Zu den Hauptinhalten
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.
  • Verwalten Sie mit der Unternehmensverwaltung Ihre Dell EMC Seiten, Produkte und produktspezifischen Kontakte.

Støtte for Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist)

Zusammenfassung: Dell EMC OpenManage Enterprise Services er en plugin-modul til Dell EMC OpenManage Enterprise-konsollen som muliggjør proaktiv og prediktiv overvåking og administrasjonsstøtte for enhetene dine med ProSupport- og ProSupport Plus-rettigheter. ...

Dieser Artikel wurde möglicherweise automatisch übersetzt. Wenn Sie eine Rückmeldung bezüglich dessen Qualität geben möchten, teilen Sie uns diese über das Formular unten auf dieser Seite mit.

Artikelinhalt


Symptome

Plugin-modul for OpenManage Enterprise Services

Proaktiv og prediktiv overvåking og administrasjonsstøtte fra Dell EMC

  • Pluginmodul for Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Forbedre datasentereffektivitet
  • Redusere ventetid og nedetid under arbeid med å løse maskinvareproblemer

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist) er en plugin-modul for Dell EMC OpenManage Enterprise-konsollen som muliggjør proaktiv og prediktiv overvåking og administrasjonsstøtte for enheter med ProSupport- og ProSupport Plus-rettigheter. OpenManage Enterprise with Services-plugin gir en enkel, enhetlig løsning for komplett administrasjon av enhetens livssyklus, proaktiv og prediktiv støtteopplevelse. Tjenestene forbedrer datasentereffektiviteten ved å gjøre det mulig for administratoren å håndtere maskinvarefeil på en sømløs måte, redusere tiden Dell EMC har brukt på teknisk støtte og forbedre behandling og nedetid for å løse maskinvareproblemene. Denne pluginmodulen er en viktig del av OpenManage-porteføljen og gir sømløs integrering.

 
 

Fordeler med Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Overvåker enheter, oppdager maskinvareproblemer proaktivt og gjør det raskere å løse problemer ved å opprette tekniske støttesaker automatisk med Dell EMC.
  • Gjør det mulig å oppgi støtte- og utsendingskontaktene dine (primær, sekundær og gruppe) til Dell EMC.
  • Øker produktiviteten ved å erstatte manuelle rutinemessige operasjoner med automatisert støtte.
  • Prediktiv oppdaging av feil med periodisk innsamling av maskinvaretelemetri gjør det mulig å utføre forebyggende tiltak for å unngå fremtidig datatap.
  • Ekspederer utsendingsprosessen.

Når et problem oppdages, samler tjenestene inn og laster opp systeminformasjonen som kreves for å feilsøke et problem. Den innhentede systeminformasjonen hjelper teknisk kundestøtte med å gi deg en forbedret, tilpasset og effektiv kundestøtteopplevelse. Tjenestene gir også prediktiv støtte og rapportering ved hjelp av periodiske telemetrisamlinger for maskinvare. Den periodiske innsamlingen gir Dell EMC mulighet til å utføre avanserte analyser, forutsi fremtidige feil og informere deg på forhånd om når det er på tide med en sikkerhetskopiering, eller når du må rette opp feil.

 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services-meny

Funksjoner i Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Proaktiv oppdaging og prediktiv respons på maskinvarefeil med automatisk saksoppretting
  • Proaktiv respons fra teknisk støtte i Dell
  • Funksjoner for ekspedert delutsending og tjenesteaktivering
  • Automatisk e-postvarsling
 
 

Instrumentbord for Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Forbedringer av Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC jobber kontinuerlig med å forbedre OpenManage Enterprise Services.

Nye funksjoner i OpenManage Enterprise Services 1.2

  • Fra 1.2-versjonen og framover har OpenManage Enterprise SupportAssist endret merkeprofil til OpenManage Enterprise Services.
  • Forenklede plugin-moduler for tjenester og plugin-registreringstrinn for CloudIQ. I følgende tilfeller trenger du ikke å registrere plugin-modulene på nytt for å etablere tilkoblingen til Dell EMC-serverserveren.
    • SupportAssist-plugin versjon 1.1.1 eller tidligere ble tidligere registrert. I dette tilfellet utføres den samme tilkoblingsinformasjonen i plugin-modulen for rebranded Services og CloudIQ-plugin-modulen.
    • Plugin- eller CloudIQ-plugin-modulen for tjenester ble tidligere registrert. I dette tilfellet beholdes tilkoblingsinformasjonen i Dells tilkoblingstjeneste og brukes på nytt av den sistnevnte installerte plugin-modulen.

