Руководство по эксплуатации и устранению неполадок для функции Bluetooth

Перед началом работы

Если вы еще не знакомы с нашим пунктом «Bluetooth не работает?» Решение проблем сопряжения и обнаружения, страница библиотеки, начните с нее. В данном руководстве предполагается, что вы уже проверили настройки, обновили драйверы и запустили средство устранения неполадок.

Что вы найдете в этой статье

Это руководство поможет вам устранить неполадки Bluetooth.

• Подключите устройства Dell Bluetooth к компьютеру
• Расширенные действия по устранению неполадок Bluetooth
• Устранение проблем с адаптером Bluetooth
• Устранение отсутствующих переключателей Bluetooth

Подключите устройства Dell Bluetooth к компьютеру

Компьютер Dell поставляется с внутренним адаптером Bluetooth для сопряжения с другими аксессуарами с поддержкой Bluetooth. Ниже приведена информация о том, как выполнить их сопряжение.

Общие инструкции в Windows 11 и Windows 10

• Следуйте инструкциям по сопряжению в нашем руководстве: Сопряжение с устройствами Bluetooth: Руководство по Windows 11 и Ubuntu

В частности, для клавиатур и мышей Dell:

• Ознакомьтесь со статьей базы знаний Dell: Руководство по сопряжению, поиску и устранению неполадок Bluetooth-клавиатуры и мыши Dell

Расширенные действия по устранению неполадок Bluetooth

Если базовые исправления не помогли устранить проблему, эти расширенные действия помогут глубже изучить потенциальные проблемы. Сохраните результаты работы перед запуском, так как во время этого процесса потребуется перезагрузить компьютер.

Шаг 1. Перезапустите компьютер.

1. Сохраните все открытые файлы и закройте приложения.
2. Полностью перезапустите компьютер.

Это устранит временные системные сбои, которые могут мешать работе Bluetooth.

Шаг 2. Доступ к настройкам Bluetooth

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите bluetooth.
3. Выберите Параметры Bluetooth и других устройств.

Шаг 3. Убедитесь, что Bluetooth включен.

1. Найдите тумблер Bluetooth.
2. Убедитесь, что переключатель установлен в положение Вкл.

Не видите переключатель Bluetooth? Это может указывать на одну из нескольких проблем, например на то, что адаптер Bluetooth отключен в BIOS или в диспетчере устройств. Инструкции по включению адаптера Bluetooth в BIOS и в Диспетчере устройств см. в разделе Устранение отсутствующих переключателей Bluetooth .

Шаг 4. Обновите драйверы Bluetooth.

Устаревшие или поврежденные драйверы вызывают большинство проблем с Bluetooth. Поддерживайте актуальность драйверов для обеспечения бесперебойной работы.

Чтобы обновить драйверы Bluetooth, выполните следующие действия.

• Следуйте нашему подробному руководству: Как скачать и установить драйвер Bluetooth для Windows 11 и Windows 10

Шаг 5. Используйте SupportAssist для автоматизированной оптимизации.

SupportAssist проверяет наличие обновлений драйверов и выявляет проблемы производительности, которые могут повлиять на работу Bluetooth.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите supportassist.
3. Выберите SupportAssist в результатах.

Не видите SupportAssist? Перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов , чтобы скачать и установить его.

4. Выберите Запустить сейчас, чтобы запустить все тесты.
5. Просмотрите результаты и примените все рекомендованные исправления.

Совет: Хотя можно выполнять отдельные тесты, выполнение всех тестов обеспечивает наиболее полный анализ.

Устранение проблем с адаптером Bluetooth

Адаптер Bluetooth может неожиданно выключиться или перестать отвечать на запросы. Ниже приведены инструкции по устранению проблем, связанных с адаптером.

Проверьте USB-порт при использовании USB-адаптера Bluetooth.

Сначала убедитесь, что USB-порт работает правильно. USB-порты не работают на ОС Windows: Решение распространенных проблем с USB.

Диагностика встроенного адаптера Bluetooth.

Инструкции по запуску диагностики на адаптере Bluetooth см. в разделе Запуск диагностики при отсутствии Bluetooth , так как они необходимы для определения проблем адаптера.

Устранение отсутствующих переключателей Bluetooth

Убедитесь, что адаптер Bluetooth включен в BIOS.

Убедитесь, что адаптер Bluetooth включен в диспетчере устройств.

Не удается найти переключатель Bluetooth в настройках Windows? Возможно, адаптер отключен в диспетчере устройств или не обнаружен Windows.

Включите адаптер Bluetooth в Диспетчере устройств.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите device manager.
3. Выберите Device Manager.
4. Найдите Bluetooth в списке устройств.

Если Bluetooth отображается:

1. Щелкните стрелку, чтобы развернуть раздел Bluetooth.
2. Найдите любое устройство со значком со стрелкой вниз.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на этом устройстве.
4. Выберите Включить устройство.
5. Закройте Диспетчер устройств.

Если Bluetooth отображается со стрелкой вниз:

• Нажмите на устройство правой кнопкой мыши.
• Выберите Включить устройство.

Если Bluetooth не появляется вообще, выполните следующие действия. Перейдите к описанным ниже шагам диагностики.

Выполнение диагностики при отсутствии Bluetooth.

1. Перейдите на сайт технической поддержки Dell.
2. Выберите свой компьютер, когда он появится. Если модель компьютера не отображается, вам будет предложено несколько вариантов идентификации компьютера.

   Выполните одно из следующих действий:

   • Выберите Обнаружить этот ПК автоматически
     ПРИМЕЧАНИЕ. Вам может быть предложено скачать и установить SupportAssist, который автоматически идентифицирует ваш компьютер. Скачайте и установите SupportAssist, следуя отображаемым инструкциям.
   • Введите сервисный код, идентификатор продукта Dell EMC или модель, затем нажмите кнопку Поиск и выберите компьютер из списка.
   • Выберите «Просмотреть все продукты»: Затем выберите тип вашего устройства, марку и модель продукта.
     ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как определить номер модели компьютера Dell
3. Перейдите на вкладку ДИАГНОСТИКА .
4. Выберите Посетите раздел «Дополнительные сведения о поиске и устранении неисправностей».
5. Выберите Полный список компонентов.
6. В разделе Системные устройства выберите Устройство Bluetooth.
7. Нажмите Continue.
8. Выберите Run Hardware Scan.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Может появиться запрос на включение Bluetooth для запуска проверки.
9. Выберите «Да » или «Нет », если в списке отображаются устройства Bluetooth.
10. Просмотрите результаты проверки на наличие проблем с оборудованием.