PowerVault ME5： 警示 - SupportAssist 尚未向 Dell 後端註冊驗證

在 PowerVault Manager 中，或使用命令行介面 (CLI) 命令時，PowerVault 系統管理員可能會看到下列健全狀況警示：show alerts
 

Description: SupportAssist is not yet authenticated with the Dell backend. 

建議動作： - Run SupportAssist authentication with a new access key and associated PIN.

系統管理員也可能會在事件歷程記錄中觀察到下列事件： Event 362 Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend. Check alerts for guidance. (task: CHKeepAlive, task type: CHKeepAlive)

# show events 
2023-01-14 12:21:02 [362]  #A265:  ME5012 Array SN#00C0FF65EFD6 Controller A INFORMATIONAL Scheduler: SupportAssist is not registered with the Dell backend.Check alerts for guidance.(task: CHKeepAlive, task type: CHKeepAlive)

若要解決此訊息，請完成註冊以使用存取金鑰和 PIN 啟用 SupportAssist，或是停用 SupportAssist。Dell Technologies 建議您啟用 SupportAssist。
 

• 配置 SupportAssist 和使用 Dells CloudIQ 服務的步驟概觀 
• 防火牆組態
• 利用 PowerVault Manager 啟用 SupportAssist，以使用直接連線  
• 利用 PowerVault CLI 啟用 SupportAssist，以使用直接連線
• 如何停用 SupportAssist 
• 聯絡 Dell 技術支援部門以尋求協助

配置 SupportAssist 和使用 Dells CloudIQ 服務的步驟概觀。

1. 為您的公司註冊企業支援業務帳戶。您的公司必須為 PowerVault ME5 資產的擁有者。請參閱如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶
 

2.使用您的支援業務帳戶登入 dell.com/support，並使用 PowerVault ME5 產品服務編號產生存取金鑰和 PIN。存取金鑰和 PIN 僅用於在初次使用時啟用連線。請參閱 PowerVault ME5：如何產生存取金鑰和 Pin 以啟用 SupportAssist

3. SupportAssist 可設定為透過直接連線傳送遙測資料，也可以與 Dell 安全連線閘道 - Virtual Edition (SCG/VE) 整合。請遵循以下指南以設定直接連線。如果您的組織使用安全連線閘道 - Virtual Edition，請參閱 PowerVault ME5：如何設定 SupportAssist 以透過閘道伺服器連線
 

4. 啟用 SupportAssist 並開始傳送遙測資料後。使用您的支援業務帳戶登入 https://cloudiq.dell.com，並使 PowerVault ME5 上線。請參閱 CloudIQ: 將 PowerVault ME 系列陣列連線至 CloudIQ 的一般程序

 

防火牆組態

防火牆需求

• 直接連線會在連接埠 443 上開啟至列出 Dell 端點的傳出安全連線 (TLS)。 
• 必須設定 PowerVault ME5 使用 DNS 伺服器。

通訊協定	連接埠	端點
TCP	443	esrs3-core.emc.com
		esrs3-coredr.emc.com

注意：閘道連線會開啟安全連線 (TLS)，透過連接埠 9443 的安全連線閘道 (SCG/VE) 裝置管理位址。 
 

使用 SSL 解密的警告

為確保連線完整性，非軍事區 (DMZ) 外部的代理伺服器和裝置不得對 Dell 安全遠端伺服器的連出或輸入流量執行任何 SSL 解密方法。
在連出通訊上執行的 SSL 解密會導致後端的連線中斷。SSL 解密包括防火牆、代理、Web 流量篩選應用裝置或雲端服務解密、Web 流量塑造或負載平衡、憑證驗證、憑證代理或入侵偵測服務 (IDS)。如果代理伺服器和其他裝置上的 SSL 解密已啟用，請確定已將 esrs3-core.emc.com 和 esrs3-coredr.emc.com 新增至代理伺服器和裝置上的 SSL 解密排除清單。

 

利用 PowerVault Manager 啟用 SupportAssist，以使用直接連線 

1.確定已設定控制器管理連接埠，並連接至管理 LAN。  在 PowerVault Manager 中，前往「網路面板」 (設定 > 網路) 配置 IPv4 網路連接埠設定。   所使用的管理網路 IP 必須能夠連接至公司防火牆或代理伺服器。

