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Como executar o Dell Online Diagnostics

Oversigt: Este artigo apresenta instruções sobre como executar o diagnóstico de hardware em dispositivos compatíveis no site de suporte Dell.

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Artikelindhold


Symptomer

O teste Dell Online Diagnostics ajuda você a verificar se há problemas no computador, recomenda etapas de solução de problemas, disponibiliza correções automatizadas e permite a solicitação de peças de substituição. O teste de diagnóstico on-line usa o SupportAssist para verificar o hardware.

Nota: O SupportAssist vem pré-instalado em todos os computadores Windows enviados de fábrica pela Dell. Se o SupportAssist não estiver pré-instalado, navegue até a página SupportAssist for Home PCs para fazer o download e a instalação. Navegue até o site de suporte do SupportAssist for Home PCs para obter as Notas da versão mais recentes e o Guia do usuário, que apresenta informações como requisitos mínimos do PC, recursos do SupportAssist e planos de serviço da Dell.
Nota: Você deve ter privilégios de administrador para instalar o SupportAssist.
Nota: O serviço de substituição de peças on-line depende da cobertura de garantia do seu computador Dell. Este serviço está disponível em determinados países.
Nota: Alguns testes para dispositivos específicos exigem interação do usuário. Sempre esteja presente no terminal do computador quando os testes de diagnóstico forem executados.

Årsag

O computador pode deixar de funcionar tão bem quanto antes. Um arquivo corrompido, vírus, spyware, malware ou uma falha de hardware pode causar esse problema. O uso do teste de diagnóstico on-line ajuda a identificar quaisquer problemas.

Løsning

  1. Acesse Dell.com/support.
  2. Identifique o seu computador Dell.
    1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu produto Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist.
    2. Você pode digitar a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu computador Dell e clicar em Pesquisar.
    3. Ou então, clique em Procurar todos os produtos para selecionar manualmente o produto Dell no catálogo (Figura 1).

    Como identificar seu produto Dell no site do Suporte Dell
    Figura 1: Como identificar seu produto Dell no site do Suporte Dell. (A imagem está em inglês).

  3. Vá para a guia Diagnóstico (Figura 2).

    Captura de tela da guia Diagnóstico no site do Suporte Dell
    Figura 2: Captura de tela da guia Diagnóstico no site do Suporte Dell. (A imagem está em inglês).

  4. Escolha executar um dos testes de diagnóstico.
    1. Executar um teste rápido — execute um teste rápido ao notar problemas, como o sistema está lento ou não responde, erros no disco rígido, o sistema está fazendo ruído, o sistema está travando ou reiniciando aleatoriamente, os arquivos não abrem e assim por diante. O teste rápido inclui componentes com maior probabilidade de causar problemas, como disco rígido ou memória. Se for detectado um erro, vamos corrigi-lo automaticamente, sugerir etapas de solução de problemas, recomendar testes adicionais ou ajudar você a obter peças de substituição compatíveis. O teste rápido levará aproximadamente 10 minutos para ser concluído (Figura 3).

      Captura de tela do botão Executar teste rápido no site do Suporte Dell
      Figura 3: Captura de tela do botão Executar teste rápido no site do Suporte Dell. (A imagem está em inglês).

    2. Executar um teste completo — execute um teste completo para realizar uma análise detalhada do seu computador ou tablet Dell. Esse teste faz um teste de estresse em todos os dispositivos de hardware do PC ou tablet Dell. Esse teste demora aproximadamente 40 minutos ou mais para ser concluído (Figura 4).

      Captura de tela do botão Executar teste completo no site do Suporte Dell
      Figura 4: Captura de tela do botão Executar teste completo no site do Suporte Dell. (A imagem está em inglês).

    3. Executar um teste de componentes personalizado — esse teste permite selecionar um ou mais dispositivos que deseja testar. Combinaremos sua escolha em um único teste a ser executado. Esse teste leva aproximadamente 20 minutos ou mais para ser concluído, dependendo dos dispositivos de hardware selecionados (Figura 5).

      Captura de tela da opção de teste de componentes personalizado no site do Suporte Dell
      Figura 5: Captura de tela da opção de teste de componentes personalizado no site do Suporte Dell. (A imagem está em inglês).

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Egenskaber for artikel


Berørt produkt

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Sidste udgivelsesdato

10 nov. 2023

Version

7

Artikeltype

Solution