För nya datormodeller som lanseras efter januari 2025 finns Dell Care Plus och Dell Care Premium som tillval om du vill ha utökad support. Läs mer om Dell Care Suite för datorer.
| Funktionsjämförelse | Grundläggande support | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Grundläggande support | |||
| Hårdvaruproblem? Vi finns här via telefon, chatt och online. | Kontorstid | 24x7 | 24x7 |
| Mjukvaruproblem? Vi fixar webbåtkomst och verktyg som e-post och Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Datorreparation hemma, i skolan eller på jobbet efter fjärrdiagnostik.1 | Varierar | 1–2 arbetsdagar | 1–2 arbetsdagar |
| Support som följer med dig på nära eller långt håll. | J | J | |
| Hjälp med att säkerhetskopiera filer och minnen. | J | J | |
| Skydda ditt barn online med hjälp av föräldrakontroll. | J | ||
| Reparationer av oavsiktliga skador såsom fall, vätskespill och strömsprång.2 | J | ||
| Funktioner med SupportAssist-teknik aktiverade3 | |||
| Övervaka hälsa, prestanda och säkerhet – allt på ett och samma ställe | J | J | J |
| AI-teknik upptäcker problem proaktivt, informerar dig och börjar åtgärda problemen. | J | J | |
| AI förutser hårdvarufel tidigt och vi skickar reservdelar. | J | J | |
| Rensar ut virus och skadlig programvara för att hålla dig säker | J | ||
| Håller automatiskt din dator stabil, ansluten och snabb | J | ||
Du kan kontrollera din aktuella garantistatus på Dells supportwebbplats på nätet. I Dells kunskapsbasartikel Hitta garantistatus och information står hur du kontrollerar din dators garanti.
Gå till Kontakta Dells tekniska support och identifiera din enhet för att hitta vilka kontaktuppgifter som gäller för dig.
1 Service på plats efter fjärrdiagnostik (a) Beslut om service på plats efter fjärrdiagnostik tas av en online- eller telefontekniker och kan kräva att kunden bereder sig åtkomst till insidan av systemet och flera långa sessioner. Om problemet täcks av den begränsade hårdvaruservicen och inte kan lösas på distans skickas en tekniker och/eller reservdel ut, vanligen inom en till två arbetsdagar efter att fjärrdiagnostik har slutförts. Kunden måste returnera den ursprungliga hårdvaran till Dell i enlighet med de regler som anges. Service på plats levereras av Dell Marketing L.P. Tillgängligheten varierar. Andra villkor gäller. (b) Förhandsersättning av felaktig produkt innebär ersättning av hårdvara efter fjärrdiagnos. Kunden måste returnera den ursprungliga hårdvaran till Dell i enlighet med de regler som anges. Förhandsersättning av felaktig produkt är beroende av tillgängligheten i landet. (c) Fullständig information om service på plats respektive förhandsersättning av felaktig produkt finns på dell.com/servicecontracts.
2Skydd mot oavsiktlig skada täcker inte stöld, förlust och skador som uppkommit till följd av brand, översvämning eller annan avsiktlig eller oavsiktlig skadegörelse. Kunden måste returnera den skadade enheten. Högst en godkänd incident per avtalsår.
3 Information om system som stöds samt krav finns i användarhandboken (SupportAssist for Home PCs-version för personligt bruk) eller administratörshandboken (på engelska) (SupportAssist for Business PCs-version för hantering av datorflotta) under ”Datorer som stöds”. Vilka proaktiva och prediktiva funktioner som finns beror på din aktiva serviceplan och Dell Technologies företagsregler. Information om ProSupport Suite for PCs-funktioner finns i vår administratörshandbok (på engelska) under ”Anslut och hantera funktioner och Dell-serviceplaner”. Information om funktionerna i Dell Care Suite, Premium Support Suite eller Alienware Care Suite for PCs finns i vår användarhandbok under ”SupportAssist-funktioner och Dells serviceplaner”.
Tjänsten levereras på den plats eller de platser som anges på kundens faktura eller annan orderbekräftelse. Dell är inte skyldig att tillhandahålla service för produkter som omfattas utanför det land eller de platser som anges på kundens faktura eller annan orderbekräftelse. Tjänstealternativ, inklusive tjänstenivåer, tider för teknisk support och svarstider på plats varierar efter region och vissa alternativ kanske inte är tillgängliga där kunden befinner sig.