Data Domain: Täglicher SupportAssist-Fehler bei der Kommunikation mit ESRS Gateway beheben

Zusammenfassung: Auf Data Domain-Systemen kann täglich um 08:00 Uhr eine SupportAssist-Warnmeldung erzeugt werden, die Folgendes meldet: Fehler bei Kommunikation mit ESRS-Gateway Diese Warnmeldung wird durch das am_email.sh Skript verursacht, das connectemc_send während des SupportAssist-Warnungszusammenfassungsprozesses aufruft. Infolgedessen erzeugt das System HTTP 401-Fehler und löst die ESRS-Gateway-Kommunikationswarnmeldung aus. ...

Dieser Artikel gilt für Dieser Artikel gilt nicht für Dieser Artikel ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. In diesem Artikel werden nicht alle Produktversionen aufgeführt.
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Symptome

Beobachtetes Verhalten

Kunden können Folgendes beobachten:

  • SupportAssist erzeugt täglich um 08:00 Uhr (der geplanten Zeit der Warnmeldungszusammenfassung) eine Warnmeldung für die Systemwartung und meldet Folgendes:
    Fehler bei Kommunikation mit ESRS-Gateway
  • Die Warnmeldung kann manuell gelöscht werden, wird aber nach einigen Tagen automatisch wieder angezeigt, oft ohne eine Nutzeraktion.
  • Protokolleinträge werden wiederholt angezeigt connectemc_send Warnungen wie:
    HTTP-Anforderungsfehler (401)
    während der Ausführung der Warnmeldungszusammenfassung um 08:00 Uhr.

 

Beispiel: Aktuelle Warnmeldungsliste

# alert show current
Id      Post Time               Severity   Class           Object                         Message
------- ----------------------- --------- --------------- ------------------------------ ------------------------------------------------------------
p0-805  2025-11-11 08:00:36     ERROR     SystemMaintenance ESRSGateway=vxxxxxx-001._______{}{}.{}{}  EVT‑SMTOOL‑00003: Error communicating with ESRS gateway: xxxxxx-001._______{}{}.{}{}

 

Ursache

Dieses Problem wird durch eine falsche Logik in der am_email.sh Skript.

Das Skript wurde geändert, um die SupportAssist-Methode in einen Bedingungsblock aufzunehmen, der nur für die connectemc-Methode vorgesehen ist. Aus diesem Grund ist die connectemc_send wird ausgeführt, selbst wenn SupportAssist konfiguriert ist.

In diesem Fall erzeugt das System eine fehlgeschlagene HTTP-Anforderung (401) und gibt die folgende Warnmeldung aus:

EVT-SMTOOL-00003: Fehler bei Kommunikation mit ESRS-Gateway

Lösung

Aktualisieren Sie DDOS auf eine der folgenden Versionen oder auf eine höhere Version, die die Korrektur enthält:

  • 7.13.1.70
  • 8.3.1.30
  • 8.6.1.10
  • 8.7, 8.8
  • Spätere Versionen

 

DD-Downloads: Navigieren Sie zum Download-Link und wählen Sie die DD-Appliance oder das DD-Modell aus, um die Produktseite zu öffnen. 
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Betroffene Produkte

Data Domain
Artikeleigenschaften
Artikelnummer: 000418418
Artikeltyp: Solution
Zuletzt geändert: 16 Juni 2026
Version:  7
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