Anleitung zum Beheben von USB-Problemen bei Dell Computern

Lässt sich ein USB-Gerät nicht mit Ihrem Dell Computer verbinden? Unabhängig davon, ob es sich um eine Flash-Festplatte, eine Maus, eine Tastatur, einen Drucker oder eine externe Festplatte handelt, erfahren Sie in dieser Anleitung, was Sie tun können, um das Gerät wieder zum Laufen zu bringen.

Beginnen Sie mit den Schnelllösungen auf der Dell Supportbibliotheksseite für USB-Probleme. Wenn diese Schritte nicht helfen, verwenden Sie die folgenden erweiterten Troubleshooting-Schritte.

Bevor Sie beginnen

Dieser Artikel enthält erweiterte Troubleshooting-Schritte für USB-Probleme, die nach den grundlegenden Troubleshooting-Schritten weiterhin auftreten. Wenn Sie die grundlegenden Schritte noch nicht ausprobiert haben, finden Sie weitere Informationen auf unserer Bibliotheksseite mit USB-Troubleshooting-Anleitungen.

Voraussetzungen: Bevor Sie mit diesen fortgeschrittenen Schritten beginnen, stellen Sie Folgendes sicher:

• Überprüfen Sie den USB-Anschluss und das Kabel auf Staub, Schmutz oder physische Schäden.
• Starten Sie den Computer neu.
• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss an Ihrem Computer.
• Überprüfen, ob die USB-Anschlüsse in Ihren BIOS-Einstellungen aktiviert sind.
• Aktualisieren Sie die Treiber und das BIOS mithilfe von SupportAssist.
• Passen Sie die Energiemanagementeinstellungen an, um zu verhindern, dass USB-Anschlüsse von Windows ausgeschaltet werden
• Deaktivieren Sie die Einstellung für das selektive Anhalten von USB-Anschlüssen in Ihrem Energiesparplan.
• Deinstallieren Sie die USB-Controller im Geräte-Manager und installieren Sie sie neu.
• Testen Sie Ihr USB-Gerät an einem anderen Computer, um festzustellen, ob es funktioniert.
• Führen Sie die Dell Hardwarediagnose für die USB-Anschlüsse aus.

Anzeichen dafür, dass beim USB-Anschluss ein Problem vorliegt

Möglicherweise liegt ein Problem mit dem USB-Anschluss vor, wenn Sie Folgendes bemerken:

• Ein USB-Gerät wird nicht erkannt, wenn Sie es anschließen.
• Das USB-Gerät wird selbstständig verbunden und getrennt.
• Es wird eine Fehlermeldung für einen USB-Treiber angezeigt.
• Die Datenübertragungen von einem USB-Gerät sind langsamer als gewöhnlich.
• Zu den häufigsten Fehlermeldungen gehören: „USB-Gerät nicht erkannt“, „Überspannung am USB-Anschluss“, „Gerätedeskriptoranfrage fehlgeschlagen“ und „Dieses Gerät kann nicht gestartet werden (Code 10)“.

Voraussetzungen

Bevor Sie beginnen, sollten Sie Folgendes durchführen:

• Trennen Sie alle USB-Geräte (außer Tastatur und Maus bei einem Desktop-PC).
• Speichern Sie alle geöffneten Dateien und setzen Sie Lesezeichen für geöffnete Webseiten. Einige Schritte erfordern einen Neustart.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr USB-Gerät sicher ausgeworfen wurde, bevor Sie es entfernen. Verwenden Sie die Option „Hardware sicher entfernen“ in der Taskleiste, sofern vorhanden.

Fortgeschrittene Troubleshooting-Schritte

Schritt 1: System mit SupportAssist optimieren

SupportAssist ist das automatische Tool von Dell, das Ihren Computer auf Treiber- und Firmwareupdates überprüft. Diese auf dem neuesten Stand zu halten, ist eine der effektivsten Möglichkeiten, USB-Probleme zu beheben.

So führen Sie SupportAssist aus:

1. Drücken Sie die Windows-Taste und geben Sie SupportAssist in das Suchfeld ein.
2. Wählen Sie in der Ergebnisliste SupportAssist aus.
3. Öffnen Sie die Registerkarte Start und wählen Sie Software aktualisieren aus.
4. Wählen Sie Start aus, um nach Treiber- und BIOS-Updates zu suchen.
5. Installieren Sie die Updates entsprechend den Anweisungen auf dem Bildschirm. Starten Sie nach einer entsprechenden Aufforderung den Computer neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Auf physische Schäden überprüfen

Eine physische Beschädigung eines USB-Anschlusses oder -Kabels kann zu allen möglichen Verbindungsproblemen führen, von einem nicht erkannten Gerät bis hin zu instabilen Verbindungen.