Se dokumentasjonen for OpenManage Enterprise Services for å få en fullstendig liste over forbedringer, begrensninger, løste problemer og kjente problemer.

  • Støtte for omfangsbasert tilgangskontroll (SBAC). En administrator kan bruke SBAC til å begrense en bruker med enhetsadministrator-rolle til bare et delsett med enhetsgrupper.
  • Støtte for de nyeste iDRAC9-baserte PowerEdge-serverne. Se støttematrisen for Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist i OpenManage Enterprise SupportAssist-dokumentasjonen hvis du vil ha mer informasjon.
  • Støtte for SNMP v3-feller for å motta og behandle varsler og automatisere saksoppretting.
  • Ekstra støtte for iDRAC9 4.40.00.00
  • Løsning for PowerEdge R740xd2-server og MX7000-, M1000e- og FX2-kabinett på vei mot oppsamling.
  • Løsning for oppdatert iDRAC-fastvare gjenspeiles ikke på SupportAssist-siden for en enhet.
  • Løst registreringsproblem med proxyservere
  • Løste problemer med LDAP/AD-pålogging og godkjenning
  • Første utgave av OpenManage Enterprise SupportAssist.
 
 
 

Rettigheter for OpenManage Enterprise Services

Dell EMC OpenManage Enterprise Services er kostnadsfritt å bruke. Følgende tabell inneholder et sammendrag av funksjonsrettigheter som er avhengige av servicekontrakten for overvåkte enheter.

OpenManage Enterprise Services-funksjonalitet Beskrivelse Grunnleggende service ProSupport ProSupport Plus
Proaktiv oppdaging av maskinvarefeil Tjenestene mottar varsler for maskinvarehendelser som oppstår i overvåkede enheter, og avgjør proaktivt om varslene indikerer en maskinvarefeil. Støttet Støttet Støttet
Prediktiv oppdaging av maskinvarefeil Intelligent analyse av data som samles inn fra en overvåket enhet, brukes til å forutsi maskinvarefeil som kan oppstå i fremtiden. Støttes ikke Støttes ikke Støttet
Automatisk datainnsamling Data som kreves for å feilsøke en maskinvarefeil, blir automatisk samlet inn fra den overvåkede enheten og sendt til Dell på en sikker måte. Støttet Støttet Støttet
Automatisk oppretting av støttesak Når en maskinvarefeil oppdages proaktivt eller prediktivt, blir det automatisk opprettet en serviceforespørsel hos teknisk støtte i Dell. Støttes ikke Støttet Støttet
Automatisk e-postvarsling Et e-postvarsel om støttesaken eller problemet blir automatisk sent til virksomhetens primære og sekundære SupportAssist-kontakt. Støttes ikke Støttet Støttet
Proaktiv respons fra teknisk støtte i Dell En agent fra teknisk støtte i Dell vil kontakte deg proaktivt om støttesaken og for å hjelpe deg å løse problemet. Støttes ikke Støttet Støttet
Ekspedert utsending av deler Når den innsamlede systeminformasjonen er verifisert, og hvis agenten fra teknisk støtte i Dell fastslår at en del må skiftes ut for å løse problemet, vil en del blir sendt til deg basert på utsendingspreferansene du setter opp i SupportAssist. Støttes ikke Støttet Støttet
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise-tjenester

Last ned og installer for Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 er en plugin-modul for Dell EMC OpenManage Enterprise (minimum versjon 3.6.1). Fremgangsmåte for å laste ned og oppgradere denne pluginmodulen:

