Come risolvere i problemi del display o video su un notebook Dell

Dell Technologies consiglia di verificare che i driver di dispositivo e il BIOS siano aggiornati utilizzando l'applicazione SupportAssist per ottenere prestazioni video ottimali e per risolvere i problemi comuni relativi ai video.

Per eseguire l'applicazione SupportAssist, attenersi alla seguente procedura.

1. Tenere premuto il tasto Windows () e premere il tasto Q.
2. Nella casella di ricerca, digitare SupportAssist.
3. Selezionare SupportAssist (app) nell'elenco dei risultati.
   NOTA: se SupportAssist non viene visualizzato nei risultati di ricerca, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet per informazioni su come scaricare e installare SupportAssist.
4. Toccare o cliccare su Start Now per eseguire i test.
   NOTA: è possibile toccare o cliccare sulla freccia giù ed eseguire il singolo test. Dell Technologies consiglia di eseguire un test completo del computer.
5. SupportAssist esegue i test individualmente e fornisce i risultati e le azioni consigliate.

Per informazioni su come scaricare e installare manualmente un driver di dispositivo, ad esempio chipset, scheda video (GPU) e driver del monitor (se necessario, la maggior parte dei driver del monitor viene distribuita automaticamente tramite Windows Update) sul computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come scaricare e installare i driver Dell.

Informazioni su come accedere, navigare e aggiornare il BIOS su un computer Dell.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio successivo.

Occorre verificare se il problema riguarda il display del notebook, la scheda video (GPU) o le impostazioni video del computer. Un modo semplice per farlo è collegare il notebook a un monitor esterno o a un televisore.

Per collegare il notebook Dell a un monitor esterno o a un televisore, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come collegare un monitor a un personal computer.

Se il problema persiste anche sul monitor esterno, la causa può essere dovuta alla scheda video (GPU) o alle impostazioni video e non al pannello LCD del notebook. Procedere al passaggio Verifica del problema di visualizzazione o dello schermo in modalità provvisoria di Windows. In alternativa, procedere al passaggio successivo.

Qualsiasi danno dello schermo LCD può riflettersi sulle prestazioni dello stesso. In caso di danni, il display potrebbe smettere di funzionare, funzionare in modo intermittente, presentare sfarfallio, visualizzare linee orizzontali o verticali e così via.

Di seguito sono riportati esempi di pannelli con vetro crepato che possono essere descritti come video distorti o linee orizzontali e verticali su un pannello LCD (Figure 1-3).

Figura 1: Linee


verticaliFigura 2: Linee orizzontali Figura


3: Linee verticali e linee orizzontali

Se si rileva un danno fisico, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni sulle opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica. In assenza di danni, andare al passaggio successivo.

I notebook Dell sono dotati di strumenti diagnostici integrati che consentono di stabilire se un'anomalia dello schermo dipende da un problema del display LCD del notebook Dell o della scheda video (GPU) e delle impostazioni del computer.

Quando si notano anomalie dello schermo come sfarfallio, distorsione, problemi di nitidezza, immagini sfocate, righe orizzontali o verticali e colori sbiaditi, un test di diagnostica del pannello LCD aiuta a identificare se è presente un problema al suo interno.

Metodo 1

1. Spegnere il computer.
2. Scollegare tutti i dispositivi collegati al computer e collegare l'adattatore CA (caricabatteria).
3. Assicurarsi che lo schermo LCD sia pulito (nessuna particella di polvere presente sulla superficie).
4. Tenere premuto il tasto D e accendere il computer per passare alla modalità BIST (Built-In Self Test) dell'LCD. Continuare a tenere premuto il tasto D fino a vedere i colori cambiare su tutto lo schermo.
5. Lo schermo cambia colore diventando nero, bianco, rosso, verde e blu.
6. Verificare con attenzione la presenza di eventuali anomalie sullo schermo.
7. Premere il tasto ESC per uscire.

Metodo 2

1. Spegnere il computer.
2. Scollegare tutti i dispositivi collegati al computer e collegare l'adattatore CA (caricabatteria).
3. Assicurarsi che lo schermo LCD sia pulito (nessuna particella di polvere presente sulla superficie).
4. Accendere il computer e premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
5. Utilizzare i tasti freccia sulla tastiera per selezionare Diagnostics, quindi premere il tasto INVIO.
6. Pre-boot System Assessment esegue una serie di test sul computer.
7. Premere il tasto N per accedere alla modalità di test automatico integrato dello schermo LCD. Viene visualizzato il messaggio Do you see the color bars? Yes/No.
   NOTA: se non si risponde entro 30 secondi, la diagnostica presuppone che la risposta sia No e viene avviato il built-in self test dello schermo LCD.
8. Sullo schermo vengono visualizzate più barre colorate, quindi l'intero schermo assume il colore nero, bianco, rosso, verde e blu.
9. Verificare con attenzione la presenza di eventuali anomalie sullo schermo.
10. Il computer si riavvia una volta che i test rimanenti vengono completati.