So prüfen Sie auf physische Schäden:

1. Überprüfen Sie den USB-Anschluss und den Kabelanschluss auf sichtbare Schäden, z. B. verbogene oder abgebrochene Stifte.
2. Wenn Sie Staub oder Schmutz im Inneren des Anschlusses sehen, reinigen Sie ihn mit Druckluft. Halten Sie die Dose gerade und verwenden Sie kurze Stöße.
3. Überprüfen Sie, ob das Kabel locker sitzt oder wackelt, wenn es angeschlossen ist. Versuchen Sie es mit einem anderen Kabel, sofern vorhanden.
4. Schließen Sie das USB-Gerät an einen anderen Computer an, um zu überprüfen, ob das Gerät ordnungsgemäß funktioniert.

Wenn Sie eine physische Beschädigung am Anschluss bemerken, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um mehr über die Reparaturoptionen an Ihrem Standort zu erfahren. Wenn kein sichtbarer Schaden vorliegt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 3: BIOS auf die Standardeinstellungen zurücksetzen

Das BIOS (Basic Input/Output System) Ihres Computers steuert die Funktionsweise der Hardwarekomponenten, einschließlich der USB-Anschlüsse. Falsche oder falsch konfigurierte BIOS-Einstellungen können manchmal die USB-Anschlüsse beeinträchtigen. Das Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen kann hier helfen.

So setzen Sie das BIOS auf die Standardeinstellungen zurück:

1. Starten Sie den Computer neu.
2. Wenn Sie das Dell Logo sehen, drücken Sie mehrere Male die Taste F2, um auf die BIOS-Einstellungen zuzugreifen.
3. Drücken Sie in den BIOS-Einstellungen auf F9 oder suchen Sie nach einer Option mit dem Namen Standardeinstellungen laden oder Standardeinstellungen wiederherstellen.
4. Speichern Sie die Änderungen und beenden Sie das BIOS.
5. Ihr Computer wird automatisch neu gestartet. Überprüfen Sie, ob das USB-Gerät jetzt funktioniert.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Geräte-Manager auf Fehlermeldungen überprüfen

Der Windows-Geräte-Manager zeigt Ihnen an, ob Ihre USB-Geräte Treiber- oder Konfigurationsprobleme haben. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie dies überprüfen.

So öffnen Sie den Geräte-Manager:

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R auf der Tastatur.
2. Geben Sie devmgmt.msc in das Feld ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Erweitern Sie den Eintrag Universal Serial Bus Controller, um Ihre USB-Geräte anzuzeigen.

Suchen Sie nach Geräten, neben denen ein Warnsymbol angezeigt wird. Hier erfahren Sie, was die einzelnen Symbole bedeuten und was zu tun ist:

Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie die Schritte in der Tabelle ausgeführt haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Führen Sie die Hardware-Problembehandlung von Windows aus

Windows 11 bietet integrierte Problembehandlungen, die häufige Hardwareprobleme automatisch erkennen und beheben können.

Methode A: Windows-Einstellungen verwenden (empfohlen für Windows 11)

1. Navigieren Sie zu Start > Einstellungen > System > Problembehandlung > Andere Problembehandlungen.
2. Suchen Sie in der Liste nach Hardware und Geräte und wählen Sie Ausführen aus.
3. Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Problembehandlung auszuführen.

Methode B: Problembehandlung über das Terminal ausführen

1. Drücken Sie Windows + X und wählen Sie Terminal (Admin) aus.
2. Geben Sie msdt.exe -id DeviceDiagnostic ein und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Wenn die Problembehandlung für „Hardware und Geräte“ geöffnet wird, wählen Sie Weiter aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 6: Windows 11-Updates installieren

Mit Windows-Updates können bekannte Fehler behoben, die Hardwarekompatibilität verbessert und treiberbezogene Probleme korrigiert werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer auf dem neuesten Stand ist.

