Počítač sa nezapne: riešenie problémov s napájaním

Ak sa počítač po stlačení tlačidla napájania nezapne alebo nezobrazuje žiadnu aktivitu, táto príručka ponúka podrobné pokyny na identifikáciu a opravu bežných problémov prenosného počítača alebo stolového počítača s výpadkom napájania.

Pochopenie bežných problémov s napájaním

Skôr než začneme riešiť problémy, pochopme bežné príznaky a príčiny problémov s napájaním:

Bez napájania: Počítač sa nezapne a nie sú žiadne známky aktivity. Tlačidlo napájania alebo iné indikátory LED na počítači sa nerozsvietia.
Prerušované napájanie: Počítač sa neočakávane vypína alebo často reštartuje.
Problémy s indikátorom napájania: Pri pokuse o zapnutie počítača sa nerozsvieti indikátor LED napájania alebo iné indikátory LED. Neexistujú žiadne známky aktivity.
Problémy s tlačidlom napájania: Počítač sa po stlačení tlačidla napájania nezapne. Tlačidlo napájania nereaguje alebo sa zasekáva.
Problémy s batériou: Batéria sa nenabíja, rýchlo sa vybíja alebo nie je rozpoznaná.

Skôr než začnete

Po zapnutí môže byť ťažké zistiť, či má váš počítač problém s napájaním, POST, spustením alebo displejom. Pomôžeme vám na to prísť. Keď už budete presne vedieť, v čom je problém, podrobné informácie o riešení problémov získate pomocou odkazov:

Bez napájania: Vôbec sa nezapne váš počítač? Žiadne svetlá, žiadne ventilátory, žiadne zvuky? Tlačidlo napájania nereaguje? Indikátor LED tlačidla napájania sa nerozsvieti? Znamená to, že sa vyskytol problém s napájaním. Postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených v tomto článku.
Žiadny test POST: Zapne sa váš počítač, ale na obrazovke sa nič nezobrazí? Nerozsvieti sa kláves Caps Lock pri stlačení? Počujete pípnutie alebo vidíte blikajúce svetlá? Zasekol sa počítač na logu Dell? Tieto príznaky znamenajú, že sa vyskytol problém s testom POST. Ak počítač nedokončí test POST alebo spustenie, pozrite si nášho sprievodcu riešením problémov.
Bez spustenia: Prejde váš počítač testom POST, ale operačný systém sa nenačíta? Zobrazuje sa chybové hlásenie, napríklad „Nenašlo sa žiadne zavádzacie zariadenie“ alebo prázdna obrazovka s blikajúcim kurzorom? Zobrazí sa prihlasovacia obrazovka systému Windows, ale nemôžete sa prihlásiť alebo sa zobrazuje chybové hlásenie? Ak váš počítač nemôže spustiť systém Windows, použite nášho sprievodcu riešením problémov.
Žiadne video: Zdá sa, že váš počítač beží (ventilátory sa točia, stavové indikátory LED svietia), ale na monitore sa nič nezobrazuje? Je obrazovka prázdna? Postupujte podľa nášho sprievodcu riešením problémov so zobrazením a vyriešte bežné problémy s displejom alebo videom.

Vykonávanie základných kontrol

Skontrolujte tlačidlo napájania: Pevne stlačte tlačidlo napájania. Niekedy môže uvoľnené pripojenie zabrániť zapnutiu počítača. Ak je tlačidlo napájania zaseknuté, pozrite si odpoveď na otázku č. 1.
Napájací kábel alebo adaptér: Skontrolujte, či je napájací kábel (stolový počítač) alebo napájací adaptér (notebook) riadne pripojený k počítaču aj elektrickej zásuvke.
Odpojenie externých zariadení: Odpojte od počítača všetky periférne zariadenia (tlačiarne, externé jednotky atď.). Niekedy sa stáva, že počítaču v zapnutí bránia chybné zariadenia.
Skontrolujte indikátory LED napájania: Skontrolujte indikátory LED (zvyčajne na tlačidle napájania, napájacom adaptéri, indikátore činnosti pevného disku alebo indikátore stavu batérie). Ak indikátory LED nesvietia, napájanie sa nedostáva do počítača. Postupujte podľa krokov na riešenie problémov v tejto príručke. Ak indikátory LED svietia, vyhľadajte akúkoľvek aktivitu.
Skontrolujte všetky činnosti: Hľadajte akékoľvek zvukové kódy, indikátory LED blikajúce vzormi alebo zvuk ventilátora z počítača. Ak si všimnete, že indikátory LED svietia, ale obrazovka je prázdna, zasekla sa na obrazovke s logom Dell alebo po stlačení ľubovoľného tlačidla na klávesnici počítač nereaguje, počítač je napájaný, ale nepodarilo sa ho spustiť, diagnostikujme a vyriešme problémy so spustením alebo zlyhaním testu POST na vašom počítači.

