FAQ zur Unternehmensverwaltung

FAQs

Was ist der Unterschied zwischen UnternehmensadministratorInnen und PartneradministratorInnen?
Ein Company Admin kann verschiedene Standort-, Produkt- und Kontaktfunktionen für das Unternehmen managen. Ein Partneradministrator kann nur den Produktalias und die Kontakte auf Produktebene für Produkte verwalten, die dem Supportpartner vertraglich zugewiesen wurden. Ein Partneradministrator kann die Partneradministratorrolle auch für andere Nutzer innerhalb desselben Unternehmens herabstufen oder heraufstufen.

Wer ist ein Supportpartner?
Ein Supportpartner ist der Serviceanbieter, der für die Remoteüberwachung, die Erstellung von Service-Requests (SRs) und die Bereitstellung von Support für ein oder mehrere Produkte am Standort des Endkunden verantwortlich ist.

Wann sollte ich die Rolle eines Drittanbieterkontakts verwenden?
Für externe Kontakte, z. B. Berater, denen Ihre Organisation Zugriff gewähren möchte, um in Ihrem Namen zu arbeiten, muss eine Drittanbieterkontaktrolle verwendet werden. Dazu gehört die Möglichkeit, Service-Requests zu öffnen und zu verwalten, MyService360 zu verwenden und im Namen Ihres Unternehmens auf Software zuzugreifen. Drittanbieterkontakte sind keine Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Identifizieren Sie sie anhand der Domäne ihres geschäftlichen E-Mail-Kontos, das für ihr Dell Onlinesupportkonto verwendet wird.

Ich konnte keine Standort-ID finden, die ich zu "Meine Gruppe" hinzufügen kann. Was soll ich tun?
Wenden Sie sich an Ihren Unternehmensadministrator, um zu überprüfen, ob Sie ordnungsgemäßen Zugriff auf alle Ihre Standorte haben. Es kann sein, dass Ihr Konto für einen oder mehrere Standorte gesperrt wurde. Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass der Speicherort für einen Administrator in Ihrem Unternehmen nicht zugänglich ist, öffnen Sie eine administrative Anfrage über die Seite "Administrative Support ". Geben Sie Ihre Kontoinformationen und eine oder mehrere Standort-IDs an, auf die Ihre Administratoren keinen Zugriff haben.

Wofür werden die verschiedenen Kontaktbeziehungen auf Produktebene verwendet?
Die Kontaktbeziehungen Ihres Unternehmens auf Produktebene werden verwendet, um zu ermitteln, an wen Sie sich wenden müssen, wenn ein Produkt von einem Mitarbeiter des technischen Supports von Dell Technologies gewartet werden muss. Bei der Erstellung einer Dial-Home-Serviceanfrage wird der primäre Kontakt automatisch ausgewählt. Wenn der primäre Kontakt nicht verfügbar ist, kontaktiert Dell Technologies Ihr Unternehmen über den alternativen Ansprechpartner. Wenn der alternative Kontakt ebenfalls nicht verfügbar ist, wird der Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten verwendet. Ein Kontakt auf Produktebene darf nur angegeben werden, wenn für dieses Produkt ein anderer Kontakt als der Standardkontakt auf Standortebene benötigt wird.

Sollte ich für Produkte, die den Dial Home-Service nicht nutzen, einen Kontakt auf Produktebene angeben?
Nein, Sie müssen keine Kontakte auf Produktebene für Produkte bereitstellen, die den Dial Home-Service nicht verwenden. Dial-Home-Kontakte müssen nicht für Produkte angegeben werden, die nicht für diese Funktion aktiviert sind. Sie werden nur dann benötigt, wenn die Standardeinstellungen für Dial-Home-Kontakte auf Standortebene außer Kraft gesetzt werden müssen.

Ich kann einige meiner installierten Produkte an einem Standort nicht sehen. Was soll ich tun?
Wenn Sie die an einem Standort installierten Produkte nicht anzeigen können, suchen Sie zunächst nach angewendeten "Filtern". Wenn das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie eine administrative Anfrage über die Seite "Administrative Support " und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Die Seite, die Sie gerade aufrufen

• Informationen zu den Produkten, die in Ihrer Ansicht fehlen, und alle zugehörigen Standort-IDs. 

Wie kann ich Berechtigungen eines Unternehmensadministrators anfordern?
Sie können sich an einen vorhandenen Unternehmensadministrator in Ihrem Unternehmen wenden, der Ihnen Administratorrechte zur Verfügung stellt. Um die Liste der vorhandenen Administratoren für Ihr Unternehmen anzuzeigen, öffnen Sie das Menü mit dem Personensymbol in der Kopfzeile der Supportwebsite und wählen Sie Unternehmensinformationen verwalten aus. Das Modul "Company Information Locations" sollte angezeigt werden. Wählen Sie das Modul Users aus, um die Liste der Nutzer aus Ihrer Umgebung anzuzeigen.

Was ist der Unterschied zwischen externen und internen Kontakten?
Interne Kontakte sind Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Externe Kontakte sind Nutzer von außerhalb Ihres Unternehmens, denen von einem Ihrer Unternehmensadministratoren Zugriff zum Erstellen und Managen von Service-Requests für einen bestimmten Standort gewährt wurde.

Was sind übernommene Standorte?
Übernommene Speicherorte sind Standorte, mit denen Sie verbunden sind, da sie Ihrer Organisation zugeordnet sind und über die Sicherheitseinstellung "Offen" verfügen. Sie werden als Typ angezeigt: "My Company" im Modul "Company Information > Locations".

