Die Installation oder Aktualisierung von Alienware Command Center führt zu einer Fehlfunktion der Tastatur auf Alienware-Laptops.

Betroffene Plattformen:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Betroffene Produkte:

• Alienware Command Center

Symptome:

• Die Tastaturhintergrundbeleuchtung funktioniert nicht
• Nach der Installation oder Aktualisierung von AWCC tritt eine Tastaturfehlfunktion auf

Die Tastaturfirmware schlägt fehl, wenn AWCC aktualisiert wird.

Aktualisieren Sie die richtige Tastatur-Firmware. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie, ob eine externe Tastatur über einen USB-Anschluss an den Computer angeschlossen werden kann:
   1. Falls ja, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
   2. Falls nicht, verwenden Sie die virtuelle Windows-Tastatur und fahren Sie dann mit Schritt 2 fort.
      
      
2. Laden Sie das Dienstprogramm für das Tastatur-Firmwareupdate von der Dell Supportwebsite herunter und führen Sie es aus. Gehen Sie wie folgt vor:
   1. Identifizieren Sie Ihr Produkt auf der Dell Supportwebsite: Heim>Unterstützen>Treiber und Downloads.
      
   2. Wählen Sie Gerätefirmware aus dem Feld "Kategorie" aus und rufen Sie die neueste Version der Tastaturfirmware ab.
      
   3. Führen Sie das Dienstprogramm für das Firmwareupdate aus:
      • Szenario 1: Wenn die Tastatur normal ist, aktualisieren Sie die Tastatur-Firmware automatisch auf die neueste Version.
      • Szenario 2: Bei Fehlfunktionen der Tastatur wird ein Menü zur Auswahl des Tastaturtyps angezeigt. Wählen Sie den Tastaturtyp Ihres Computers aus, um die Tastatur wiederherzustellen.
        • Menü zur Auswahl des Tastaturtyps von Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD
          
        • Menü zur Auswahl des Tastaturtyps des Alienware m16 R2
          
        • Menü zur Auswahl des Tastaturtyps des Alienware m18 R2
          
      • Szenario 3: Wenn Sie auf die falsche Auswahl klicken und die Firmware installieren, die nicht mit der physischen Tastatur übereinstimmt, wenden Sie sich an das Service Center, um die Tastaturfirmware zu korrigieren.

So unterscheiden Sie die Per-key-Tastatur auf Alienware m16 R1 Intel- und AMD-Computern.

Zwei Tastaturtypen pro Taste:

• Typ 1: Eine Art hat eine hintergrundbeleuchtete Leertaste und hintergrundbeleuchtete sekundäre Zeichen,
• Typ 2: Die andere hat keine hintergrundbeleuchtete Leertaste und keine hintergrundbeleuchteten sekundären Zeichen.

Wenn es sich bei Ihrem Tastaturtyp um eine Alienware m16 R1-Per-key-Tastatur handelt, gibt es ein weiteres Menü zur Auswahl des Tastaturtyps, um sie zu unterscheiden. Lesen Sie also vor dem Ausführen dieses Dienstprogramms für das Firmwareupdate die folgenden Abbildungen, um den Tastaturtyp genauer zu unterscheiden.

Um die richtige Firmware für die Alienware m16 R1-Per-key-Tastatur-Tastatur zu installieren, gibt es außerdem eine zusätzliche Benutzeroberfläche zur präziseren Unterscheidung des Tastaturtyps, wenn der Tastaturtyp m16 R1 pro Taste (mit Perk-key-RGB-LED-AlienFX-Beleuchtung) ausgewählt wurde.

Das Tastatur-Firmwareupdate zeigt eine Meldung an: Wenn diese Konfiguration über eine hintergrundbeleuchtete Leertaste (Ja/Nein) verfügt, wählen Sie die richtige Option zum Fortfahren.