Riešenie problémov – notebook Dell sa nezapne

Máte problémy s napájaním notebooku? Vyskúšajme niekoľko krokov na vyriešenie problému s napájaním. Ak potrebujete pomoc so stolovým počítačom, môžete prejsť na časť riešenie problémov so stolovým počítačom.

Krok 1: Skontrolujte zdroj napájania

Skontrolujte zásuvku: Skontrolujte, či zásuvka funguje, otestujte ju s iným funkčným zariadením, napríklad monitorom, lampou atď.
Skontrolujte napájaciu lištu: Ak používate napájaciu lištu alebo prepäťovú ochranu, skontrolujte, či sú zapnuté a či fungujú správne. Ak je to možné, obíďte napájaciu lištu a skontrolujte, či nie je chybná.

Napájacie káble a sieťový adaptér Dell pripojené k napájacej lište alebo prepäťovej ochrane

Krok 2: Skontrolujte napájací adaptér a kábel

Vizuálna kontrola: Skontrolujte, či nie je napájací adaptér, kábel alebo napájací port notebooku fyzicky poškodený alebo rozstrapkaný. Ak spozorujete akékoľvek poškodenie, okamžite prestaňte zariadenie používať a obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Dell, ktorá vám poskytne informácie o možnostiach opravy.
Skontrolujte pripojenie: Skontrolujte, či sú adaptér alebo nabíjačka bezpečne pripojené k notebooku a zdroju napájania.
Použite iný adaptér: S notebookom vždy používajte adaptér alebo nabíjačku dodané spoločnosťou Dell alebo schválenú spoločnosťou Dell. Ak je k dispozícii, vykonajte test so známym funkčným adaptérom, aby ste skontrolovali, či nie je adaptér chybný.

Napájací adaptér Dell s indikátorom LED na nabíjačke.

Krok 3: Vyskúšajte použitie bez batérie

Demontujte batériu: Ak má notebook vymeniteľnú batériu, vyberte ju a skúste zapnúť notebook len pomocou sieťového adaptéra alebo nabíjačky. Pozrite si používateľskú príručku alebo servisnú príručku notebooku. Ak sa notebook zapne bez batérie, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Dell a preskúmajte možnosti opravy dostupné vo vašej lokalite na základe záručného stavu svojho zariadenia.

Krok 4: Resetujte hodiny reálneho času (RTC)

Pri resetovaní hodín reálneho času (RTC) sa obnovia predvolené výrobné nastavenia systému BIOS a vynuluje sa dátum a čas. Proces resetovania môže prenosný počítač niekoľkokrát reštartovať v závislosti od konfigurácie.

Poznámka: Resetovanie hodín reálneho času (RTC) je k dispozícii iba v niektorých notebookoch Alienware, Inspiron, Latitude, Precision, Vostro a XPS.

Odpojte zariadenie: Odpojte všetky externé zariadenia.
Pripojenie napájacieho adaptéra: Pripojte napájací adaptér alebo nabíjačku k notebooku.
Podržte tlačidlo napájania: Stlačte tlačidlo napájania a podržte ho 30 – 35 sekúnd, kým indikátor LED napájania trikrát nezabliká, aby sa vybila zvyšková energia.
Uvoľnite tlačidlo napájania: Uvoľnením tlačidla napájania dokončite resetovanie hodín v reálnom čase.
Poznámka: Ak dôjde k prerušeniu napájania alebo podržaniu tlačidla napájania menej ako 25 sekúnd, prípadne dlhšie ako 40 sekúnd, proces resetovania sa preruší. Skúste RTC resetovať znova.
Opätovne pripojte a otestujte: Znova pripojte adaptér a skúste notebook zapnúť.

Ak vyššie uvedené kroky nevyriešia problém s napájaním notebooku alebo máte podozrenie na poruchu alebo poškodenie hardvéru, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Dell a preskúmajte možnosti opravy dostupné vo vašej lokalite na základe záručného stavu svojho notebooku.

Riešenie problémov – stolový počítač Dell sa nezapne

Pri systematickom riešení problémov s napájaním stolového počítača postupujte podľa postupnosti riešenia problémov uvedenej nižšie.

