Anleitung zur Fehlerbehebung bei Stromversorgungsproblemen mit einem Dell Laptop

Wird der Akku Ihres Dell Laptops nach Ausführen der grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung immer noch nicht geladen? Dieser Artikel führt Sie durch erweiterte Lösungen, die tiefere Systemprobleme beheben, die sich auf das Laden des Akkus und die Stromversorgung auswirken.

Vorbereitung

Stellen Sie sicher, dass Sie bereits die folgenden grundlegenden Schritte zum Troubleshooting aus unserem Leitfaden Laptopakku wird nicht geladen: Beheben von Netzadapterproblemen durchgeführt haben.

• Wir haben überprüft, ob Ihre Steckdose funktioniert.
• Ladegerät und Kabel auf Schäden überprüft
• Durchführen eines Kaltstarts
• Akkutreiber neu installiert
• Aktualisieren von BIOS und Treibern
• Führen Sie die Dell Akkudiagnose durch

Wenn Sie diese Schritte noch nicht ausgeführt haben, beginnen Sie zuerst dort. Sie lösen die meisten Ladeprobleme und dauern nur wenige Minuten.

Was Sie in diesem Artikel finden

Diese Anleitung hilft Ihnen bei der Lösung dauerhafter Ladeprobleme durch:

• Anpassen der BIOS-Akkueinstellungen, die möglicherweise das Aufladen einschränken
• Beheben von Problemen mit der Netzadaptererkennung
• Zurücksetzen der Windows-Energieverwaltung
• Testen des Ladekreises Ihres Laptops
• Aktualisieren kritischer Energiemanagementtreiber
• Feststellen, wann Sie einen Akkuaustausch benötigen

Anpassen der BIOS-Akkueinstellungen

Ihr BIOS steuert, wie Ihr Laptop das Laden des Akkus verwaltet. Falsche Einstellungen können ein ordnungsgemäßes Aufladen verhindern oder die Kapazität des Akkus einschränken.

Greifen Sie auf Ihr BIOS zu:

1. Starten Sie mit ausgeschaltetem Computer. Drücken Sie den Betriebsschalter des Computers und drücken Sie sofort einmal pro Sekunde die F2-Taste, um das BIOS-Setup aufzurufen.
2. Gehen Sie zum Abschnitt Strom oder Akku (die Position variiert je nach Modell).
3. Lesen Sie die folgenden Abschnitte:

Primary Battery Charge Configuration

Suchen Sie nach einer Option namens Akkukonfiguration oder Akkuladeeinstellungen. Möglicherweise sehen Sie diese Modi:

• Adaptiv: Das System lernt Ihre Nutzungsmuster und passt den Ladevorgang entsprechend an.
• Standard: Lädt den Akku auf 100 % auf
• ExpressCharge: Ermöglicht schnelles Laden auf 80 % in etwa einer Stunde
• Primäre Netzstromnutzung: Begrenzung des Ladevorgangs auf 50–80 % zur Verlängerung der Akkulebensdauer
• Nutzerdefiniert: Ermöglicht das Festlegen von nutzerdefinierten Schwellenwerten für die Ladung

Was zu tun ist: Wenn die Option auf "Primarily AC Use" oder einen niedrigen nutzerdefinierten Schwellenwert eingestellt ist, wird der Akku nicht über diesen Grenzwert hinaus aufgeladen. Ändern Sie die Einstellung auf Standard, um ein vollständiges Aufladen zu ermöglichen.

Überprüfen der Funktionsfähigkeit des Netzadapters

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu überprüfen, ob Ihr BIOS Ihren Netzadapter korrekt erkennt:

1. Wählen Sie den Abschnitt Protocol aus.
2. Sehen Sie sich die Liste für den Netzadapter an.
3. Überprüfen Sie, ob Ihr BIOS Ihren Netzadapter korrekt erkennt.

Was zu tun ist: Wenn "Unbekannt" oder die falsche Wattleistung angezeigt wird, wird Ihr Laptop möglicherweise nicht ordnungsgemäß oder langsam aufgeladen.
Dies bedeutet in der Regel:

• Sie verwenden ein inkompatibles Ladegerät
• Das Ladegerät ist fehlerhaft. Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt Überprüfen der Funktionalität der Ladeschaltung
• Am Ladeanschluss ist ein Verbindungsproblem aufgetreten.

Versuchen Sie es mit einem anderen, von Dell zugelassenen Ladegerät, das den Wattleistungsanforderungen Ihres Laptops entspricht. Im Handbuch Ihres Computers finden Sie die technischen Daten des für Ihren Computer erforderlichen Netzadapters.

Konfigurieren der erweiterten Akku-Aufladung

Einige Dell Laptops bieten eine erweiterte Akkuladekonfiguration .

Advanced Battery Charge hilft Ihnen, Ihren Akku gesund zu halten, während er während des Arbeitstages weiterhin stark beansprucht werden kann. Wenn diese Option aktiviert ist, funktioniert sie gemäß Ihrem Tagesplan und den ausgewählten Zeiträumen.

