Gå til hovedindhold
  • Afgiv ordrer hurtigt og nemt
  • Se ordrer og spor status for din forsendelse
  • Opret og få adgang til en liste med dine produkter
  • Administrer dine Dell EMC-websteder, -produkter og -kontaktpersoner på produktniveau ved hjælp af Company Administration (Virksomhedsadministration).

Как запустить онлайн-диагностику Dell

Oversigt: В этой статье приведены инструкции по выполнению диагностики оборудования на поддерживаемых устройствах с помощью веб-сайта онлайн-поддержки Dell.

Denne artikel er muligvis automatisk blevet oversat. Hvis du gerne vil give feedback om dens kvalitet, så giv os besked ved hjælp af formularen nederst på denne side.

Artikelindhold


Symptomer

Онлайн-диагностика Dell позволяет выполнить сканирование компьютера на наличие проблем, получить рекомендации по поиску и устранению неисправностей, получить автоматические исправления и заказать детали для замены. Онлайн-диагностика использует SupportAssist для сканирования оборудования.

ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist предустановлено на всех компьютерах под управлением Windows, которые поставляются с завода Dell. Если приложение SupportAssist не предустановлено, перейдите на страницу SupportAssist для домашних ПК, чтобы скачать и установить SupportAssist. Перейдите на сайт поддержки SupportAssist для домашних ПК, где можно найти последние примечания к выпуску и руководство пользователя, в котором содержится такая информация, как минимальные требования к ПК, возможности SupportAssist и планы обслуживания Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для установки SupportAssist необходимо обладать привилегиями администратора.
ПРИМЕЧАНИЕ. Услуга онлайн-замены деталей зависит от покрытия гарантии на ваш компьютер Dell. Данная услуга доступна в некоторых странах.
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые тесты для определенных устройств требуют вмешательства пользователя. Не отходите от терминала компьютера, пока выполняются диагностические проверки.

Årsag

Иногда компьютер может работать менее эффективно, чем раньше. Эта проблема может быть вызвана повреждением файлов, вирусом, шпионским ПО, вредоносным ПО или отказом оборудования. С помощью онлайн-диагностики можно определить любые неисправности.

Løsning

  1. Откройте сайт dell.com/support.
  2. Идентифицируйте свой компьютер Dell.
    1. Нажмите Download & Install SupportAssist, чтобы автоматически обнаружить ваш продукт Dell. Установите Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране.
    2. Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер своего компьютера Dell и нажмите кнопку Search.
    3. Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы вручную выбрать продукт Dell в каталоге (Рис. 1).

    Определение продукта Dell на веб-сайте онлайн-поддержки Dell
    Рис. 1. Определение продукта Dell на веб-сайте онлайн-поддержки Dell. (Изображение на английском языке.)

  3. Перейдите на вкладку Диагностика (Рис. 2).

    Снимок экрана с вкладкой «Диагностика» на веб-сайте онлайн-поддержки Dell
    Рис. 2. Снимок экрана с вкладкой «Диагностика» на веб-сайте онлайн-поддержки Dell. (Изображение на английском языке.)

  4. Выберите, чтобы выполнить одну из диагностических проверок.
    1. Запустить быструю проверку — запустите быструю проверку, когда вы заметите, что система работает медленно или не отвечает, появляются ошибки жесткого диска, шум системы, зависание или случайный перезапуск системы, файлы не открываются и т. д. Быстрая проверка включает в себя компоненты, которые с наибольшей вероятностью могут вызвать проблемы, такие как жесткий диск или память. Если обнаруживается ошибка, мы исправим ее автоматически, предоставим инструкции по ее устранению, порекомендуем дополнительные тесты или поможем заказать совместимые запасные детали. Выполнение быстрой проверки займет приблизительно 10 минут (Рис. 3).

      Снимок экрана с кнопкой «Запустить быструю проверку» на веб-сайте онлайн-поддержки Dell
      Рис. 3. Снимок экрана с кнопкой Запустить быструю проверку на веб-сайте онлайн-поддержки Dell. (Изображение на английском языке.)

    2. Запустить полную проверку — запустите полную проверку, чтобы выполнить тщательный анализ компьютера или планшета Dell. В ходе этой проверки выполняется стресс-тест для всех аппаратных устройств на компьютере или планшете Dell. Выполнение этой проверки занимает примерно 40 минут или больше (Рис. 4).

      Снимок экрана с кнопкой «Запустить полную проверку» на веб-сайте онлайн-поддержки Dell
      Рис. 4. Снимок экрана с кнопкой Запустить полную проверку на веб-сайте онлайн-поддержки Dell. (Изображение на английском языке.)

    3. Запустить пользовательскую проверку компонентов — пользовательская проверка компонентов позволяет выбрать одно или несколько устройств, которые требуется проверить. Для выбранных устройств будет проведена одна проверка. Выполнение этой проверки занимает около 20 минут или больше в зависимости от выбранных аппаратных устройств (Рис. 5).

      Снимок экрана с параметром «Пользовательская проверка компонентов» на веб-сайте онлайн-поддержки Dell
      Рис. 5. Снимок экрана с параметром «Пользовательская проверка компонентов» на веб-сайте онлайн-поддержки Dell. (Изображение на английском языке.)

Flere oplysninger

Egenskaber for artikel


Berørt produkt

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Sidste udgivelsesdato

10 nov. 2023

Version

7

Artikeltype

Solution