如何排除電腦的啟動或 POST 問題

Dell 電腦開啟電源後但無法啟動時，是否看似沒有回應？開機自我測試 (POST) 問題可能是因為 BIOS 損毀、硬體元件之間連接不良，或硬體故障所導致。可指出開機自我測試 (POST) 故障的部分症狀包括：

• 電腦卡在 Dell 標誌畫面。
• 電腦發出嗶聲或 LED 以重複模式閃爍。
• 電腦開啟電源後，螢幕上未顯示任何內容，但風扇運作正常。
• 電腦可開啟電源但無法啟動，且按下 Caps lock、Scroll Lock 或 Num Lock 鍵時沒有回應。

如果電腦開啟電源後卡在 Windows 標誌畫面，或開機後停留在 Windows 標誌畫面，請瞭解如何排除電腦的開機相關問題。

觀看本影片，瞭解 Dell 電腦是否發生開機自我測試 (POST) 問題 (英文版)。

請遵循這些快速步驟，排除 Dell 電腦的啟動或 POST 問題。

修正 1：以最低需求的硬體啟動

故障的硬體裝置可能會導致電腦發生啟動或 POST 問題。為了確定是哪個裝置造成問題，請以最低需求的硬體來啟動電腦。

1. 關閉電腦電源。
2. 中斷連接除了鍵盤和滑鼠以外的所有裝置，例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機及媒體卡 (SD/xD)。
3. 開啟電腦電源。

---

修正 2：執行強制重設

強制重設有助於排空可能造成電源問題的靜電。若要執行強制重設，請依照下列步驟操作。

1. 關閉電腦電源。
2. 拔下電源線 (適用於桌上型電腦)，或拔下 AC 變壓器，然後取下電池 (適用於配備可拆卸式電池的 Dell 筆記型電腦)。
   注意：若 Dell 筆記型電腦配備不可拆卸的電池，請瞭解如何重設即時時鐘 (RTC) 以還原 Dell 筆記型電腦。若 Dell 筆記型電腦配備可拆卸式電池，請參閱 Dell 筆記型電腦的使用者指南，以取得安全取下電池的逐步指示。
   注意：在特定 Dell Latitude 筆記型電腦上，請瞭解如何使用強制執行的 ePSA 從 POST 或開機失敗還原 (英文版)。
3. 中斷連接除了鍵盤和滑鼠以外的所有裝置，例如 USB 磁碟機、印表機、網路攝影機及媒體卡 (SD/xD)。
4. 按住電源按鈕 15 至 20 秒，以排空殘餘電力。
   
   
   
   
5. 連接電源線 (適用於桌上型電腦)，或連接 AC 變壓器後裝回電池 (適用於筆記型電腦)。
6. 開啟電腦電源。

---

修正 3：重設即時時鐘 (RTC)

BIOS 損毀可能會導致啟動相關問題。重設 RTC 有助於重設 BIOS 設定，排除 Dell 電腦的電源、啟動、POST 或視訊問題。

1. 如果 Dell 筆記型電腦發生啟動問題，請瞭解如何重設即時時鐘 (RTC) 以還原 Dell 筆記型電腦。
2. 如果 Dell 桌上型電腦發生啟動問題，請瞭解如何重設即時時鐘 (RTC) 以還原 Dell 桌上型電腦 (英文版)。

---

修正 4：執行硬體診斷以找出潛在的硬體問題

潛在的系統記憶體 (RAM) 或主機板硬體故障，可能會導致 POST 問題。執行開機前診斷可協助您找出可能導致啟動問題的潛在硬體問題。

1. 開啟電腦電源。
2. 出現 Dell 標誌畫面時，按下 F12 鍵數次，直到出現單次開機選單。
3. 在開機選單畫面中，選取診斷選項，然後按下 Enter 鍵。
   
   
   
   
4. 診斷測試隨即開始。
   
   
   
   注意：Dell 電腦上的開機前診斷程式介面可能會有所不同，請參閱 Dell 電腦的使用者指南，以取得特定產品的相關資訊。
   
   注意：測試期間滑鼠無法使用。
   
   注意：在 Dell 筆記型電腦上，LCD 測試期間需要使用者回應。
5. 如果有任何問題，畫面會顯示錯誤代碼。請記下該錯誤代碼、驗證碼及產品服務編號，然後查閱錯誤代碼。

如果在執行上述步驟後，電腦仍無法啟動或無法完成 POST，請連絡 Dell 技術支援，以瞭解您所在地點的可用修復選項。