Ausführen eines Diagnosetests mithilfe von SupportAssist

Durch Ausführen eines Hardwarescans können Sie Hardwareprobleme auf Ihrem Dell Computer erkennen. Standardmäßig scannt SupportAssist ihre Computerhardware einmal pro Monat, um Hardwareprobleme zu erkennen. Sie können auch manuell einen der folgenden Schritte durchführen, um ein Hardwareproblem zu identifizieren:

• Scannen sie eine bestimmte Hardwarekomponente.
• Führen Sie einen schnellen Hardwarescan durch.
• Führen Sie einen Belastungstest durch.

Weitere Informationen finden Sie im SupportAssist-Nutzerhandbuch.

Scannen einer bestimmten Hardwarekomponente

SupportAssist ermöglicht Ihnen das Scannen einer bestimmten Hardwarekomponente, die auf Ihrem Computer installiert ist. Die Schritte zum Ausführen eines Scans hängen von der Hardwarekomponente ab, die Sie auswählen.

1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Troubleshooting.

   
   Abbildung 1: Screenshot der Registerkarte „Troubleshooting“ auf dem SupportAssist-Startbildschirm. [Bild auf Englisch].

2. Klicken Sie auf I want to troubleshoot my PC (Ich möchte ein Troubleshooting an meinem PC durchführen) und klicken Sie auf I want to check a specific piece of hardware (Ich möchte eine bestimmte Hardwarekomponente überprüfen). Die Liste der Hardwarekomponenten, die auf Ihrem Computer verfügbar sind, wird angezeigt.
   HINWEIS: Um die Liste der angezeigten Hardwarekomponenten zu aktualisieren, klicken Sie auf den Link Refresh hardware (Hardware aktualisieren).

   
   Abbildung 2: Screenshot der Option „I want to check a specific piece of hardware“ (Ich möchte eine bestimmte Hardwarekomponente überprüfen). [Bild auf Englisch].

3. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie testen möchten.

   
   Abbildung 3: Screenshot der erkannten Hardwarekomponenten in SupportAssist. [Bild auf Englisch].

4. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen, um den Test abzuschließen.

Durchführen eines schnellen Hardwarescans

Ein Schnellscan Ihres Computers erkennt Probleme mit Hardwarekomponenten wie Festplatte, Prozessor, Speichermodul usw.

1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf den nach unten zeigenden Pfeil.

   
   Abbildung 4: Screenshot des nach unten zeigenden Pfeils auf dem SupportAssist-Startbildschirm. [Bild auf Englisch].

2. Klicken Sie auf der Kachel „Scan Hardware“ (Hardware scannen) auf „Run“ (Ausführen).

   
   Abbildung 5: Screenshot der Schaltfläche „Run“ (Ausführen) unter „Scan Hardware“ (Hardware scannen). [Bild auf Englisch].

Ausführen eines Belastungstests

Ein Belastungstest erkennt Probleme mit Komponenten wie der Systemplatine, den optischen Laufwerken und der Kamera. Außerdem werden Probleme in Komponenten erkannt, die während eines Schnellscans gescannt werden.

1. Öffnen Sie SupportAssist und klicken Sie auf die Registerkarte Troubleshooting.

   
   Abbildung 6: Screenshot der Registerkarte „Troubleshooting“ auf dem SupportAssist-Startbildschirm. [Bild auf Englisch].

2. Klicken Sie auf I want to troubleshoot my PC (Ich möchte ein Troubleshooting an meinem PC durchführen) und dann auf I want to scan my entire PC (Ich möchte meinen gesamten PC scannen).

   
   Abbildung 7: Screenshot der Option „I want to scan my entire PC“ (Ich möchte meinen gesamten PC scannen). [Bild auf Englisch].

3. Klicken Sie auf Start. Es wird eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Dateien zu speichern und alle Anwendungen zu schließen.

   
   Abbildung 8: Screenshot der Schaltfläche „Start“, über die ein Hardwarescan auf dem gesamten Computer durchgeführt wird. [Bild auf Englisch].

4. Nachdem Sie Ihre Dateien gespeichert und alle Anwendungen geschlossen haben, klicken Sie auf OK, um den Test auszuführen. Während des Tests wird der Name der laufenden Aufgabe über den Kacheln angezeigt und der Fortschritt auf der Kachel „Scan Hardware“ (Hardware scannen) angezeigt

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