak počítač nerozpoznal pevný disk?
- Skontrolujte fyzické pripojenia: Skontrolujte, či sú dátové a napájacie káble bezpečne pripojené k pevnému disku a základnej doske. V prípade notebookov skontrolujte, či je pevný disk umiestnený bezpečne.
- Vstúpte do systému BIOS/rozhrania UEFI: Pri spúšťaní počítača opakovane stláčajte kláves F2. Prejdite do systému BIOS/rozhrania UEFI a skontrolujte, či bol rozpoznaný pevný disk. Ak pevný disk nebol rozpoznaný, pozrite si používateľskú príručku k počítaču a zasuňte ho na miesto. Ak sa pevný disk nie je rozpoznaný ani po opätovnom zasunutí na miesto, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Dell a informujte sa o možnostiach opravy podľa stavu záruky vášho zariadenia.
12. Ako vyriešim chybu „INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE“?
- Táto chyba nastane, keď nastavenia úložiska počítača nezodpovedajú tomu, čo očakáva systém Windows. Tu je návod na opravu:
- Reštartujte počítač a opakovane stláčajte kláves F2, čím prejdete do systému BIOS.
- V nastaveniach nájdite položku „SATA Operation“ (Prevádzka SATA) a zmeňte ju na opačné nastavenie:
- Ak sa zobrazuje možnosť „RAID On“ (RAID zap.), zmeňte ju na „AHCI“
- Ak sa zobrazuje možnosť „AHCI“, zmeňte ju na „RAID On“ (RAID zap.)
- Uložte zmeny a ukončite systém BIOS/rozhranie UEFI.
- Ak to nepomôže, obnovte predvolené nastavenia systému BIOS, a potom preinštalujte systém Windows.
13. Čo mám robiť, ak sa počítač spustí, ale nemôžem sa prihlásiť do svojho konta?
- Reštartujte počítač: Problémy s prihlásením možno niekedy vyriešiť jednoduchým reštartovaním.
- Skúste sa znova prihlásiť: Po reštarte sa pokúste prihlásiť do svojho používateľského konta.
- Skontrolujte svoje heslo: Skontrolujte, či zadávate správne heslo. Skontrolujte, či nie je zapnutý kláves Caps Lock, pretože v heslách sa rozlišujú veľké a malé písmená.
- Obnovte si heslo: Kliknite na odkaz Obnoviť heslo, ak je k dispozícii na prihlasovacej obrazovke. Na obnovenie hesla použite bezpečnostné otázky alebo e-mail na obnovenie. Obnovte si heslo do konta Microsoft.
- Použite iný účet: Ak máte iné používateľské konto s oprávneniami správcu, prihláste sa s týmto kontom.
- Skontrolujte, či nie je poškodený profil používateľa: Otvorte Prieskumníka a prejdite do priečinka C:\Používatelia. Skontrolujte profil .bak: Ak vidíte profil s príponou .bak, je možné, že je poškodený. Odstráňte príponu .bak a reštartujte počítač.
14. Kde nájdem kľúč na obnovenie pre šifrovanie BitLocker?
- Konto Microsoft: Ak ste prepojili šifrovanie BitLocker so svojím kontom Microsoft, kľúč na obnovenie nájdete po prihlásení do svojho konta na stránke account.microsoft.com v časti Zariadenia.
- Výtlačok: Je možné, že kľúč na obnovenie ste si vytlačili, keď bolo aktivované šifrovanie BitLocker. Pozrite sa, či ho nemáte uložený pri ostatných dôležitých dokumentoch týkajúcich sa vášho počítača.
- Kľúč USB: Ak ste kľúč na obnovenie uložili na kľúč USB, vložte ho uzamknutého počítača a postupujte podľa pokynov.
- Active Directory alebo Azure Active Directory: Ak vaše zariadenie spravuje organizácia, kľúč na obnovenie môže byť uložený v službe Active Directory alebo Azure Active Directory. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na oddelenie IT.
15. Môže mi kľúč na obnovenie pre šifrovanie BitLocker poskytnúť spoločnosť Dell?
- Nie, spoločnosť Dell neukladá kľúče na obnovenie pre šifrovanie BitLocker ani k nim nemá prístup.
- Ak kľúč na obnovenie nemôžete nájsť, môže byť potrebné zariadenie resetovať, čo by mohlo viesť k strate údajov. Je veľmi dôležité zálohovať kľúč na obnovenie na bezpečnom mieste, aby ste sa vyhli takýmto situáciám.
16. Čo ak žiadny z krokov riešenia problémov nefunguje?
- Ďalšie riešenie problémov: Postupujte podľa týchto ďalších krokov na opravu problému so spustením systému Windows (v angličtine).
- Používajte fóra komunity Dell: Pridajte sa do fór komunity Dell (v angličtine) a získajte pomoc od ostatných používateľov.
- Kontaktujte technickú podporu spoločnosti Dell: Ak problém pretrváva, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Dell, kde vám poskytnú informácie o možnostiach opravy podľa stavu záruky vášho zariadenia.