1. Wählen Sie Start und dann Einstellungen > Windows Update aus.
2. Wählen Sie Nach Updates suchen.
3. Laden Sie alle verfügbaren Updates herunter, installieren Sie sie und starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 7: USB-Controller im abgesicherten Modus aktualisieren

Im abgesicherten Modus wird Windows 11 nur mit den notwendigen Programmen und Treibern gestartet. Wenn das Aktualisieren der USB-Controller im abgesicherten Modus, jedoch nicht im normalen Modus funktioniert, wird das Problem wahrscheinlich durch einen Konflikt mit einer Drittanbieteranwendung oder einem Treiber verursacht.

So starten Sie im abgesicherten Modus unter Windows 11:

1. Navigieren Sie zu Start > Einstellungen > System > Wiederherstellung.
2. Wählen Sie im Bereich Erweiterter Start die Option Jetzt neu starten aus.
3. Wählen Sie nach dem Neustart Ihres Computers auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Problembehandlung aus.
4. Wählen Sie Erweiterte Optionen, dann Starteinstellungen und dann Neustart aus.
5. Wenn das Menü mit den Starteinstellungen angezeigt wird, drücken Sie 5 oder F5, um Abgesicherter Modus mit Netzwerktreibern aktivieren auszuwählen. (Drücken Sie 4 oder F4 für den standardmäßigen abgesicherten Modus ohne Netzwerkzugriff.)
6. Öffnen Sie im abgesicherten Modus den Geräte-Manager: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche „Start“ und wählen Sie Geräte-Manager aus.
7. Suchen Sie die USB-Controller: Erweitern Sie den Eintrag Universal Serial Bus Controller.
8. Deinstallieren Sie die USB-Geräte:
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden USB-Root-Hub und wählen Sie Gerät deinstallieren aus.
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden USB-Host-Controller und wählen Sie Gerät deinstallieren aus.
     HINWEIS: Wenn Sie dazu aufgefordert werden, starten Sie erst neu, wenn alle Elemente deinstalliert wurden.
9. Starten Sie den Computer neu: Starten Sie Ihren Computer neu, damit Windows 11 automatisch nach Hardwareänderungen suchen und die Treiber neu installieren kann. Überprüfen Sie dann, ob das USB-Gerät funktioniert.

Eine detaillierte Anleitung zum abgesicherten Modus finden Sie im Dell Artikel: Anleitung zum Starten im abgesicherten Modus in Windows

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 8: Windows-Systemwiederherstellung ausführen

Wenn die USB-Anschlüsse vorher funktioniert haben und nach einer kürzlichen Änderung, z. B. einer Softwareinstallation oder einem Windows-Update, nicht mehr funktionieren. Die Systemwiederherstellung kann Ihren Computer wieder auf einen Punkt zurücksetzen, an dem alles ordnungsgemäß funktioniert hat.

Die Systemwiederherstellung ist in Windows 11 standardmäßig deaktiviert. Sie müssen sie aktivieren, bevor Sie sie verwenden können. Falls Sie dies noch nicht getan haben, fahren Sie mit Schritt A fort.

Schritt A: Systemwiederherstellung aktivieren (falls nicht bereits geschehen)

1. Drücken Sie die Windows-Taste, geben Sie Wiederherstellungspunkt erstellen ein und wählen Sie dann das Ergebnis aus.
2. Wählen Sie im Fenster Systemeigenschaften unter Schutzeinstellungen Ihr Hauptsystemlaufwerk (in der Regel C:) aus.
3. Wählen Sie Konfigurieren und dann Systemschutz aktivieren aus.
4. Wählen Sie Anwenden und dann OK aus.

Schritt B: Systemwiederherstellung ausführen

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, geben Sie rstrui.exe ein und drücken Sie die Eingabetaste.
2. Klicken Sie im Fenster Systemwiederherstellung auf Weiter.
3. Wählen Sie den Wiederherstellungspunkt, den Sie verwenden möchten, aus der Liste aus. Wählen Sie einen Zeitpunkt aus, bevor das USB-Problem begann.
4. Wählen Sie Nach betroffenen Programmen suchen aus, um zu sehen, welche Anwendungen entfernt werden sollen (optional, aber hilfreich).
5. Wählen Sie Weiter und dann Fertigstellen aus, um den Wiederherstellungsvorgang zu starten.
6. Der Computer wird im Rahmen des Wiederherstellungsvorgangs neu gestartet. Überprüfen Sie, ob das USB-Gerät nach dem Starten des Backups funktioniert.

Wenn die Systemwiederherstellung nicht geholfen hat oder nicht verfügbar war, gibt es eine weitere Option, die Sie ausprobieren können.

