Если на компьютере Dell наблюдаются следующие признаки, выполните действия, описанные в этой статье для устранения неисправностей, связанных с воспроизведением звука.
Возникают проблемы с микрофоном или записью звука на компьютере Dell? См. Поиск и устранение неполадок со звуком или записью звука.
Проблемы с воспроизведением звука могут возникнуть из-за повреждения аудиодрайверов, подключения динамиков или наушников, неправильных настроек воспроизведения звука и многого другого.
Разверните приведенные ниже разделы для получения подробной информации и выполните действия по поиску и устранению неисправностей в указанной последовательности.
Аудиопорты контактируют со средами, которые способствуют скоплению пыли или даже могут привести к физическим повреждениям. Проблемы производительности аудиосистемы могут возникать, если на аудиокабелях или аудиопортах компьютера имеются какие-либо повреждения.
При обнаружении пыли или других загрязнений в разъемах, очистите их баллоном со сжатым воздухом.
Если вы заметили физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о ремонте, доступном в вашем регионе. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.
Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера — это эффективный способ очистить память (ОЗУ) и убедиться, что все запущенные процессы и службы, вызвавшие ошибку, выключены.
Перезагрузка компьютера приводит к закрытию всех запущенных приложений и программ. Сюда относятся приложения, запущенные на панели задач, и службы, работающие в фоновом режиме.
Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.
Большинство настольных компьютеров оснащено 3 и более аудиоразъемами. Большинство ноутбуков поставляются с одним комбинированным разъемом, который поддерживает как наушники, так и микрофон. Убедитесь, что кабели динамиков или акустической системы правильно подключены к компьютеру. Аудиоразъемы и штекеры на звуковой плате имеют цветовую кодировку на компьютере для правильного подключения (Рис. 1.).
Рис. 1. Аудиопорты на настольном компьютере. Чтобы узнать, что означает каждый цветовой код, см. руководство пользователя компьютера Dell.
Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.
Узнайте, как выполнить сопряжение устройств Bluetooth Dell в ОС Windows 11 и Windows 10. Или узнайте о способах подключения к устройству Bluetooth с компьютера Dell в Windows 8 (8.1).
Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.
Устройство воспроизведения аудио по умолчанию — это устройство Microsoft Windows для вывода (воспроизведения) звука. Можно выбрать устройство, которое будет использоваться по умолчанию при подключении динамиков, акустической системы, наушников, гарнитуры Bluetooth или других аудиоустройств к компьютеру. ОС Windows может воспроизводить звук через динамик или порт линейного выхода, порты Bluetooth, HDMI, DisplayPort (DP) или USB-C Thunderbolt 3. Важно выбрать правильное устройство воспроизведения и проверить настройки громкости для воспроизведения звука на компьютере.
Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.
В Microsoft Windows имеются различные средства поиска и устранения неисправностей, предназначенные для быстрой диагностики и автоматического устранения многих проблем персональных компьютеров. Хотя средство устранения неисправностей Windows не может устранить проблемы с оборудованием, его можно использовать как средство для первоначального поиска неисправностей при возникновении проблем с компьютером. Средства устранения неисправностей Windows встроены в панель управления в Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 или 8.
Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.
Dell Technologies рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Обновления драйверов устройств и BIOS могут содержать актуальные усовершенствования или изменения, совместимые с другими компонентами компьютера (оборудование и ПО), и улучшения в отношении стабильности системы.
Для обеспечения оптимального воспроизведения звука и устранения распространенных проблем со звуком очень важно обновить следующие драйверы устройств:
Скачайте и установите последние версии драйверов Dell с сайта Dell.com/support/drivers.
Продолжительность: 03:46
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.
Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики.
Если ваш компьютер может загрузиться в Windows и имеет активное подключение к Интернету, запустите диагностическое тестирование оборудования на звуковой плате с помощью Dell SupportAssist.
Продолжительность: 03:26
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Продолжительность: 02:11
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.
Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.
Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.
Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек по умолчанию необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.
Узнайте, как использовать восстановление системы в Microsoft Windows.
Если проблема воспроизведения аудио не устранена, перейдите к следующему шагу.
Если диагностические тесты на аудио или звуковых платах пройдены, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неисправностей не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.
В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.
Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление заводских настроек по умолчанию на компьютере.
Продолжительность: 01:36
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Если проблема воспроизведения звука сохраняется после восстановления или переустановки операционной системы, обратитесь в службу технической поддержки Dell.
Вот несколько рекомендованных статей.
Продолжительность: 02:34
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Для получения дополнительной информации и поддержки посетите наш сайт Аудио и динамики.
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.