Was sind die verschiedenen Ebenen der Standortsichtbarkeit, die einem Standort zugewiesen werden können?
Es gibt drei verschiedene Sichtbarkeitsstufen, die einem Standort zugewiesen werden können.

• Offen – zugänglich für alle GeschäftsnutzerInnen, die zu Ihrem Unternehmen gehören. Nutzer in Ihrem Unternehmen übernehmen die Zuordnung zu allen Standorten im Unternehmen, wenn sie sich für ein Dell Technologies Onlinekonto registrieren. Es ist keine Wartung erforderlich, da dies die Standardsicherheitsstufe ist.

• Eingeschränkt – Der Zugriff auf diese Speicherorte wurde von einem Unternehmensadministrator gewährt. Mitarbeiter können einen solchen Zugriff anfordern, indem sie in der Unternehmensverwaltung zum Abschnitt "Standorte anzeigen/Unternehmensstandorte" gehen und auf die Schaltfläche "Zugriff anfordern" klicken.

• Blockiert – nur sichtbar für Unternehmensadministratoren aus Ihrem Unternehmen und NutzerInnen, denen explizit Zugriff gewährt wird; Standorte sind für alle anderen Benutzer ausgeblendet. Der Zugriff kann nur gewährt werden, wenn GeschäftsnutzerInnen während des Übergangs zu Sichtbarkeitskontrollen für Zugriffsgruppen direkt vom Dell Support zur blockierten Website hinzugefügt werden.

Wie kann ich als Unternehmensadministrator die Sichtbarkeitsstufe des Standorts festlegen?
Unternehmensadministratoren konnten früher den Zugriff auf einen, viele oder alle Standorte ihres Unternehmens steuern, indem sie bei Bedarf die Standortsichtbarkeit anwendeten. Dies erfolgte pro Standort durch Klicken auf eine der Positions-IDs im Ergebnisraster des Moduls "Standorte".

Diese Sichtbarkeitssteuerung wird derzeit auf die Sichtbarkeitssteuerung für bevorzugte Zugriffsgruppen umgestellt. Während des Übergangs wird diese Einstellung für alle Standorte, für die die Standortsichtbarkeit auf "Eingeschränkt" oder "Blockiert" festgelegt war, beibehalten und unter "Standortsichtbarkeit" angezeigt, und alle bestehenden Beziehungen, die der Benutzerbasis gewährt wurden, bleiben während des Übergangs erhalten.

Die Online-Änderung der Standortsichtbarkeit oder das Gewähren neuer Nutzerbeziehungen ist für Unternehmensadministratoren derzeit jedoch nicht möglich .

Um die Einstellung für die Standortsichtbarkeit einer Standort-ID zu ändern, muss der Unternehmensadministrator während des Übergangszeitraums eine Anfrage an den Kundensupport stellen:

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.

2. Lösen Sie diesen Link aus: Administrativer Support

3. Wählen Sie "Enterprise Online Account Help" aus.

4. Öffnen Sie das Menü "Erzählen Sie uns" und wählen Sie die entsprechende Option aus.

5. Geben Sie die Standort-ID(s) und die erforderliche Unterstützung bei der Standortsichtbarkeit an (z. B. Einstellungsänderung, eine Nutzerbeziehung zu einem erstellten oder entfernten eingeschränkten oder blockierten Standort).

Zum Hinzufügen oder Entfernen einer Nutzerbeziehung zu einem Standort mit der Einstellung für eingeschränkte oder blockierte Standortsichtbarkeit müssen Sie sich an den Support wenden, um Unterstützung zu erhalten.

1. Melden Sie sich bei der Dell Support-Website an.

2. Lösen Sie diesen Link aus: Administrativer Support

3. Wählen Sie "Enterprise Online Account Help" aus.

4. Öffnen Sie das Menü "Erzählen Sie uns" und wählen Sie die entsprechende Option aus.

5. Geben Sie die Informationen zu Ihrer Anfrage an, einschließlich Standort-ID(s), E-Mail-Adresse des Nutzers, für den Sie die Beziehung hinzufügen/entfernen möchten, und ob die Beziehung zum eingeschränkten oder blockierten Standort hinzugefügt oder entfernt werden soll

Was ist ein gesicherter Standortzugang?
Gesicherter Standortzugriff gibt an, dass ein Administrator für Ihr Unternehmen Ihnen Zugriff auf einen Standort gewährt hat, der entweder die Standortsichtbarkeit "Eingeschränkt" oder "Blockiert" aufweist. Was ist ein Substandort?

Ein Unterstandort ermöglicht es Unternehmensadministratoren, installierte Dell Ressourcen – am selben physischen Standort – flexibel nach granularen Details wie Präferenzen, Produktdetails oder dem genauen physischen Standort zu gruppieren und zu verwalten.

Warum sieht der Bereich "Unternehmensadministration/Unternehmensinformationen managen" anders aus, als ich ihn in Erinnerung habe?

Im Zuge der Modernisierung unserer Support-Website wurde der Bereich "Company Administration/Manage Company Information" aktualisiert. Sie werden automatisch zu den neuen Unternehmensseiten weitergeleitet, auf denen Sie über das Menü auf der linken Seite durch diese verbesserten Verwaltungsfunktionen navigieren können.