Unterstützung für die OpenManage Integration in ServiceNow

Dell OpenManage Integration in ServiceNow

• Umfang der ServiceNow-Anwendung
• Integration in OpenManage Enterprise
• Integration in OpenManage Enterprise Services (zuvor OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integration in Secure Connect Gateway

Dell OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt Unternehmensorganisationen bei der Verbesserung ihrer betrieblichen Effizienz durch die Überbrückung der Lücke zwischen ihren Service- und Verwaltungsprozessen. Dies ist eine vorgesehene Anwendung der ServiceNow-Plattform, die eine nahtlose Schnittstelle zwischen den Infrastrukturmanagementfunktionen von Dell OpenManage Enterprise und den Service- und Betriebsmanagementfunktionen von ServiceNow bietet. Dell OpenManage Enterprise ist eine 1-zu-n-Systemverwaltungskonsole, die ein umfassendes, einheitliches Lifecycle-Management für Dell EMC PowerEdge modulare, Rack-und Tower-Server bietet. Die Integration bietet Automatisierungsfunktionen zum Übertragen von Daten zwischen diesen zwei Plattformen und hilft Betriebs- und Service Management Teams bei der schnelleren Erkennung, Diagnose und Behebung von Problemen, die sich auf die Unternehmens-Services und die Integrität der IT-Infrastruktur auswirken.

OpenManage Integration in ServiceNow lässt sich auch in die Dell EMC OpenManage Enterprise Services (zuvor OpenManage Enterprise SupportAssist) und das Secure Connect Gateway integrieren, um Supportfälle anzuzeigen und nachzuverfolgen, die mit dem Dell Support direkt innerhalb der ServiceNow-Plattform erstellt wurden. OpenManage Enterprise mit OpenManage Enterprise Services bietet eine einzige, einheitliche Lösung für das gesamte Lebenszyklusmanagement von Geräten mit einer proaktiven und vorausschauenden Supporterfahrung. Mit dieser Integration können Betriebs- und Service Management Teams sich über die Tickets für den technischen Support informieren, die beim Dell Support erstellt wurden. Außerdem können so Fortschritt von Incident zu Lösung nachverfolgt werden.

Funktionen der OpenManage Integration in ServiceNow

• Automatische Erkennung von PowerEdge-Servern, Gehäusen und hyperkonvergenten Infrastrukturen (HCI) mit detailliertem Bestand von OpenManage Enterprise und Bestückung der ServiceNow CMDB
• Server, Gehäuse und HCI-Geräte werden als CIs in ServiceNow CMDB erstellt.
• Automatisches Erstellen von CI-Beziehungen
• Ermöglicht schnelle und präzise Servicezuordnungen, Deduplizierungen und Folgeanalysen für Infrastrukturänderungen

• Regelmäßige und On-Demand-Synchronisierung von Warnmeldungen und Zustandsberichten von OpenManage Enterprise in ServiceNow
• Automatisches Erstellen von Incidents für kritische Ereignisse
• Benutzerdefinierte Konfigurationseinstellung zum Erstellen von Incidents für weniger wichtige Ereignisse
• Schnelles Ekennen und Diagnostizieren der Warnmeldungen, die den Service beeinträchtigen

• Importieren offener Dell Support-Service-Requests und -Fälle vom OpenManage Enterprise Services-Plug-in oder Secure Connect Gateway in ServiceNow
• Nachverfolgung offener Service-Requests und -Fälle als Incidents, Nachverfolgung des Fortschritts bis zur Lösung

Verbesserungen bei der OpenManage Integration in ServiceNow

Dell arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung der OpenManage Integration in ServiceNow.

Neue Funktionen in OpenManage Integration Version 1.3 in ServiceNow

• Unterstützung für neue Plattformen:
  • ServiceNow-Plattformen Rome, Quebec und Paris
  • Supportintegration mit Secure Connect Gateway (SCG) zum Importieren und Nachverfolgen von Technischen Supportanfragen von Dell für Server und Gehäusegeräte
  • Unterstützung von OME Version 3.8.x
• CMDB-Erweiterung
  • Unterstützung für Gehäuse-IOAs und IOMs
  • Unterstützung für Gehäusesteckplatzinformationen
  • Hinzufügen von Server-CIs zur CMDB nur dann, wenn der Hostname des Betriebssystems gültig ist – Eigenschaft nach Bedarf anpassen
• Ereignis- und Warnmeldungsintegration
  • Synchronisieren von Warnmeldungen von OME und automatisches Erstellen von Incidents in ServiceNow ohne vorherige CMDB-Bestandssynchronisierung
  • Verbesserte automatische Incident-Erstellung: Priorisierung geschäftskritischer Warnmeldungen durch Auswahl von Warnungskriterien (z. B. Schweregrad, EEMI-Code usw.), basierend auf denen Incidents automatisch erstellt werden sollen
• Trap-basierte Integritätsüberwachung
  • Aktualisieren Sie den Gerätezustand sofort nach Erhalt einer kritischen Meldung oder Warnmeldung, sodass Sie den Funktionszustand des Geräts nahezu in Echtzeit überwachen können.
• Verbesserte Sicherheit mit SSL-Zertifikatsprüfungen für die Integration in SupportAssist Enterprise (SAE) und Secure Connect Gateway (SCG)

Verbesserungen

• Standardmäßige ITSM-Rollen in ServiceNow für die Integration von CMDB, Ereignisse und Incident-Management verwenden
• Verbesserte Anpassung: Konfigurieren der Eigenschaften der Anwendung, der Warnmeldungen und des Incident-Managements für jedes OME-Verbindungsprofil

Eine vollständige Liste der Verbesserungen, Einschränkungen, behobenen Probleme und bekannten Probleme finden Sie in den Versionshinweisen zu OpenManage Integration Version 1.3 in ServiceNow.