Finn pluginmodulen ved hjelp av Update Settings (Oppdater innstillinger) på siden Console and Plugins (Konsoll og pluginmoduler). Deretter må du installere pluginmodulen fra SupportAssist-delen på Consoles and Plugins-siden (Konsoller og pluginmoduler) eller oppgradere fra en tidligere versjon.
Når du implementerer OpenManage Enterprise SupportAssist-pluginmodulen i OpenManage Enterprise, som er den anbefalte løsningen for proaktiv og prediktiv overvåking, må du passe på følgende:
  • Hvis Secure Connect Gateway (tidligere kjent som SupportAssist Enterprise) frittstående applikasjon 2.0.50 eller lavere er implementert i datasenteret ditt, må du slette OpenManage Enterprise-adapteren fra Secure Connect Gateway-applikasjonen for å unngå dupliserte administrasjons- og servicefunksjoner.
  • Hvis secure connect gateway virtuelt apparat (formelt kjent som SupportAssist Enterprise) frittstående virtuelt apparat 4.x er implementert i datasenteret ditt, må du slette OpenManage Enterprise-adapteren fra secure connect gateway virtuelt verktøy for å unngå dupliserte administrasjons- og servicefunksjoner.
Hvis du imidlertid har implementert Secure Connect Gateway-applikasjonen 2.0.60 og nyere, sikrer den frittstående Secure Connect Gateway-applikasjonen ingen dupliserte administrasjons- og servicefunksjoner, selv om plugin-modulen for OpenManage Enterprise Services og Secure Connect Gateway 2.0.60-applikasjonen eksisterer samtidig. I dette tilfellet har Plugin-modulen OpenManage Enterprise Services forrang i varslingsbehandling og saksopprettelse.
Administratorrettigheter kreves for å installere og konfigurere innstillinger for tjenester.
  1. Tilkobling til tjenesteplugin
  2. Start Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. Gå til Application Settings-menyen (Applikasjonsinnstillinger), og velg Console and Plugins (Konsoll og pluginmoduler). Console and Plugins-siden (Konsoll og pluginmoduler) vises.
  4. Klikk på Update Settings (Oppdater innstillinger).
  5. Velg Manual (Manuell). Dette alternativet tillater manuelt søk etter oppdateringer fra en angitt kilde.
    Automatisk oppdatering støttes ikke for å oppdage tjenester.
  6. Velg en kilde: tilkoblet eller frakoblet, der oppdateringene skal implementeres.
  7. Klikk på Apply (Bruk)
    Tjenestene må installeres manuelt etter at plugin-modulen er oppdaget.
  1. Start Dell EMC OpenManage Enterprise.
  2. Gå til Application Settings-menyen (Applikasjonsinnstillinger), og velg Console and Plugins (Konsoll og pluginmoduler). Console and Plugins-siden (Konsoll og pluginmoduler) vises.
  3. På siden Konsoll og plugin-moduler klikker du på Install (Installer) i delen Services (Tjenester). Install Plugin-vinduet (Installer pluginmodul) vises.
  4. I vinduet Install plugin (Installer plugin) velger du OpenManage Enterprise Services-versjonen fra listen over tilgjengelige versjoner.
  5. Se gjennom listen over forutsetninger, og kontroller at forutsetningene er oppfylt.
  6. Pluginmodulen lastes deretter ned, og status for nedlastingen vises.
  7. Klikk på Install Plugin (Installer pluginmodul) i Install Plugin-vinduet. Installasjonsoperasjonen validerer forutsetningene for å installere tjenester. Hvis installasjonsforutsetningene ikke er oppfylt, vises en feilmelding.
  8. Les lisensavtalen på siden END USER LICENSE AGREEMENT (Lisensavtale for sluttbruker), og klikk på Accept (Godta).
  9. Les telemetrimerknaden på siden INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE (Merknad om infrastrukturtelemetri), og klikk på Accept (Godta).
  10. Gå til Confirmation-vinduet (Bekreftelse), velg alternativet "I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action" (Jeg bekrefter at jeg har tatt et øyeblikksbilde av OpenManage Enterprise-verktøyet i forkant av en pluginhandling), og klikk på Confirm Install (Bekreft installasjon). Installasjonsstatusen vises. Etter at tjenestene er fullført, endres statusen som vises øverst i delen Tjenester, fra Available (Tilgjengelig) til Installed (Installert).
Registrer OpenManage Enterprise Services for å overvåke enhetene dine for maskinvareproblemer, og samle inn enhetsinformasjon automatisk. Se brukerveiledningen for OpenManage Enterprises Services, Registrer OpenManage Enterprise Services for mer informasjon.
  1. Start OpenManage Enterprise.
  2. Gå til SupportAssist > Settings (Innstillinger) og noter deg alle SupportAssist-innstillingene du konfigurerte, for eksempel innstillinger for samling og tidsplan.
  3. Gjør ett av følgende:
    • Klikk på View now (Vis nå) i bannermeldingen som vises hver gang en ny versjon av en pluginmodul er tilgjengelig for oppgradering.
    • Gå til Application Settings-menyen (Applikasjonsinnstillinger), og klikk på Console and Plugins (Konsoll og pluginmoduler).
    Console and Plugins-siden (Konsoll og pluginmoduler) vises.
  4. I delen Services (Tjenester) klikker du på Update Available (Oppdatering tilgjengelig). Update plugin-siden (Oppdater pluginmodul) vises.
  5. Velg tjenesteversjonen, og last deretter ned plugin-modulen. Pluginmodulen lastes ned, og status for nedlastingen vises på et grønt fargebånd.
  6. Hvis du vil oppdatere tjenestene, klikker du på Oppdater plugin-modul. Gå til Confirmation-vinduet (Bekreftelse), velg alternativet "I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action" (Jeg bekrefter at jeg har tatt et øyeblikksbilde av OpenManage Enterprise-verktøyet i forkant av en pluginhandling), og klikk på Update (Oppdater). Etter at oppgraderingen er fullført, vises versjonen i delen Tjenester.
  7. Gå til Services > Settings (Tjenester > Innstillinger), og bruk deretter plugin-innstillingene for tjenester på nytt som du har angitt i trinn 2.
 
