Endpunkte, auf denen Dell Encryption Enterprise und Windows 7 ausgeführt werden, erhalten die Fehlermeldung CMGShield-Service wurde unerwartet beendet

Zusammenfassung: Dell Encryption Enterprise (ehemals Dell Data Protection | Enterprise Edition) v10.2.1 unter Windows 7 erhält auf Endpunkten die Fehlermeldung "Windows muss jetzt neu gestartet werden, da der CMGShield-Dienst unerwartet beendet wurde". ...

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Symptome

Betroffene Produkte:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Betroffene Versionen:

  • v10.2.1 und früher

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows 7

So prüfen Sie, ob Sie von diesem Problem betroffen sind:

  1. Wenden Sie sich an Dell Data Security ProSupport, um eine Kopie der Registrierungsdatei LocalDumps .zip zu erhalten.
  2. Extrahieren Sie die LocalDumps.reg Datei, führen Sie sie aus und starten Sie Ihren Computer neu.
  3. Nach dem Neustart sollten nachfolgende Abstürze eine Speicherabbilddatei mit dem Namen CMGShieldSvc.exe.xxx.dmp in einem der folgenden Ordnerspeicherorte erzeugen: \dell\dell data protection\encryptionoder %LOCALAPPDATA%\CrashDumps
  4. Wenn die Analyse des Absturzabbilds Folgendes ergibt: 
    BUCKET_ID_PREFIX_STR: X64_APPLICATION_FAULT_NULL_CLASS_PTR_WRITE_NULL_CLASS_PTR_DEREFERENCE_INVALID_POINTER_WRITE_

Ursache

Nicht zutreffend

Lösung

Die Lösung besteht darin, ein Upgrade auf v10.3.1 oder höher durchzuführen.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Betroffene Produkte

Dell Encryption
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000130894
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 19 Apr. 2026
Version:  10
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