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Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico en línea de Dell

Oversigt: En este artículo, se proporcionan instrucciones sobre cómo ejecutar los diagnósticos de hardware en dispositivos soportados desde el sitio web de soporte de Dell.

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Artikelindhold


Symptomer

La prueba de diagnóstico en línea de Dell permite analizar la computadora en busca de problemas, ver pasos recomendados de solución de problemas, obtener soluciones automatizadas y solicitar piezas de reemplazo. La prueba de diagnóstico en línea utiliza SupportAssist para analizar el hardware.

NOTA: SupportAssist se encuentra preinstalado en todas las computadoras con Windows enviadas desde la fábrica de Dell. Si SupportAssist no está preinstalado, vaya a la página SupportAssist for Home PCs para descargar e instalar SupportAssist. Vaya al sitio de soporte SupportAssist for Home PCs para obtener las notas de la versión y la guía del usuario más recientes, donde se proporciona información como los requisitos mínimos de PC, las funcionalidades de SupportAssist y los planes de servicio de Dell.
NOTA: Debe tener privilegios de administrador para instalar SupportAssist.
NOTA: El servicio de reemplazo de piezas en línea depende de la cobertura de la garantía de su computadora Dell. Este servicio está disponible en determinados países.
NOTA: Algunas pruebas para dispositivos específicos requieren de la interacción del usuario. Siempre asegúrese de estar presente en la terminal de la computadora cuando se lleven a cabo las pruebas de diagnóstico.

Årsag

Es posible que existan casos en los que la computadora no funcione con la misma eficacia que alguna vez tuvo. Los daños en los archivos, virus, spyware, malware o fallos de hardware podrían causar este problema. El uso de la prueba de diagnóstico en línea ayuda a identificar cualquier problema.

Løsning

  1. Vaya a Dell.com/support.
  2. Identifique su computadora Dell.
    1. Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente su producto Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist.
    2. O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie de la computadora Dell y haga clic en Search.
    3. Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo (Figura 1).

    Identificación de un producto Dell en el sitio web de soporte de Dell
    Figura 1: Identificación de un producto Dell en el sitio web de soporte de Dell. (Imagen en inglés).

  3. Vaya a la pestaña Diagnostics (Figura 2).

    Captura de pantalla de la pestaña de diagnóstico en el sitio web de soporte de Dell
    Figura 2: Captura de pantalla de la pestaña de diagnóstico en el sitio web de soporte de Dell. (Imagen en inglés).

  4. Elija ejecutar una de las pruebas de diagnóstico.
    1. Ejecutar una prueba rápida: ejecute una prueba rápida cuando note problemas como que el sistema funciona lento o no responde, se producen errores de disco duro, el sistema hace ruido, el sistema se bloquea o se reinicia aleatoriamente, los archivos no se abren, etc. La prueba rápida incluye los componentes que tienen más probabilidades de causar problemas, como el disco duro o la memoria. Si se detecta un error, lo solucionaremos automáticamente, sugeriremos los pasos para la solución de problemas, recomendaremos pruebas adicionales o lo ayudaremos a obtener piezas de repuesto compatibles. La prueba rápida tardará aproximadamente 10 minutos en completarse (Figura 3).

      Captura de pantalla del botón Run Quick Test en el sitio web de soporte de Dell
      Figura 3: Captura de pantalla del botón Run Quick Test en el sitio web de soporte de Dell. (Imagen en inglés).

    2. Ejecutar una prueba completa: ejecute una prueba completa para realizar un análisis exhaustivo de su computadora o tableta Dell. Esta prueba ejecuta una prueba de esfuerzo en todos los dispositivos de hardware de su computadora o tableta Dell. Esta prueba tarda unos 40 minutos o más en completarse (Figura 4).

      Captura de pantalla del botón Run Full Test en el sitio web de soporte de Dell
      Figura 4: Captura de pantalla del botón Run Full Test en el sitio web de soporte de Dell. (Imagen en inglés).

    3. Ejecutar una prueba de componentes personalizados: la prueba de componentes personalizados permite seleccionar uno o varios dispositivos para probarlos. Combinaremos su selección para ejecutar una sola prueba. Esta prueba tarda aproximadamente 20 minutos o más en completarse, en función de los dispositivos de hardware seleccionados (Figura 5).

      Captura de pantalla de la opción de prueba de componentes personalizados en el sitio web de soporte de Dell
      Figura 5: Captura de pantalla de la opción de prueba de componentes personalizados en el sitio web de soporte de Dell. (Imagen en inglés).

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Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Sidste udgivelsesdato

10 nov. 2023

Version

7

Artikeltype

Solution