 
 

Ressurser for Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Fellesskap

Delta i OpenManage Systems Management-fellesskapet for å finne:

  • tavler der du skrive spørsmål og svar
  • blogger der du kan lese og kommentere artikler
  • idéutvekslinger der du kan foreslå produktforbedringer og stemme på ideene til andre medlemmer av fellesskapet
  • Og mye mer ...

Dokumentasjon

Se dokumentasjonen for Dell EMC OpenManage Enterprise Services for å finne den nyeste dokumentasjonen.

Tekniske dokumenter

Komme i gang med OpenManage Enterprise og SupportAssist


September 2020
1-sides brosjyre
SupportAssist for Enterprise-systemer integreres med OpenManage Enterprise som en pluginmodul, og effektiviserer tjenestene. SupportAssist er teknologien vår for automatisk saksoppretting og ekstern overvåking som gir Dell Technologies-støtten mulighet til å løse problemer med minimal innsats fra teamet ditt, og erstatter manuelle rutiner og nedetid med automatisk støtte.

Les brosjyren

Enhetsintegrering med OpenManage Enterprise


September 2017
3-siders teknisk merknad
OpenManage Enterprise er både et overvåkingsverktøy og administrasjonsverktøy. Denne tekniske merknaden beskriver hvordan du kan aktivere serveradministrasjon ved hjelp av administratorrettigheter, eller bare overvåke dem ved hjelp av reduserte rettigheter for ikke-administratorer.

Les den tekniske merknaden

videoer

OpenManage Enterprise- og FlexSelect-pluginarkitektur


\OpenManage Enterprise-konsollen kan utvides med en pluginarkitektur som inkluderer pluginmoduler for Power Manager, SupportAssist og Update Manager.

November 2020

OpenManage Enterprise-konsoll


OpenManage Enterprise-konsollen forenkler administrasjonen ved å levere kraftige automatiseringsfunksjoner, slik at administratorene kan forlenge omfanget av kontroll og bruken av tid.

August 2019

Oversikt over OpenManage Enterprise


OpenManage Enterprise gir IT-ekspertene et intelligent automatiseringsverktøy som fører til sanntidseffektivitet og kostnadsbesparelser

Mars 2019

Identifisere enheter


Slik identifiseres Dell EMC-enheter i OpenManage Enterprise

Februar 2019

Ursache

Dell EMC

Lösung

Dell Technologies 2021

Artikeleigenschaften


Betroffenes Produkt

OpenManage Enterprise SupportAssist

Produkt

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services

Letztes Veröffentlichungsdatum

30 Okt. 2023

Version

29

Artikeltyp

Solution