Self-Dispatch і API

TechDirect пропонує ресурси, навички та можливості підтримки, необхідні для надання послуг вашій організації. Дайте своїй службі підтримки можливість надсилати власні запити на запасні частини або звертатися до наявних служб підтримки через наші API та спостерігайте за зростанням вашої продуктивності.

Self-Dispatch

Ви можете отримати підтримку, замовити запасні частини та підвищити продуктивність своєї команди – і все це з єдиного місця за допомогою послуги Self-Dispatch у TechDirect для гарантійної заміни обладнання.

Не чекайте в черзі та дайте своїй команді нові можливості з послугою Self-Dispatch:

• Переглядайте, створюйте й адмініструйте запити на обслуговування з єдиної інформаційної панелі в TechDirect.
• Підвищуйте продуктивність за допомогою послуги Self-Dispatch і відстежуйте показники продуктивності. Наш внутрішній аналіз показує, що створення запиту Self-Dispatch у TechDirect займає до 3 хвилин, тоді як дзвінок до служби технічної підтримки в середньому триває 27 хвилин.
• Безкоштовне технічне навчання ваших IT-адміністраторів і технічних спеціалістів на базі вашого парку ПК або інфраструктури.
• Відшкодування витрат на оплату праці: певні варіанти доступні для компаній, які надсилають великі обсяги деталей.

«Ми використовуємо портал TechDirect для самостійного надсилання деталей, і це вдвічі скорочує час на ремонт пристроїв для наших технічних спеціалістів. Технологія SupportAssist дає нам змогу налаштовувати власні правила для автоматизації ручних завдань, оптимізації продуктивності та видалення вірусів і шкідливих програм». – Емі Ремфрі (Amy Remfrey), директор із технологічної підтримки, об’єднаний шкільний округ міста Фінікс (Phoenix Union High School District).

Прочитайте приклад використання від наших клієнтів. Перегляньте відеовідгук наших клієнтів.

Щоб розпочати роботу з послугою самостійного надсилання деталей Self-Dispatch, вам потрібно пройти наші сертифікаційні курси, перш ніж подавати запити на самостійне надсилання. Просто ввійдіть у свій обліковий запис TechDirect, щоб розпочати.

Якщо ваша компанія надсилає великі обсяги деталей, вам може стати у пригоді наша програма відшкодування витрат на оплату праці TechDirect. Для участі у програмі відшкодування витрат на оплату праці необхідно сплатити щорічний внесок у розмірі 1500 доларів США. Якщо ви сторонній спеціаліст із супроводу, за кожного клієнта, якого ви реєструєте, стягується комісія в розмірі 1500 доларів США. Повна інформація про відшкодування витрат на оплату праці надається на етапі реєстрації.

Підтримка гарантійних зобов’язань через TechDirect для клієнтів

TechDirect підтримує різні рівні сервісного обслуговування, зокрема: повернення системи для ремонту, обслуговування наступного робочого дня, обслуговування того самого робочого дня й обслуговування протягом 4 годин. Продукти, що мають лише право на 2-годинне обслуговування, не підтримуються у програмі Self-Dispatch.

• Базове апаратне обслуговування, що передбачає: обслуговування шляхом надсилання поштою, доставку обладнання клієнтом, отримання та повернення, обслуговування на місці й надання лише запчастин
• Premium, Premium Plus
• Dell Care Premium, Dell Care Plus, Alienware Elite Care, Alienware Care
• ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex, ProSupport One
• Post Standard Support
• Послуга Accidental Damage
• Послуга збереження жорсткого диска / компонента
• Комплексна апаратна підтримка (лише для сфери освіти K-12 у США)

Ця інформація призначена для загального ознайомлення з продуктами та сервісними контрактами, які підтримуються в TechDirect, і може змінюватися. Доступність продуктів і сервісних контрактів може різнитися залежно від ринку. Послуга Data Protection у TechDirect не підтримується.

