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如何執行 Dell Online Diagnostic 測試

Oversigt: 本文提供如何從 Dell 支援網站執行支援的裝置硬體診斷的指示。

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Artikelindhold


Symptomer

Dell 的線上診斷測試可協助您掃描電腦是否有問題、建議故障診斷步驟、取得自動化修正,並訂購更換零件。線上診斷測試會使用 SupportAssist 掃描硬體。

注意:SupportAssist 已預先安裝在 Dell 出廠的所有 Windows 電腦上。如果 SupportAssist 未預先安裝,請瀏覽至 SupportAssist for Home PCs 以下載及安裝 SupportAssist。流覽至 SupportAssist for Home PCs 支援網站,以取得最新的版本資訊和使用者指南,其中提供最低 PC 需求、SupportAssist 功能和 Dell 服務方案等資訊。
注意:您必須具備系統管理員權限才能安裝 SupportAssist。
注意:線上零件更換服務取決於 Dell 電腦的保固範圍。該服務於特定國家/地區提供。
注意:特定裝置的某些測試可能需要使用者操作。在執行診斷測試時,請務必留在電腦終端機前。

Årsag

您可能會遇到電腦有時可能無法如過去那樣順暢地運作。檔案損毀、病毒、間諜軟體、惡意軟體或硬體故障可能會導致此問題。使用線上診斷測試可協助識別任何問題。

Løsning

  1. 前往 Dell.com/support
  2. 識別您的 Dell 電腦。
    1. 按一下下載及安裝 SupportAssist,以自動偵測您的 Dell 產品。按照螢幕上的指示安裝 Dell SupportAssist。
    2. 或者,輸入您 Dell 電腦的產品服務編號、快速服務代碼或序號,然後按一下搜尋
    3. 或者,按一下瀏覽所有產品,以從目錄中手動選取您的 Dell 產品 (圖 1)。

    在 Dell 支援網站識別您的 Dell 產品
    圖 1:在 Dell 支援網站識別您的 Dell 產品。(此影像內容為英文)。

  3. 前往診斷標籤 (圖 2)。

    Dell 支援網站上的「診斷」標籤螢幕擷取畫面
    圖 2:Dell 支援網站上的「診斷」標籤螢幕擷取畫面。(此影像內容為英文)。

  4. 選擇執行其中一項診斷測試。
    1. 執行快速測試 - 當您發現系統緩慢或無回應、硬碟錯誤、系統噪音、系統凍結或隨機重新開機,或是檔案無法開啟等問題時,請執行快速測試。快速測試會包含極可能導致問題的元件,例如硬碟或記憶體。如果偵測到錯誤,我們會自動修正、建議故障診斷步驟、提供進一步測試的建議,或協助您取得相容的更換零件。快速測試大約需要 10 分鐘才能完成 (圖 3)。

      Dell 支援網站上的「執行快速測試」按鈕螢幕擷取畫面
      圖 3:Dell 支援網站上的執行快速測試按鈕螢幕擷取畫面。(此影像內容為英文)。

    2. 執行完整測試 -執行完整測試,對您的 Dell 電腦或平板電腦執行徹底的分析。這項測試會對 Dell 電腦或平板電腦上的所有硬體裝置執行壓力測試。此測試大約需要 40 分鐘或更長時間才能完成 (圖 4)。

      Dell 支援網站上的「執行完整測試」按鈕的螢幕擷取畫面
      圖 4:Dell 支援網站上的執行完整測試按鈕的螢幕擷取畫面。(此影像內容為英文)。

    3. 執行自訂元件測試 - 自訂元件測試可讓您選取一或多個要測試的裝置。我們會將您的選擇結合為單一測試並執行。視選取的硬體裝置而定,此測試大約需要 20 分鐘或更長時間才能完成 (圖 5)。

      Dell 支援網站上的「自訂元件測試」選項螢幕擷取畫面
      圖 5:Dell 支援網站上的「自訂元件測試」選項螢幕擷取畫面。(此影像內容為英文)。

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Egenskaber for artikel


Berørt produkt

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Sidste udgivelsesdato

10 nov. 2023

Version

7

Artikeltype

Solution