Vrácení náhradních dílů společnosti Dell (pouze v USA)

Před vrácením servisních dílů společnosti Dell proveďte následující kroky:

• Zálohujte si data.
• Odstraňte veškeré důvěrné, chráněné či osobní informace a vyjímatelná média, jako jsou disky CD, DVD, paměťové karty, čipové karty, adaptéry USB a hardwarové klíče USB.

Určete, které díly je nutné vrátit

Pokud není uvedeno jinak, jste povinni vrátit vadný díl společnosti Dell do 10 dnů od obdržení náhradního dílu. Pokud vadný díl nevrátíte do 10 dnů, může dojít k pozastavení záručního servisu. Případně vám může být naúčtována aktuální standardní cena za tento díl.

Každý dodaný náhradní díl obsahuje dodací list s informacemi o vrácení vadného dílu. Pokud společnost Dell vadný díl nepotřebuje, bude tato informace uvedena na dodacím listu.

Jak vrátit díly společnosti Dell?

1. Díly vložte do krabice, kterou jste obdrželi. Každý díl opatrně zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě, a krabici zalepte.
2. Nalepte vratný štítek na vnější stranu krabice přes původní přepravní štítek.
3. Přeprava
   1. Pokud jste obdrželi nákladní list pro službu FedEx Ground:
      1. Vyplňte údaje o odesílateli v části FROM.
      2. Do pole Return Authorization (RA) na nákladním listu napište referenční číslo objednávky (někdy označované jako číslo zásilky – DPS), které najdete na dodacím listu.
      3. Zavolejte na číslo 1-800-463-3339 a domluvte si vyzvednutí nebo balíček jednoduše odevzdejte na nejbližším autorizovaném podacím místě společnosti FedEx. Vyhledejte místní pobočku společnosti FedEx.
   2. Pokud jste obdrželi štítek FedEx SmartPost:
      1. Vložte balíček do veřejné poštovní schránky či do poštovní schránky společnosti USPS nebo jej odneste na pobočku pošty.
      2. Naplánujte si vyzvednutí společností USPS.
      3. Odevzdejte balíček v servisní stanici společnosti FedEx nebo na autorizovaném podacím místě společnosti FedEx.
4. Poznamenejte si číslo zpátečního nákladního listu.

Pokud jste ztratili přepravní štítek pro vrácení zásilky nebo chcete za díl zaplatit, pro ověření přejděte na adresu: https://dellgsp.com/verifyEmail. Pokud je k zadaným informacím přiřazena aktivní pracovní objednávka, pokyny se odešlou přímo na daný e-mail.

Pokud musíte požádat o prodloužení, náhradní nákladní list pro vrácení nebo chcete vědět, jak zaplatit za díl. Kontaktujte nás jedním z následujících způsobů:

• E-mail
• Webová stránka: Podpora objednávek

Přečtěte si další informace o službách podpory a záruce nebo vrácení záručních dílů.

Pokud požadujete další podporu při instalaci náhradního dílu, postupujte podle následujících pokynů:

 Podpora instalace – Vyhledejte podrobné videonávody, které vám pomohou s výměnou dílu.

 Bezpečnost – Informace o produktu Dell naleznete v návodu / uživatelské příručce