Ноутбуки, ПК та монітори

• Інформацію наведено в таблиці.
• * Програма Self-Dispatch повністю підтримується для Wyse 3040, 5070, 5470 і 7040. Для інших моделей опція обслуговування лише з наданням запчастин обмежується зовнішніми периферійними пристроями, а повністю несправні пристрої потрібно повернути до сервісного центру Dell для ремонту.
  
  

  Моделі продукту	Технічна підтримка	Self-Dispatch
  Alienware	Так	Так
  Chromebook	Так	Так
  Dell	Так	Так
  Принтери Dell	Так	Так
  Dell Pro	Так	Так
  Dell Pro Max	Так	Так
  Dell Pro Rugged	Так	Так
  Dell Small	Так	Так
  Dell Tower	Так	Так
  Док-станції	Так	Так
  Inspiron	Так	Так
  Latitude	Так	Так
  Монітори	Так	Так
  OptiPlex	Так	Так
  Precision (стаціонарний)	Так	Так
  Precision (мобільний)	Так	Так
  Планшети (Venue, Venue Pro, XPS, Latitude)	Так	Так
  Vostro (стаціонарний)	Так	Так
  Vostro (мобільний)	Так	Так
  Тонкий клієнт Wyse	Так	Обмежена доступність*
  XPS	Так	Так

Периферійні обчислення

• Інформацію наведено в таблиці.
  
  

  Моделі продукту	Технічна підтримка	Self-Dispatch
  ПК Embedded Box PC серії 3000/5000	Так	Ні
  Шлюзи серії 3000/5000	Так	Ні

Сервери

• Інформацію наведено в таблиці.
• * Такі моделі XE не підтримуються у програмі Self-Dispatch: XE 8545, 8640, 9640, 9680.
  
  

  Моделі продукту	Технічна підтримка	Self-Dispatch
  EqualLogic (PS Series)	Так	Так
  PowerEdge Cloud (серія C)	Так	Так
  PowerEdge FX2	Так	Так
  PowerEdge Modular (серії M, MX, FX2, VRTX)	Так	Так
  PowerEdge Rack (серія R)	Так	Так
  PowerEdge Tower (серія T)	Так	Так
  Спеціалізовані / промислові (серії XE/XR)	Так	Обмежена доступність*

Зберігання даних

• Інформацію наведено в таблиці.
• ¹ Опції TechDirect доступні для моделей PowerScale, що мають сервісний код Dell.
• ² Щоб отримати розширену підтримку, відвідайте сторінку Dell.com/support.
• Підтримка SCv програми Self-Dispatch охоплює серії SCv2xxxx, SCv3xxxx і модуль розширення SC1xxx.
  
  

  Моделі продукту	Технічна підтримка	Self-Dispatch
  Dell EMC ECS	Ні	Ні
  Попередня версія Compellent	Так	Ні
  PowerFlex	Ні	Ні
  PowerMax	Ні	Ні
  PowerScale1	Так	Ні
  PowerStore2	Так	Ні
  PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/Tape	Так	Так
  Серія SC	Так	Ні
  Серія SCv	Так	Так
  Unity XT	Ні	Ні
  VMAX All Flash	Ні	Ні
  XtremIO	Ні	Ні

Робота в мережі

• Інформацію наведено в таблиці.
• Комутатори сторонніх виробників (Brocade, Mellanix, Cisco тощо) не підтримуються у програмі Self-Dispatch.
  
  

  Моделі продукту	Технічна підтримка	Self-Dispatch
  Серія C, H, S, W, X, Z	Так	Ні
  FORCE10	Так	Так
  KVM-перемикачі	Так	Ні
  Серія N	Так	Так
  PowerConnect	Так	Так
  SD-WAN / VEP	Так	Ні

Конвергентна або гіперконвергентна інфраструктура

• Інформацію наведено в таблиці.
• * Опції TechDirect доступні для моделей VxFlex, що мають сервісний код Dell.
• Програма Self-Dispatch передбачає повну підтримку для моделей XC660 FOR NUTANIX HCI 1U, XC750 CORE FOR NUTANIX 2U, XC760 FOR NUTANIC HCI 2U.
  