Lizenzierung für die OpenManage Integration in ServiceNow

Dell OpenManage Integration in ServiceNow ist als Software-Download verfügbar. Eine gültige Dell Lizenz, die die OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt, muss auf PowerEdge Zielservern installiert werden, damit die CMDB-Integration die Warnmeldungen und Support-Fälle der Geräte in ServiceNow überwacht. Eine Lizenz kann zum Zeitpunkt des Kaufs des Servers (Point of Sale oder POS) oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertriebs-Team (after point of sale oder APOS) erworben werden. Die Lizenzierung für OpenManage Integration in ServiceNow ist sowohl als eigenständiges Angebot (POS und APOS) als auch als Teil des OpenManage Enterprise Platinum Bundles (nur POS) verfügbar. Das OpenManage Portfolio Software-Lizenzierungshandbuch enthält zusätzliche Informationen zu Lizenzierungsoptionen für Ihr Unternehmen, einschließlich der Preise.

• Evaluierungslizenz:
  Eine 90-tägige OpenManage Integration ist mit der ServiceNow-Testlizenz verfügbar. Diese Testlizenz ist auf die Arbeit mit iDRAC9 Express, Enterprise oder Data Center Lizenzen beschränkt. Weitere Informationen und herunterladen >
• Herunterladen oder Ersetzen einer verlorenen Lizenz:
  Die OpenManage Integration in die ServiceNow-Lizenz kann von Dell Digital Locker heruntergeladen werden. Lizenzschlüssel werden online gespeichert und können bei Bedarf heruntergeladen werden. Wenn ein vorhandener Lizenzschlüssel im Dell Digital Locker nicht verfügbar ist oder ein Problem mit einem Lizenzschlüssel vorliegt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell oder an den Kundendienst.

Verwalten von OpenManage Integration mit ServiceNow Lizenzen

• Einzelner Server
  Verwenden Sie iDRAC, um die Lizenz für einen individuellen Server zu verwalten. Die iDRAC Webschnittstelle und die Registerkarte „License“ (Lizenz) können verwendet werden, um Lizenzen zu importieren oder zu exportieren. Der RACADM CLI-Lizenzbefehl kann verwendet werden, um Lizenzen zu verwalten, wie im RACADM CLI-Handbuch beschrieben.
• Gruppe von Servern
  Dell EMC License Manager ist ein 1-zu-n-Lizenzbereitstellungs- und Berichts-Tool für OpenManage Integration with ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC und CMC Lizenzen. Mithilfe von License Manger können Sie Lizenzen vom Typ OpenManage Enterprise Advanced sowie iDRAC-, CMC- und Speicherschlitten-Lizenzen herunterladen, binden, bereitstellen, inventarisieren und sichern. Dieses Tool kann auch lizenzfähige Systeme inventarisieren, um den Lizenzierungsstatus und die Funktionen des derzeit aktivierten Verwaltungscontrollers zu melden.

Unterstützte Dell EMC Geräte

Die OpenManage Integration in ServiceNow unterstützt PowerEdge-Server, Gehäuse und HCI-Geräte, die von OpenManage Enterprise unterstützt werden. Detaillierte Informationen zu den unterstützten Dell EMC Geräten finden Sie in der OpenManage Enterprise Support Matrix.

Download und Installation

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um OpenManage Integration in einer ServiceNow Instanz zu installieren:

1. Laden Sie Dell EMC-OpenManage-Integration mit ServiceNow ZIP-Datei Installationspaket herunter.
2. Installieren Sie die OpenManage Integration, indem Sie das OpenManage Integration Aktualisierungspaket hochladen.
3. Stellen Sie die Datei Connector.jar auf einem MID-Server bereit, um Inventarinformationen, Warnmeldungen und Dell EMC Supportfälle von OpenManage Enterprise, Secure Connect Gateway und SupportAssist Enterprise abzurufen.
4. Konfigurieren sie Instanzen von OpenManage Enterprise, Secure Connect Gateway und SupportAssist Enterprise in ServiceNow.

Detaillierte Informationen zur Installation der Anwendung OpenManage Integration in einer ServiceNow Instanz finden Sie unter Dell EMC OpenManage Integration in ServiceNow Installationshandbuch. Eine Lizenz kann zum Zeitpunkt des Kaufs des Servers oder durch eine Kontaktaufnahme mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter erworben werden.

Ressourcen für die OpenManage Integration in ServiceNow

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Dokumentation

Die aktuellste Dokumentation finden Sie unter OpenManage Integration in ServiceNow.

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