Windows no puede verificar el controlador de Dell Optimizer durante la instalación

Productos afectados:

• SupportAssist
• Dell Precision Optimizer

Cuando se instala Dell Precision Optimizer, un mensaje de seguridad de Windows puede proporcionar una advertencia en el software del controlador.

Figura 1: (Solo en inglés) Mensaje de seguridad de Windows

Este error se debe a una incompatibilidad del controlador de Dell Data Vault contenida entre Dell SupportAssist y Dell Precision Optimizer.

Si aparece este error durante la instalación de Dell Precision Optimizer, haga clic en No instalar este software del controlador. Dell Precision Optimizer funciona con el controlador de SupportAssist Dell Data Vault.

Si hace clic en Instalar este software de controlador de todos modos , es posible que la computadora experimente una pantalla azul debido a las dependencias de la versión del controlador de Dell Data Vault en SupportAssist.

Para resolver la pantalla azul:

1. Arranque en el modo seguro de Windows.
2. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y, a continuación, haga clic en Aplicaciones y características.
3. Haga clic en Desinstalar en Dell SupportAssist.
4. Cuando elimine SupportAssist, haga clic en Desinstalar en Dell Precision Optimizer.
5. Reinicie el equipo.
6. Instale SupportAssist.

7. Instale Dell Precision Optimizer.
   • Durante el mensaje de alerta de seguridad de Windows, haga clic en No instalar este software de controlador.