Krok 1: Skontrolujte tlačidlo napájania a káble

Vizuálna kontrola: Skontrolujte, či tlačidlo napájania nie je fyzicky poškodené alebo či sa nezasekáva.
Káblové pripojenia: Skontrolujte, či je napájací kábel bezpečne pripojený k zdroju napájania. Skontrolujte, či sú všetky interné napájacie káble riadne pripojené k základnej doske a komponentom.
Vymeňte napájací kábel: Pokúste sa vymeniť napájací kábel za napájací kábel monitora. Chybný napájací kábel môže spôsobiť problémy s napájaním.

Krok 2: Vyskúšajte inú elektrickú zásuvku

Zmeňte zásuvky: Ak chcete zistiť, či je počítač chybný, zapojte stolový počítač do inej elektrickej zásuvky.
Skontrolujte napájaciu lištu: Ak používate napájaciu lištu alebo prepäťovú ochranu, skontrolujte, či sú zapnuté a či fungujú správne. Ak je to možné, obíďte napájaciu lištu a skontrolujte, či nie je chybná.

Krok 3: Skontrolujte zdroj napájania

Odpojte napájací kábel: Odpojte napájací kábel od napájacieho zdroja (PSU).
Podržte tlačidlo napájania: Stlačte a podržte tlačidlo napájania na 15 – 20 sekúnd, aby sa vybila zvyšková energia.
Otestujte napájaciu jednotku: Na vybraných stolových počítačoch Dell je na napájacom zdroji umiestnené tlačidlo integrovaného autotestu (BIST). Znova pripojte napájací kábel. Stlačením tohto tlačidla skontrolujete, či sa indikátor LED rozsvietil.
- Odozva LED: Ak sa indikátor LED rozsvieti, napájací zdroj funguje správne. Prejdite na ďalší krok.
- Žiadna odozva LED: Ak sa indikátor LED nerozsvieti, znamená to, že chybný zdroj je napájania. Obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Dell a preskúmajte možnosti opravy dostupné vo vašej lokalite na základe záručného stavu svojho zariadenia.

Krok 4: Resetujte hodiny reálneho času (RTC)

Pri resetovaní hodín reálneho času (RTC) sa obnovia predvolené výrobné nastavenia systému BIOS a vynuluje sa dátum a čas. Proces resetovania môže v závislosti od konfigurácie viackrát reštartovať stolový počítač.

Poznámka: Resetovanie hodín reálneho času (RTC) je k dispozícii iba na podporovaných stolových počítačoch Inspiron, OptiPlex, Precision, Vostro a XPS.

Odpojte zariadenie: Odpojte všetky externé zariadenia a skontrolujte, či je stolový počítač vypnutý.
Podržte tlačidlo napájania: Stlačte a podržte tlačidlo napájania na 30 – 35 sekúnd.
Uvoľnite tlačidlo napájania: Uvoľnením tlačidla napájania dokončite resetovanie hodín v reálnom čase.
Poznámka: Ak dôjde k prerušeniu napájania alebo podržaniu tlačidla napájania menej ako 25 sekúnd, prípadne dlhšie ako 40 sekúnd, proces resetovania sa preruší. Skúste RTC resetovať znova.
Opätovne pripojte a otestujte: Znova pripojte napájací kábel a skúste zapnúť stolový počítač.

Ak vyššie uvedené kroky nevyriešia problém s napájaním stolového počítača Dell alebo máte podozrenie na poruchu alebo poškodenie hardvéru, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Dell a preskúmajte možnosti opravy dostupné vo vašej lokalite na základe záručného stavu svojho stolového počítača.

Často kladené otázky (FAQ)

Tu je niekoľko najčastejších otázok týkajúcich sa problémov s napájaním v notebookov alebo stolových počítačoch Dell.

1. Čo robiť, ak sa tlačidlo napájania zasekne?

Ak je tlačidlo napájania zaseknuté, vyskúšajte tieto kroky:
- Jemné stlačenie tlačidla napájania: Skúste stlačiť tlačidlo jemne, aby ste zistili, či sa dá uvoľniť.
- Skontrolujte prekážky: Skontrolujte, či v okolí tlačidla napájania nie sú nečistoty, prach alebo zvyšky, ktoré by mohli spôsobovať jeho zaseknutie. Na čistenie oblasti použite mäkkú kefu alebo stlačený vzduch.
- Opatrne vypáčte tlačidlo napájania: Ak tlačidlo zostane zaseknuté, môžete sa pokúsiť uvoľniť ho pomocou tenkého plochého nástroja (napríklad plastovej karty alebo plastového páčidla). Postupujte opatrne, aby ste nepoškodili tlačidlo alebo okolie.
- Kontaktujte podporu spoločnosti Dell: Ak tlačidlo zostane zaseknuté alebo sa zdá, že je poškodené, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Dell a informujte sa o možnostiach opravy, ktoré sú dostupné vo vašej lokalite na základe záručného stavu svojho zariadenia.