Se non si rilevano anomalie sullo schermo in modalità BIST, il pannello LCD del notebook funziona correttamente. Passare alla sezione Aggiornamento del driver della scheda video (GPU), del driver del monitor e del BIOS.

Se si notano anomalie nella modalità BIST del pannello LCD, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriori informazioni sulle opzioni di riparazione disponibili nella propria area geografica.

La modalità provvisoria di Windows non carica driver, applicazioni di avvio o servizi di terze parti. In questo modo è possibile determinare se il problema è correlato al sistema operativo, alle impostazioni video, ai driver del dispositivo o a software di terze parti. Per informazioni su come avviare il computer in modalità provvisoria, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell riportato di seguito a seconda del sistema operativo installato sul computer:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10

Tuttavia, se il problema persiste anche in modalità provvisoria, procedere al passaggio successivo. Altrimenti, andare a Esecuzione di Ripristino configurazione sistema.

Gli aggiornamenti di Windows supportano il sistema operativo Windows in molti modi. Gli aggiornamenti di Windows sono in grado di risolvere problemi specifici, fornire patch di sicurezza e protezione da attacchi dannosi o anche aggiungere nuove funzioni al sistema operativo.

Come si esegue Windows Update in Microsoft Windows 10?

1. Cliccare con il tasto destro su Start, quindi cliccare su Impostazioni.
2. Nel pannello Impostazioni, cliccare su Aggiornamento e sicurezza.
3. Nel pannello di sinistra, selezionare Windows Update.
4. Nel pannello di destra, cliccare su Verifica disponibilità aggiornamenti.
5. Riavviare il computer dopo avere scaricato e installato gli aggiornamenti.

Le impostazioni del display come luminosità, frequenza di refresh, risoluzione e gestione dell'alimentazione possono influire sulle prestazioni dello schermo LCD del notebook Dell. La modifica o la regolazione delle impostazioni del display può aiutare a risolvere diversi tipi di problemi di visualizzazione.

Per modificare la luminosità, la frequenza di refresh e la risoluzione su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell:

• Come modificare le impostazioni video o migliorare il testo in Windows 10

Se si rileva che il notebook Dell non risponde al touch-screen, il touch-screen cessa di funzionare completamente o si verificano altri problemi correlati, è possibile provare alcuni passaggi di uso comune di risoluzione dei problemi.

Sono disponibili informazioni su come risolvere i problemi relativi al touch-screen/pannello touch.

Il test di sollecitazione può fornire una diagnosi accurata della scheda video (GPU) sul computer e segnalare qualsiasi potenziale problema hardware. L'esecuzione di un test di sollecitazione sul computer è in grado di stabilire se i componenti hardware sono stabili e quindi affidabili.

Come eseguire un test di sollecitazione

1. Cliccare su Start, quindi selezionare Dell SupportAssist.
2. In Dell SupportAssist, cliccare su Hardware Checkup (Controllo hardware).
3. Cliccare su Run Full Test per avviare il test di stress.

Ripristino configurazione di sistema è uno strumento integrato di Windows creato per proteggere e riparare il sistema operativo. Se si verifica un problema nel computer, Ripristino configurazione di sistema deve essere utilizzato prima di tentare di ripristinare le impostazioni di fabbrica del sistema operativo.

Selezionare il sistema operativo installato sul computer per trovare ulteriori informazioni su come eseguire il ripristino del sistema:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1

Se i test diagnostici del pannello LCD e della scheda video (GPU) non hanno rilevato malfunzionamenti, molto probabilmente il problema è dovuto al software installato sul computer. Se la procedura di risoluzione dei problemi sopra riportata non ha risolto il problema, si può tentare il ripristino delle impostazioni predefinite del computer come ultima possibilità.

Nei computer Dell una piccola parte dello spazio su disco rigido è riservata alla reinstallazione del sistema operativo. Questo è il metodo più semplice di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer. Il ripristino elimina tutti i dati dell'utente dal computer, pertanto è importante eseguire il backup di tutti i file prima di avviare il processo.

Selezionare il sistema operativo installato sul computer per ulteriori informazioni su come eseguire il ripristino delle impostazioni predefinite del computer:

• Microsoft Windows 11 o Windows 10