  

  Моделі продукту	Технічна підтримка	Self-Dispatch
  PowerFlex	Ні	Ні
  Ready Stack	Ні	Ні
  Вузли vSAN Ready Node	Так	Так
  VxBlock	Ні	Ні
  Вузли VxFlex Ready Node	Так	Так
  VxRail	Ні	Ні
  XC Family	Так	Обмежена доступність*

Інше

• Інформацію наведено в таблиці.
  
  

  Моделі продукту	Технічна підтримка	Self-Dispatch
  AIM	Ні	Ні
  KACE	Так	Так
  Підтримка кількох постачальників	Ні	Ні
  Secure Works	Ні	Ні
  Програмне забезпечення	Ні	Ні

Посилання на відео:

• Ціннісна пропозиція Self-Dispatch
• Як зареєструватися для користування послугою Self-Dispatch
• Як додати технічних спеціалістів до свого облікового запису TechDirect
• Як створити групи для своїх технічних спеціалістів у TechDirect
• Як зареєструватися на навчальний курс із Self-Dispatch у TechDirect
• Як створювати запити на деталі Self-Dispatch у TechDirect

API TechDirect

Легко знаходьте, гнучко інтегруйте та безпечно використовуйте нашу бібліотеку API від TechDirect. API (інтерфейси прикладного програмування) у TechDirect призначені для підключення клієнтів до систем технічної підтримки Dell Technologies через наявну службу підтримки клієнта. У міру того, як IT-середовища стають дедалі складнішими та різноманітнішими, API Dell Technologies дають технічним спеціалістам змогу працювати із системою підтримки, з якою вони знайомі, мінімізуючи потребу в додатковому навчанні та підвищуючи продуктивність через консолідацію комунікацій і заходів із підтримки.

З інформаційної панелі API у TechDirect ви можете керувати наявними API, запитувати нові та керувати дозволами кінцевих користувачів. Наші API належать до категорії RESTful і використовують стандартні галузеві функції безпеки, включно з автентифікацією HTTPS та OAuth. Ви можете звертатися до наших API за допомогою викликів HTTP й отримувати відповіді у форматі JSON. Коли ви будете готові почати, увійдіть у TechDirect і зареєструйтеся в нашому сервісі API – ми надамо вам набори для розробки програмного забезпечення, необхідні для інтеграції функцій Dell у ваше середовище.

API, які ми надаємо:

• Перевірка статусу гарантії. API Warranty Management дає можливість перевіряти статус гарантійних зобов’язань за сервісними кодами (до 100 за один запит).
• Запити на технічну підтримку. API Technical Support Request допомагає створювати, переглядати, адмініструвати, завантажувати файли журналів і оновлювати запити на підтримку в разі виникнення проблем.
• Запити на підтримку Self-Dispatch. API Self-Dispatch Support Request дає змогу самостійно надсилати запасні частини. * Перш ніж надсилати запити на запасні частини через API Self-Dispatch Support Request, необхідно пройти безкоштовне онлайн-навчання в TechDirect.
• API для керування ПК: забезпечте своїй організації цінні інтегровані дані про працездатність і сповіщення для пристроїв із SupportAssist.

Технічна підтримка

За допомогою TechDirect ви можете легко й централізовано керувати всіма своїми авторизованими користувачами та запитами про підтримку. Із чого почати:

• Зареєструйтеся. Зареєструйтесь у TechDirect і в сервісі.
• Додайте своїх користувачів. Увійдіть як адміністратор, щоб додати й авторизувати своїх користувачів.
• Швидше отримуйте допомогу. Надсилайте запити на обслуговування з будь-якого місця та в будь-який час.
• Оптимізуйте керування. Переглядайте запити на обслуговування, створені вашою командою, і керуйте ними з єдиної інформаційної панелі.

Партнери Dell Technologies

Ви партнер Dell Technologies, який займається перепродажем або спільним наданням послуг TechDirect? TechDirect допоможе вам керувати взаємодією з вашими клієнтами, зокрема такими аспектами:

• Налаштування облікового запису та контактна інформація.
• Бажаний рівень доступу до замовлень.
• Самостійне надсилання деталей і ключі API.
• Зручне відстеження перебігу процесу.