2. Čo mám robiť, ak sa môj notebook Dell nezapne?

Vyskúšajte inú elektrickú zásuvku.
Pripojte napájací adaptér priamo do sieťovej zásuvky, obíďte prepäťovú ochranu alebo napájaciu lištu.
Skontrolujte, či nie je poškodený napájací adaptér. Ak indikátor LED nesvieti, odpojte napájací kábel a znova ho pripojte. Ak indikátor LED zostane vypnutý, vymeňte napájací adaptér.
Ak indikátor LED svieti, resetujte hodiny reálneho času (RTC) a skúste zapnutie iba pomocou napájacieho adaptéra.

3. Čo ak sa počítač zapne, ale obrazovka zostane čierna?

Skontrolujte problémy s obrazovkou pripojením externého monitora.
Ak externý displej funguje, problém môže byť s obrazovkou notebooku.
V opačnom prípade môže ísť o problém s grafickou kartou alebo systémovou doskou. Pomôžeme vám diagnostikovať a opraviť bežné problémy so zobrazením vášho počítača.

4. Prečo sa počítač zapne, ale nespustí sa?

Príčinou môžu byť problémy s hardvérom alebo poškodený operačný systém. Pomôžeme vám obnoviť počítač po problémoch so spustením.

5. Prečo počítač pípne, ale nezapne sa?

Zvukové kódy signalizujú problémy s hardvérom.
Význam zvukových kódov nájdete v používateľskej príručke k počítaču. Medzi bežné problémy patria problémy so systémovou pamäťou (RAM) alebo systémovou doskou.
Pomôžeme vám obnoviť počítač Dell po probléme so spustením alebo probléme so zlyhaním testu POST.

6. Ako zistím, či napájací zdroj môjho stolového počítača Dell zlyháva?

Všímajte si príznaky, ako sú nezvyčajný hluk, zápach pálenia alebo prerušované problémy s napájaním. V prípade poruchy napájacieho zdroja nebude indikátor LED na napájacom zdroji svietiť.
Stlačením tlačidla BIST (testovacie tlačidlo) na napájacom zdroji (PSU) stolového počítača sa indikátor LED nerozsvieti.
Tieto príznaky naznačujú zlyhanie hardvéru. Obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Dell a požiadajte o možnosti opravy dostupné vo vašej lokalite na základe záručného krytia zariadenia.

7. Prečo sa batéria môjho notebooku Dell rýchlo vybíja?

Skontrolujte aplikácie na pozadí. Zatvorte aplikácie, ktoré nepoužívate.
Stiahnite si a nainštalujte najnovšie aktualizácie ovládačov a operačného systému.
Overte stav batérie prostredníctvom systému BIOS, Dell Power Manager, Dell Optimizer alebo diagnostiky batérie SupportAssist.

8. Môže byť príčinou problému s napájaním môjho notebooku Dell chybná nabíjačka/adaptér?

Áno, chybná nabíjačka môže viesť k problémom s nabíjaním a napájaním.
Na potvrdenie vykonajte test s inou nabíjačkou.
Vždy používajte adaptéry alebo nabíjačky dodané spoločnosťou Dell alebo schválené spoločnosťou Dell.

9. Prečo sa môj stolový počítač Dell stále reštartuje?

Skontrolujte, či nedošlo k prehriatiu, či nie je chybný hardvér alebo či sa nevyskytol softvérový problém.
Spustite diagnostický test hardvéru na identifikáciu potenciálnych problémov s hardvérom.
Stiahnite si a nainštalujte najnovšie aktualizácie ovládačov a operačného systému.

10. Ako môžem zabrániť problémom s napájaním v budúcnosti?

Vždy používajte adaptéry, nabíjačky a napájacie káble dodané spoločnosťou Dell alebo schválené spoločnosťou Dell. Používajte prepäťovú ochranu.
Zabezpečte správne vetranie.
Udržujte zariadenie čisté.
Pravidelne aktualizujte softvér a ovládače.

11. Čo mám robiť, ak počujem zvukové kódy alebo vidím blikať indikátory LED vo vzoroch?