Schritt 9: Computer auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Wenn das Problem durch alle anderen Schritte nicht behoben werden konnte und die Hardwarediagnosetests bestanden wurden, kann das Problem mit der Windows-Software oder den Einstellungen zusammenhängen. Als letzten Ausweg können Sie Windows 11 daher auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

1. Navigieren Sie zu Start > Einstellungen > System > Wiederherstellung.
2. Suchen Sie unter Wiederherstellungsoptionen nach Diesen PC zurücksetzen und wählen Sie PC zurücksetzen aus.
3. Wählen Sie für die sauberste Zurücksetzung Alles entfernen aus oder Meine Dateien behalten, wenn Sie Ihre persönlichen Daten behalten, Anwendungen und Einstellungen jedoch entfernen möchten.
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Zurücksetzen durchzuführen.

Detaillierte Anweisungen zum Zurücksetzen finden Sie im Dell Artikel: Reparieren oder Wiederherstellen des Computers.

Ich benötige weitere Hilfe

Wenn Sie alle Schritte in dieser Anleitung ausprobiert haben und der USB-Anschluss immer noch nicht funktioniert, ist möglicherweise eine Hardwarereparatur erforderlich. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

• Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Reparaturoptionen basierend auf Ihrem Servicestatus zu erhalten.
• Überprüfen Sie Ihren Servicestatus auf der Seite Dell Support Services.
• Treten Sie der Dell Community bei, um Tipps und Ratschläge von anderen Dell NutzerInnen zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

F: Kann ich einen physisch beschädigten USB-Anschluss selber reparieren?
A: Kleinere Probleme wie Staub oder Schmutz können oft mit Druckluft gereinigt werden. Wenden Sie sich bei Anschlüssen mit verbogenen Stiften oder anderen physischen Schäden an den technischen Support von Dell, um eine professionelle Reparatureinschätzung zu erhalten.

F: Warum funktioniert mein USB-Gerät auf einem anderen Computer, aber nicht auf meinem?
A: Dies weist in der Regel auf ein Problem mit einem Treiber oder der Anschlusskonfiguration auf Ihrem Computer hin. Befolgen Sie die Schritte in dieser Anleitung beginnend mit Schritt 5 (Geräte-Manager), um treiberbezogene Probleme zu beheben.

F: Benötigen USB-Anschlüsse spezielle Treiber?
A: Standard-USB-Anschlüsse verwenden Plug-and-play-Technologie, sodass Windows 11 die erforderlichen Treiber automatisch installiert. USB-3.0- und Thunderbolt-Anschlüsse benötigen jedoch möglicherweise bestimmte Treiber. Verwenden Sie SupportAssist, um all Ihre Treiber auf dem aktuellen Stand zu halten.

F: Woher weiß ich, ob meine USB-Anschlüsse USB 2.0 oder USB 3.0 unterstützen?
A: USB-3.0-Anschlüsse haben in der Regel einen blauen Kunststoffeinsatz im Anschluss oder ein kleines „SS“-Symbol (SuperSpeed) daneben. Sie können die technischen Daten Ihres Computers auch im Benutzerhandbuch auf der Seite „Dell Handbücher“ überprüfen.

F: Warum funktioniert mein Thunderbolt-Anschluss nicht mit meiner Dockingstation?
A: Stellen Sie sicher, dass die Dockingstation an einen Thunderbolt-fähigen Anschluss Ihres Computers angeschlossen ist. Dieser ist mit einem Blitzsymbol gekennzeichnet. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Thunderbolt-Treiber auf dem neuesten Stand sind. Verwenden Sie SupportAssist, um nach verfügbaren Updates zu suchen und diese zu installieren.

F: Kann ich Tools von Drittanbietern verwenden, um meine USB-Treiber zu aktualisieren?
A: Dell Technologies empfiehlt, nur von Dell bereitgestellte Tools wie SupportAssist oder Dell Command | Update zu verwenden oder Treiber direkt von der Seite „Dell Treiber und Downloads“ herunterzuladen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie verifizierte und kompatible Treiber für Ihren Computer erhalten.

F: Was, wenn die Systemwiederherstellung auf meinem Computer nicht verfügbar ist?
A: Die Systemwiederherstellung ist in Windows 11 standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie sie nicht aktiviert haben, bevor das Problem begann, sind keine Wiederherstellungspunkte verfügbar. Versuchen Sie in diesem Fall die Option zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in Schritt 11 oder wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Hilfe zu erhalten.

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