Unterstützung für die OpenManage Integration in ServiceNow
OpenManage Integration for ServiceNow bietet Automatisierungsfunktionen für die Übertragung von Daten zwischen ServiceNow und OpenManage Enterprise und hilft IT-Administratoren bei der schnelleren Erkennung, Diagnose und Behebung von Problemen, die sich auf die Business Services und die Integrität der IT-Infrastruktur auswirken.
Zusammenfassung:
OpenManage Integration for ServiceNow bietet Automatisierungsfunktionen für die Übertragung von Daten zwischen ServiceNow und OpenManage Enterprise und hilft IT-Administratoren bei der
schnelleren Erkennung, Diagnose und Behebung von Problemen, die sich auf die Business Services und die Integrität der IT-Infrastruktur auswirken.
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Artikelinhalt
Symptome
Dell OpenManage Integration in ServiceNow
Umfang der ServiceNow-Anwendung
Integration in OpenManage Enterprise
Integration in OpenManage Enterprise Services (zuvor OpenManage Enterprise SupportAssist)
Integration in Secure Connect Gateway
Dell OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt Unternehmensorganisationen bei der Verbesserung ihrer betrieblichen Effizienz durch die Überbrückung der Lücke zwischen ihren Service- und Verwaltungsprozessen. Dies ist eine vorgesehene Anwendung der ServiceNow-Plattform, die eine nahtlose Schnittstelle zwischen den Infrastrukturmanagementfunktionen von Dell OpenManage Enterprise und den Service- und Betriebsmanagementfunktionen von ServiceNow bietet. Dell OpenManage Enterprise ist eine 1-zu-n-Systemverwaltungskonsole, die ein umfassendes, einheitliches Lifecycle-Management für Dell EMC PowerEdge modulare, Rack-und Tower-Server bietet. Die Integration bietet Automatisierungsfunktionen zum Übertragen von Daten zwischen diesen zwei Plattformen und hilft Betriebs- und Service Management Teams bei der schnelleren Erkennung, Diagnose und Behebung von Problemen, die sich auf die Unternehmens-Services und die Integrität der IT-Infrastruktur auswirken.
OpenManage Integration in ServiceNow lässt sich auch in die Dell EMC OpenManage Enterprise Services (zuvor OpenManage Enterprise SupportAssist) und das Secure Connect Gateway integrieren, um Supportfälle anzuzeigen und nachzuverfolgen, die mit dem Dell Support direkt innerhalb der ServiceNow-Plattform erstellt wurden. OpenManage Enterprise mit OpenManage Enterprise Services bietet eine einzige, einheitliche Lösung für das gesamte Lebenszyklusmanagement von Geräten mit einer proaktiven und vorausschauenden Supporterfahrung. Mit dieser Integration können Betriebs- und Service Management Teams sich über die Tickets für den technischen Support informieren, die beim Dell Support erstellt wurden. Außerdem können so Fortschritt von Incident zu Lösung nachverfolgt werden.
Funktionen der OpenManage Integration in ServiceNow
Umfang der ServiceNow-Anwendung: OpenManage Integration in ServiceNow ist eine vorgesehene Anwendung, die in Ihrer ServiceNow Instanz bereitgestellt wird.
Konfigurationsmanagement: Risikominimierung mit verbesserter Service- und Infrastrukturtransparenz
Automatische Erkennung von PowerEdge-Servern, Gehäusen und hyperkonvergenten Infrastrukturen (HCI) mit detailliertem Bestand von OpenManage Enterprise und Bestückung der ServiceNow CMDB
Server, Gehäuse und HCI-Geräte werden als CIs in ServiceNow CMDB erstellt.
Automatisches Erstellen von CI-Beziehungen
Ermöglicht schnelle und präzise Servicezuordnungen, Deduplizierungen und Folgeanalysen für Infrastrukturänderungen
Ereignis- und Incident-Management: Erkennung, Troubleshooting und Ursachenanalyse
Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung von Warnmeldungen und Zustandsberichten von OpenManage Enterprise in ServiceNow
Automatisches Erstellen von Incidents für kritische Ereignisse
Benutzerdefinierte Konfigurationseinstellung zum Erstellen von Incidents für weniger wichtige Ereignisse
Schnelles Ekennen und Diagnostizieren der Warnmeldungen, die den Service beeinträchtigen
Überwachen von Anfragen an den technischen Support von Dell mit dem OpenManage Enterprise Services-Plug-in oder der Secure Connect Gateway-Integration
Importieren offener Dell Support-Service-Requests und -Fälle vom OpenManage Enterprise Services-Plug-in oder Secure Connect Gateway in ServiceNow
Nachverfolgung offener Service-Requests und -Fälle als Incidents, Nachverfolgung des Fortschritts bis zur Lösung
Verbesserungen bei der OpenManage Integration in ServiceNow
Dell arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung der OpenManage Integration in ServiceNow.
