Windowsシステムの復元はDell Encryptionエンドポイントではサポートされていません

対象製品：

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Dell Encryptionソフトウェアがインストールされているエンドポイントで システムの復元 または 前回正常起動時の構成 を実行すると、コンピューターに次のエラー メッセージが表示されることがあります。

システム イメージの復元に失敗しました。

Windowsでは、異なるファームウェアを搭載したコンピューターにイメージをリストアすることはできません。イメージはEFIを使用してコンピューター上で作成され、このコンピューターはBIOSを使用しています。

Shieldログのエラー メッセージ:

"CATALOG CRITICAL FAILURE DETECTED"

そのことを告発する C:\Program Files\Dell\Dell Data Encryption\Encryption フォルダーが変更されたか、改ざんされています。

ウィンドウ エラー メッセージ:

"System Restore failed to extract the file C:\CMGb2ce9.ALT"
"System Restore failed to extract the file (C:\CMGb2ce9.ALT) from the restore point. An unspecified error occurred during System Restore"

その他の問題としては、エンドポイントの保護ステータスが「使用不可」になり、Windows Updateがインストールされない、ファイルが破損するリスクがある、Dell Encryptionドライバー ファイルを不適切にリストアすると、コンピューターが予期せず応答を停止する、コンピューターがクラッシュする、アプリケーションがクラッシュする、暗号化されたデータにアクセスできなくなる、などの問題が発生する可能性があります。

Dell Encryptionは、 Windowsシステムの復元 または 前回正常起動時の構成 アプリケーションを使用したデータ リカバリーをサポートしていません。

Dell Encryptionのデータ リカバリー プロセス:

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。