• Zu Beginn des Tages und während der gesamten Arbeitsperiode wird ExpressCharge zum schnelleren Aufladen des Akkus verwendet
• In allen anderen Fällen wird für maximale Akkulebensdauer die Standardladung verwendet
• Wenn Sie den Arbeitszeitraum auf 0 (Null) setzen, wird diese Funktion für diesen Tag deaktiviert

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Funktion Erweiterte Akkuladung zu aktivieren und zu konfigurieren:

1. Stellen Sie sicher, dass die Option eingeschaltet ist.
2. Legen Sie den Tagesbeginn und die Arbeitszeit fest.
3. Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, wählen Sie Apply oder Save aus.
4. Wählen Sie Beenden , um den Laptop neu zu starten.

Zurücksetzen der Windows-Energieverwaltungseinstellungen

Windows verwaltet, wie Ihr Laptop Strom verbraucht, und beschädigte Energieeinstellungen können das Aufladen beeinträchtigen. Durch das Zurücksetzen dieser Einstellungen werden häufig Probleme mit dem Ladeverhalten behoben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Windows-Energieverwaltung zurückzusetzen:

1. Wählen Sie Start aus und geben Sie dann im Suchfeld cmd ein
2. Klicken Sie in den Suchergebnissen mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung (Apps) und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
3. Geben Sie im Eingabeaufforderungsfenster powercfg -restoredefaultschemes ein und drücken Sie dann die Eingabetaste (mit diesem Befehl werden alle Energiesparpläne auf die Standardeinstellungen zurückgesetzt).
4. Geben Sie im Fenster der Eingabeaufforderung powercfg -h off ein und drücken Sie dann die Eingabetaste (dieser Befehl schaltet den Ruhezustand aus).
5. Geben Sie im Eingabeaufforderungsfenster powercfg -h ein und drücken Sie dann die Eingabetaste (dieser Befehl aktiviert den Ruhezustand erneut)
6. Schließen Sie das Eingabeaufforderungsfenster.
7. Starten Sie den Laptop neu.

Nach dem Neustart erstellt Windows die Energieverwaltungsdateien mit den Standardeinstellungen neu. Dadurch können Probleme behoben werden, bei denen beschädigte Stromprofile eine ordnungsgemäße Aufladung des Akkus verhindern.

Überprüfen Sie, ob Ihr Ladeschaltkreis funktioniert

Der Ladeschaltkreis verwaltet den Stromfluss von Ihrem Adapter zur Batterie. Sie können testen, ob diese Schaltung ordnungsgemäß funktioniert.

Um die CPLD-Firmwareversion zu überprüfen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Stecken Sie bei ausgeschaltetem Laptop den Netzadapter ein.
2. Sehen Sie sich die Akkulade-LED an (normalerweise in der Nähe des Netzanschlusses). Die genaue Position der Akkuladeanzeige für Ihren Computer finden Sie im Handbuch Ihres Computers.
   Weitere Informationen zum Herunterladen und Anzeigen von Setup- und technische Handbüchern für Ihren Computer finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbücher und Dokumentation zu Ihrem Dell Produkt.
   • Stetig weiß oder grün: Der Akku wird normal geladen.
   • Gelb oder orange: Der Akku wird aufgeladen, aber der Funktionszustand ist möglicherweise heruntergestuft
   • Gelb blinkend: Akkufehler oder Ladeproblem
   • Kein Licht: Die Stromversorgung des Laptops erreicht nicht oder der Ladeanschluss ist ausgefallen
3. Schalten Sie Ihren Laptop ein, während er angeschlossen ist.
4. Überprüfen Sie, ob Windows den Netzadapter erkennt:
   • Bewegen Sie den Mauszeiger über das Batteriesymbol in der Taskleiste
   • Achten Sie auf die Meldung "Angeschlossen" oder "Netzadapter angeschlossen".

Was tun, wenn die LED nicht leuchtet?

Ihr Problem könnte sein:

• Der Netzadapter liefert keinen Strom.
• Der Ladeanschluss ist ausgefallen.
• Das Netzkabel ist nicht vollständig eingesteckt.

Überprüfen Sie Ihre Verbindungen und versuchen Sie es mit einer anderen Steckdose.

Vorgehensweise, wenn Windows den Adapter nicht erkennt

• Im Ladeschaltkreis ist ein Problem aufgetreten.
• Der Netzadapter liefert nicht genügend Wattleistung.

Versuchen Sie es mit einem anderen, von Dell zugelassenen Ladegerät, das den Wattleistungsanforderungen Ihres Laptops entspricht. Im Handbuch Ihres Computers finden Sie die technischen Daten des für Ihren Computer erforderlichen Netzadapters.

Aktualisieren der Intel Management Engine Schnittstelle

Das Intel Management Engine Interface (MEI) hilft bei der Verwaltung der Stromversorgung auf Intel-basierten Dell Laptops. Ein veralteter MEI-Treiber kann zu Ladeproblemen führen.

Gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor, um das MEI zu aktualisieren.

1. Wählen Sie Start aus und geben Sie dann im Suchfeld Geräte-Manager ein
2. Wählen Sie aus der Liste der Ergebnisse den Geräte-Manager aus.
3. Erweitern Sie System devices.
4. Suchen Sie nach Intel Management Engine Interface oder Intel ME Interface.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Aktivieren/Deaktivieren aus.
6. Wählen Sie Automatisch nach Treibern suchen.
7. Installieren Sie die Updates entsprechend den Anweisungen auf dem Bildschirm.
8. Starten Sie den Laptop neu.

Wann sollte der Akku ausgetauscht werden?

Ziehen Sie in Betracht, den Akku auszutauschen, wenn Sie Folgendes bemerken:

• Der Akkuzustand wird als "ausreichend" oder "mangelhaft" angezeigt.
• Deutliche Reduzierung der Laufzeit (weniger als 50 % der ursprünglichen Kapazität)
• Häufige Diagnosefehlercodes während des Tests.
• Unerwartetes Herunterfahren, selbst wenn der Akku anzeigt, dass noch Ladung vorhanden ist.
• Aufblähung oder Beschädigung des Akkus.
• Alter des Akkus überschreitet 2-3 Jahre bei starker Beanspruchung.

Überprüfen Sie Ihren Dell Service online

So prüfen Sie, ob Ihr Dell Akku noch durch einen Service abgedeckt ist:

1. Rufen Sie die Website Support Services & Warranty auf.
   Entweder:
   • Geben Sie die Service-Tag-Nummer Ihres Laptops ein und wählen Sie Suchen und dann Gerätedetails aus. (Die Gewährleistung Ihres Laptops wird angezeigt.)
     Oder:
   • Wählen Sie "Diesen PC automatisch erkennen" aus und wählen Sie " Produktsupport durchsuchen" aus. (Die Gewährleistung Ihres Laptops wird angezeigt)
2. Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Produktspezifikationen aus.
3. Prüfen Sie die technischen Daten Ihres Produkts, um zu erfahren, welcher Service Ihren Akku abdeckt (suchen Sie nach Akku).
   Achten Sie auf die folgenden Indikatoren:
   • 1-jährige Abdeckung: In der Beschreibung wird kein besonderer Garantievermerk angezeigt.
   • 3-jährige Abdeckung: Ihre Akkubeschreibung enthält "3 Jahre Limited Hardware Warranty" oder zeigt LL, kurz Long Cycle Life, an.

Wo gibt es Dell Akkus zu kaufen?

Wenn Probleme mit Ihrem Akku auftreten und dieser nicht mehr unter die Gewährleistung fällt, müssen Sie einen neuen Dell Akku erwerben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Dell Laptop-Akku zu erwerben.

1. Gehen Sie zur Website Dell Support.
2. Identifizieren Sie Ihren Dell Laptop, indem Sie Ihre Service-Tag-Nummer eingeben oder "Diesen PC automatisch erkennen " auswählen (und dann "Produktsupport erkunden").
3. Wählen Sie auf der Produktsupportseite Ihres Laptops Teile und Reparaturen aus.
4. Wählen Sie Stromversorgung und Netzteile , um die verfügbaren Akkus für Ihr System anzuzeigen.
5. Identifizieren Sie den gewünschten Akku und wählen Sie "In den Warenkorb".
6. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um den Einkauf abzuschließen.

Akkus sind in Ihrer Region nicht verfügbar? Wenden Sie sich an Ihren lokalen autorisierten Dell Partner oder Reseller , um Unterstützung zu erhalten.

Netzteile

Sollte ich in meinem Dell Laptop einen Nicht-Dell Akku verwenden?

Wir empfehlen dringend die Verwendung von Originalakkus von Dell, die speziell für Ihr Laptop-Modell entwickelt wurden.
Hier ist der Grund:

• Sicherheit: Dell Akkus werden strengen Qualifikationstests unterzogen, um sicherzustellen, dass sie die Sicherheitsstandards erfüllen.
• Leistung: Dell Akkus sind so konzipiert, dass sie optimal mit dem Energiemanagementsystem Ihres Laptops zusammenarbeiten.
• Gewährleistung: Dell Akkus verfügen über eine einjährige Gewährleistung und werden vom technischen Support von Dell unterstützt.
• Kompatibilität: Akkus von Drittanbietern können sich auf Kompatibilität berufen, Dell kann jedoch ihre Sicherheit oder Leistung nicht überprüfen.

Die Verwendung von Akkus, die nicht von Dell stammen, kann zu unsachgemäßem Aufladen, potenziellen Geräteschäden und Gewährleistungsproblemen führen.

 Weitere Ressourcen und Informationen finden Sie auf unserer Website Akku und Stromversorgung.

Service abgelaufen? Kein Problem. Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote anzusehen.