Neue Funktionen in OpenManage Integration Version 1.3 in ServiceNow
Unterstützung für neue Plattformen:
ServiceNow-Plattformen Rome, Quebec und Paris
Supportintegration mit Secure Connect Gateway (SCG) zum Importieren und Nachverfolgen von Technischen Supportanfragen von Dell für Server und Gehäusegeräte
Unterstützung von OME Version 3.8.x
CMDB-Erweiterung
Unterstützung für Gehäuse-IOAs und IOMs
Unterstützung für Gehäusesteckplatzinformationen
Hinzufügen von Server-CIs zur CMDB nur dann, wenn der Hostname des Betriebssystems gültig ist – Eigenschaft nach Bedarf anpassen
Ereignis- und Warnmeldungsintegration
Synchronisieren von Warnmeldungen von OME und automatisches Erstellen von Incidents in ServiceNow ohne vorherige CMDB-Bestandssynchronisierung
Verbesserte automatische Incident-Erstellung: Priorisierung geschäftskritischer Warnmeldungen durch Auswahl von Warnungskriterien (z. B. Schweregrad, EEMI-Code usw.), basierend auf denen Incidents automatisch erstellt werden sollen
Trap-basierte Integritätsüberwachung
Aktualisieren Sie den Gerätezustand sofort nach Erhalt einer kritischen Meldung oder Warnmeldung, sodass Sie den Funktionszustand des Geräts nahezu in Echtzeit überwachen können.
Verbesserte Sicherheit mit SSL-Zertifikatsprüfungen für die Integration in SupportAssist Enterprise (SAE) und Secure Connect Gateway (SCG)
Verbesserungen
Standardmäßige ITSM-Rollen in ServiceNow für die Integration von CMDB, Ereignisse und Incident-Management verwenden
Verbesserte Anpassung: Konfigurieren der Eigenschaften der Anwendung, der Warnmeldungen und des Incident-Managements für jedes OME-Verbindungsprofil
Unterstützung der Integration in das OpenManage Enterprise SupportAssist-Plug-in.
Unterstützung für modulare Infrastruktur: Erstellen Sie Gehäuse-CIs und die CI-Beziehungen mit Server-Blades, Management-Controllern, Lüftern, Netzteilen, Storage-Controllern und Festplatten mithilfe von standardmäßigen ServiceNow CMDB CI-Klassen.
Entfernen der Abhängigkeit vom ServiceNow-Ereignismanagement- oder ITOM-Funktionszustandsmodul
Die Anwendung OpenManage Integration in ServiceNow kann jetzt in einer ServiceNow-Instanz installiert werden, die kein Abonnement für das Modul ITOM Health oder Event Management hat.
Automatisches Erstellen von Incidents nach Erhalt einer kritischen Meldung oder Warnmeldung von OME.
OME-Dashboard: Zeigt umfangreiche zusammenfassende Informationen zu Geräten, Gerätemodellen, Gerätezustand, Warnungen und Incidents an.
OME-Warnungsbestätigung – automatische Bestätigung der entsprechenden Warnmeldungen in OME, für die ein Incident in ServiceNow erstellt wird. Nach erfolgreicher Bestätigung in OME wird eine zugehörige Arbeitsanmerkung zur Benachrichtigung erstellt und im Abschnitt „Arbeitsanmerkungen“ des entsprechenden Incidents in ServiceNow angehängt.
Lizenztransparenz und -überwachung: Nachverfolgen von Serverlizenzdetails in ServiceNow CMDB für verbesserte Sichtbarkeit und Management von Ressourcen.
Verbesserungen
Verbesserte Integration von Ereignis- und Incident-Management: Synchronisieren Sie Warnmeldungen nach Bedarf von OME für ein oder mehrere Geräte, indem Sie ein oder mehrere Geräte aus einer Listenansicht oder über einen zugehörigen Link auf einer CI-Seite auswählen.
Verbesserte Anpassung: Konfigurieren Sie Bestandsaufnahme- und Warnungserfassungsintervalle, Eigenschaften und Warnmeldungsbestätigungen für jedes OME-Verbindungsprofil.
Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung des detaillierten Serverbestands, z. B. CPU, Arbeitsspeicher, Storage-Controller, physische und virtuelle Laufwerke, Lüfter und Firmwareversionen
Automatisches Erstellen von Konfigurationselementen (CI) und CI-Beziehungen für Server und die zugehörigen Serverkomponenten
Verwenden von Out-of-Box-CMDB-CI-Serverklassen zum Speichern der PowerEdge-Serverinformationen
Supportgewährleistungs-Überwachung
Unterstützung für neue Plattformen:
ServiceNow Orlando
Unterstützung für hyperkonvergente Infrastrukturgeräte (HCI) – VxRail und XC Serie
Nutzung der Import-Satztabelle für das Staging importierter Serverdatensätze, zugehöriger Komponenten und Warnmeldungen von OpenManage Enterprise vor der Transformation und Zuweisung zu CMDB-Tabellen
Neues und optimiertes Anwendungsmenü für schnellere Navigation und mehr Nutzerfreundlichkeit
Neue Funktionen in OpenManage Integration Version 1.0 in ServiceNow
Native ServiceNow-Anwendungsunterstützung: Die OpenManage-Integration in ServiceNow kann auf einer ServiceNow-Instanz installiert und bereitgestellt werden.
