Dell Data Protection Encryption-enheten går in i en startslinga efter viloläget

Berörda produkter:

• Dell Data Protection | Encryption

Gäller ej

Enheter försätts automatiskt i viloläge, men dessa enheter har fel när de försöker starta eller när de försöker återgå från viloläge.

Bild 1: (Endast på engelska) Fel vid återupptagning från viloläge

Om det här problemet uppstår visas två alternativ för användaren när datorn försöker återgå från viloläge. Datorn ger dig alternativen att antingen fortsätta med datoråterupptagning eller att ta bort vilolägesfilen och börja med att starta datorn. Välj det andra alternativet för att ta bort vilolägesfilen och börja med datorstart. Detta löser problemet tillfälligt. Om du återgår till viloläge dyker problemet upp igen.

Lös problemet permanent genom att se till att system-BIOS är uppdaterat. Du hittar den på https://www.dell.com/support/home och genom att söka efter den berörda enheten med hjälp av plattform eller service tag.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.