Windows 10-Fingerabdruckleser kann nach einer Neuinstallation nicht gestartet werden

Zusammenfassung: Das Fingerabdruck-Lesegerät von Windows 10 kann Dell Data Protection Security Tools nicht starten. Das Gerät kann nicht gestartet werden (Code 10). Der aktuelle Stromzustand des Geräts kann diese Anfrage nicht unterstützen. ...

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Symptome

Lesen Sie die Informationen dazu, wie Sie beheben können, dass das Fingerabdruck-Lesegerät nach einer Neuinstallation von Windows 10 nicht startet.

HINWEIS: Diese Anweisungen gelten nur für einige Latitude- und Precision-Laptops. Informationen zu allen anderen Laptopmarken finden Sie im Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zum Herunterladen und Installieren des Fingerabdruckleser-Treibers für Ihren Computer und zum Registrieren oder Entfernen Ihres Fingerabdrucks mithilfe von Windows Hello.

 

Windows 10

Sie sind nach einer Neuinstallation von Windows 10 möglicherweise nicht in der Lage, den Fingerabdruckleser auf Ihrem System zu installieren. Im Device Manager zeigt das Fingerabdruck-Lesegerät den folgenden Fehler an: "Das Gerät kann nicht gestartet werden (Code 10). Der aktuelle Stromzustand des Geräts unterstützt diese Anfrage nicht."

Dell Data Protection | Security Tools sind nicht mit Windows 10 kompatibel. Stattdessen muss Windows 10 den Fingerabdruckscanner verwalten.

So beheben Sie dieses Problem:

  1. Laden Sie den Dell ControlVault-Treiber von der Dell Support-Website herunter und führen Sie das Installationsprogramm aus.
  2. Laden Sie die Dell ControlVault-Firmware von der Dell Support-Website herunter und führen Sie das Installationsprogramm aus.
  3. Navigieren Sie in Windows zu C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, doppelklicken Sie darauf, und führen Sie ushupgrade.exe.
     
    HINWEIS: Sollte ausgeführt werden ushupgrade.exe fail, doppelklicken Sie und führen Sie fwupgrdtool.exe aus demselben Ordner.

Nach dem Neustart des Systems sollte Windows 10 den Fingerabdruckscanner erkennen.

Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Artikel haben, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.

Ursache

N. z.

Lösung

N. z.

Betroffene Produkte

Security, Software
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000126044
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 13 Mai 2025
Version:  5
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