Zvukové kódy a vzory blikania indikátorov LED označujú konkrétne problémy s hardvérom. Tu je návod, ako ich riešiť:
- Identifikujte vzor: Spočítajte počet pípnutí alebo bliknutí, aby ste určili kód chyby.
- Pozrite si príručku: Pozrite si používateľskú príručku svojho zariadenia, aby ste pochopili význam konkrétneho kódu.
- Vyriešte problém: Na základe kódu skontrolujte súvisiace komponenty. Ak kód napríklad signalizuje problémy s pamäťou RAM alebo systémovou pamäťou, skúste obnoviť alebo vymeniť systémové pamäťové moduly.
- Skontrolujte hardvér: Spustite diagnostiku Dell Diagnostics (hodnotenie systému pred spustením) stlačením klávesu F12 počas spúšťania systému a vyberte možnosť „Diagnostika“. Ak diagnostický test zlyhá, zapíšte si kód chyby, overovací kód, servisný tag a potom vyhľadajte kód chyby.
- Kontaktujte technickú podporu spoločnosti Dell: Ak diagnostický test zlyhá alebo ak problém pretrváva, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Dell a preskúmajte možnosti opravy dostupné vo vašej lokalite na základe záručného stavu svojho zariadenia.

12. Kedy sa mám obrátiť na technickú podporu spoločnosti Dell v prípade problémov s napájaním?

Ak kroky na riešenie problémov uvedené v tomto článku nevyriešia problém s napájaním alebo máte podozrenie, že došlo k zlyhaniu hardvéru, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Dell. Pomôžeme vám preskúmať možnosti opravy dostupné vo vašej lokalite na základe záručného stavu vášho zariadenia.

13. Čo robiť, ak sa počítač náhodne vypína?

Náhodné vypnutia môžu byť spôsobené prehriatím, problémami s napájaním alebo zlyhaním hardvéru.
Zabezpečte správne vetranie.
Skontrolujte napájací zdroj (PSU) alebo nabíjačku.
Spustite diagnostiku Dell Diagnostics (hodnotenie systému pred spustením) stlačením klávesu F12 počas spúšťania systému a výberom možnosti „Diagnostika“.
Ak diagnostický test zlyhá, zapíšte si kód chyby, overovací kód, servisný tag a potom vyhľadajte kód chyby.

14. Prečo sa počítač namiesto vypnutia reštartuje?

Príčinou môžu byť problémy so softvérom, nesprávnymi nastaveniami napájania alebo problémy s hardvérom.
Stiahnite si a nainštalujte najnovšie aktualizácie ovládačov a operačného systému.
Skontrolujte nastavenia napájania.
Spustite program Dell Diagnostics (hodnotenie systému pred spustením) stlačením klávesu F12 počas spúšťania systému a výberom možnosti „Diagnostika“.
Ak diagnostický test zlyhá, zapíšte si kód chyby, overovací kód, servisný tag a potom vyhľadajte kód chyby.

15. Ako môžem opraviť notebook, ktorý sa neprebudí z režimu spánku?

Skúste krátko stlačiť tlačidlo napájania, pohnúť myšou, pripojiť nabíjačku. Ak problém pretrváva, aktualizujte firmvér systému BIOS alebo architektúry UEFI a nainštalujte najnovšie ovládače.

16. Prečo sa môj notebook nezapne, keď je pripojený k dokovacej stanici?

Napájanie: Skontrolujte, či je dokovacia stanica pripojená k funkčnej elektrickej zásuvke. Skúste použiť inú elektrickú zásuvku.
Problémy s pripojením: Skontrolujte, či je dokovacia stanica bezpečne pripojená k notebooku.
Kompatibilita s dokovacími stanicami: Skontrolujte, či je dokovacia stanica kompatibilná s vaším modelom notebooku. Niektoré dokovacie stanice nemusia podporovať niektoré modely notebookov.
Požiadavky na napájanie: Skontrolujte, či dokovacia stanica spĺňa požiadavky notebooku na napájanie. Niektoré dokovacie stanice nemusia poskytovať dostatok energie na súčasné nabíjanie a prevádzku notebooku. Skontrolujte technické parametre dokovacej stanice aj notebooku, aby ste sa uistili o ich kompatibilite.
Batéria notebooku: Niekedy sa môže stať, že ak je batéria notebooku úplne vybitá, po pripojení k dokovacej stanici sa nezapne. Skúste notebook najskôr nabiť priamo pomocou napájacieho adaptéra.
Potrebujete ďalšiu pomoc s dokovacou stanicou Dell? Pozrite si našu stránku podpory pre dokovacie stanice, kde nájdete zdroje svojpomoci a tipy na riešenie problémov.

Ďalšie zdroje informácií

Preskúmajte tieto odporúčané zdroje súvisiace s touto témou.