Como coletar logs do Absolute

Este artigo descreve como coletar os logs do Absolute. É altamente recomendável coletar logs do Absolute antes da solução de problemas ou entrar em contato com o Dell Data Security ProSupport. Para obter mais informações, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.

Produtos afetados:

• Absolute

Sistemas operacionais afetados:

• Windows

Os logs de instalação e os logs do agente podem ser capturados manualmente durante a solução de problemas do Absolute. Selecione a seção apropriada abaixo para obter as etapas de coleta de logs.

Logs de instalação

1. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.
   
2. Em Executar UI, digite %temp% e em seguida, clique OK.
   
   Nota: %temp% é a variável do Windows para C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Temp.
3. Capture os logs MSI chamados MSIXXXXX.LOG.
   
   Nota: A coluna XXXXX são letras e números gerados aleatoriamente.

Logs do agente

1. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.
   
2. Em Executar UI, digite %programdata%\ctes e em seguida, clique OK.
   
   Nota: %programdata% é a variável do Windows para o programdata diretório.
3. Clique com o botão direito na pasta logs, selecione Enviar para e clique em Pasta compactada (zipada).
   

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
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