OpenManage Enterprise-Integration:
CMDB-Integration:
Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung des PowerEdge-Serverbestands von OpenManage Enterprise in eine ServiceNow Configuration Management Database (CMDB).
Automatische Erstellung von Konfigurationselementen (CIs) für alle PowerEdge-Server, die von OpenManage Enterprise in eine ServiceNow CMDB importiert wurden.
Integration von Ereignis- und Incident-Management:
Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung von Ereignissen von OpenManage Enterprise in eine ServiceNow-Instanz.
Automatische Zuordnung von Ereignissen (kritisch und Warnung) und Warnmeldungen mit den Server-CIs in ServiceNow.
Automatische Erstellung von Incidents für kritische Ereignisse und Warnmeldungen
Integration von SupportAssist Enterprise zum Importieren von Supportfällen von SupportAssist Enterprise für die überwachten Server in eine ServiceNow-Instanz und automatisches Erstellen von Incidents für die entsprechenden Supportfälle.
Lizenzierung für die OpenManage Integration in ServiceNow
Dell OpenManage Integration in ServiceNow ist als Software-Download verfügbar. Eine gültige Dell Lizenz, die die OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt, muss auf PowerEdge Zielservern installiert werden, damit die CMDB-Integration die Warnmeldungen und Support-Fälle der Geräte in ServiceNow überwacht. Eine Lizenz kann zum Zeitpunkt des Kaufs des Servers (Point of Sale oder POS) oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertriebs-Team (after point of sale oder APOS) erworben werden. Die Lizenzierung für OpenManage Integration in ServiceNow ist sowohl als eigenständiges Angebot (POS und APOS) als auch als Teil des OpenManage Enterprise Platinum Bundles (nur POS) verfügbar. Das OpenManage Portfolio Software-Lizenzierungshandbuch enthält zusätzliche Informationen zu Lizenzierungsoptionen für Ihr Unternehmen, einschließlich der Preise.
Evaluierungslizenz:
Eine 90-tägige OpenManage Integration ist mit der ServiceNow-Testlizenz verfügbar. Diese Testlizenz ist auf die Arbeit mit iDRAC9 Express, Enterprise oder Data Center Lizenzen beschränkt. Weitere Informationen und herunterladen >
Herunterladen oder Ersetzen einer verlorenen Lizenz:
Die OpenManage Integration in die ServiceNow-Lizenz kann von Dell Digital Locker heruntergeladen werden. Lizenzschlüssel werden online gespeichert und können bei Bedarf heruntergeladen werden. Wenn ein vorhandener Lizenzschlüssel im Dell Digital Locker nicht verfügbar ist oder ein Problem mit einem Lizenzschlüssel vorliegt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell oder an den Kundendienst.
Verwalten von OpenManage Integration mit ServiceNow Lizenzen
iDRAC-Lizenzen können entweder auf einem einzelnen Server oder über den Dell EMC License Manager verwaltet werden, bei dem es sich um ein 1-zu-n-Lizenzierungs- und Bereitstellungstool handelt.
Dell EMC License Manager ist ein 1-zu-n-Lizenzbereitstellungs- und Berichts-Tool für OpenManage Integration with ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC und CMC Lizenzen. Mithilfe von License Manger können Sie Lizenzen vom Typ OpenManage Enterprise Advanced sowie iDRAC-, CMC- und Speicherschlitten-Lizenzen herunterladen, binden, bereitstellen, inventarisieren und sichern. Dieses Tool kann auch lizenzfähige Systeme inventarisieren, um den Lizenzierungsstatus und die Funktionen des derzeit aktivierten Verwaltungscontrollers zu melden.
Unterstützte Dell EMC Geräte
Die OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt PowerEdge-Server, Gehäuse und HCI-Geräte, die von OpenManage Enterprise unterstützt werden. Detaillierte Informationen zu den unterstützten Dell EMC Geräten finden Sie in der OpenManage Enterprise Support Matrix.
Download und Installation
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um OpenManage Integration in einer ServiceNow Instanz zu installieren:
Installieren Sie die OpenManage Integration, indem Sie das OpenManage Integration Aktualisierungspaket hochladen.
Stellen Sie die Datei Connector.jar auf einem MID-Server bereit, um Inventarinformationen, Warnmeldungen und Dell EMC Supportfälle von OpenManage Enterprise, Secure Connect Gateway und SupportAssist Enterprise abzurufen.
Konfigurieren sie Instanzen von OpenManage Enterprise, Secure Connect Gateway und SupportAssist Enterprise in ServiceNow.
Detaillierte Informationen zur Installation der Anwendung OpenManage Integration in einer ServiceNow Instanz finden Sie unter Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow Installationshandbuch. Eine Lizenz kann zum Zeitpunkt des Kaufs des Servers oder durch eine Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter erworben werden.
Ressourcen für die OpenManage Integration in ServiceNow