2.兩個控制器模組皆需要經過設定，才能解析 DNS 名稱。  在 PowerVault Manager 中，前往「網路面板」 (設定 > 網路) 配置 DNS 伺服器與本機搜尋網域。 

3. 登入 dell.com/support，並使用 PowerVault ME5 enclosure 0 產品服務編號產生存取金鑰和 PIN。請參閱 PowerVault ME5：如何產生存取金鑰和 Pin 以啟用 SupportAssist。如果您在產生存取金鑰時遇到問題，請聯絡 Dell 技術支援部門以尋求協助。

4.如果您在引導式設定期間未啟用 SupportAssist，您可以從 PowerVault Manager 的維護 > 支援面板啟用。

步驟

1. 前往維護 > 支援。
2. 若您要使用這項服務，請選取啟用 SupportAssist 核取方塊並啟用 CloudIQ。
   SupportAssist 協議隨即顯示。
3. 閱讀協議，然後選取「我接受本協議」以表示您瞭解協議，然後按一下同意並繼續。
4. 在「連線資訊」面板中，選取您的連線選項：
   • 連線類型。選擇直接連線或透過閘道。
   • 代理詳細資料。若適用，請選取「使用代理伺服器」，然後輸入伺服器設定。
   • 存取金鑰和 PIN。輸入要求的資訊。如果您沒有存取金鑰或 PIN，請按一下「要求新的存取金鑰和 PIN」，然後依照提示操作，以透過電子郵件將新金鑰資訊傳送給您。
5. 按一下測試並啟用連線。
   測試結果隨即顯示，您可以返回並重新輸入資訊，或按一下繼續以繼續。
6. 在「聯絡資訊」面板中，輸入主要聯絡資訊，然後選取偏好的聯絡人設定。您也可以輸入次要聯絡人的資訊
7. 按一下套用變更，然後在確認提示按一下確定。

5. 第一次啟用 SupportAssist 時，請等待一個小時再使用 CloudIQ 服務。如需更多資訊，請參閱 Dell CloudIQ：將 PowerVault ME 系列陣列連線至 CloudIQ 的一般程序

 

利用 PowerVault CLI 啟用 SupportAssist，以使用直接連線

• 開始使用 ME5 的 enclosure 0 產品服務編號產生存取金鑰和 PIN 之前。如需相關指南，請參閱PowerVault ME5：如何產生存取金鑰和 Pin 以啟用 SupportAssist
• 必須先設定控制器管理連接埠，並連接至管理 LAN。
• 控制器模組必須經過設定，才能使用 DNS 伺服器。
• 使用 PuTTY 等終端機應用程式，開啟 SSH 工作階段以連接至其中一個控制器模組的管理介面。 
• 使用下列命令取代存取金鑰和 PIN 的正確值：

# set support-assist enabled 
若要使用 SupportAssist，您必須執行「show support-assist eula」並閱讀 EULA。
是否接受 EULA？ (y/n) y

# set support-assist-authentication access-key  pin 

• 成功的直接連線測試如下所示。將能成功連線到至少一個端點。 

# check support-assist-connection mode direct
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none

  Endpoint
  --------
  Mode: direct
  Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
  Status: success
  HTTP Status: 200
  Message: OK
  Status Detail: Success
  Proxy Type: none


Success: 命令已成功完成。 

如需故障診斷指南，請參閱 PowerVault ME5：如何使用 CLI 故障診斷 SupportAssist 連線能力

 

如何停用 SupportAssist 

1.在 PowerVault Manager 中，瀏覽至維護 > 支援。

2.在 SupportAssist 標籤上選取或清除啟用 SupportAssist 核取方塊。

3.按一下套用變更，然後在確認提示按一下確定。


 

聯絡 Dell 技術支援部門以尋求協助。

如果您需要 Dell 技術支援部門的協助，以解決啟用 SupportAssist 或 CloudIQ 問題。

1.從 PowerVault ME5 收集支援套裝。請參閱 PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支援記錄

2.如果可能，請儲存顯示 CLI 輸出的 SSH 工作階段中的文字輸出。請參閱 PowerVault ME5：如何使用 CLI 故障診斷 SupportAssist 連線能力

3.聯絡 Dell 技術支援。