Erweitertes Touchscreen-Troubleshooting bei Dell Laptops und 2-in-1-Systemen

Bevor Sie beginnen

Dieser Artikel enthält fortgeschrittene Schritte zum Troubleshooting von Dell Webcam-Problemen, die nach den grundlegenden Troubleshooting-Schritten weiterhin auftreten. Wenn Sie die grundlegenden Schritte noch nicht ausprobiert haben, finden Sie weitere Informationen auf unserer Bibliotheksseite Laptop-Touchscreen funktioniert nicht: Häufige Touchscreen-Probleme.

Voraussetzungen: Bevor Sie mit diesen fortgeschrittenen Schritten beginnen, stellen Sie Folgendes sicher:

• Starten Sie den Computer neu.
• Reinigen Sie den Bildschirm.
• Aktivieren Sie den Touchscreen im BIOS.
• Aktivieren Sie den Touchscreen im Geräte-Manager.
• Aktualisieren Sie die Treiber und das BIOS.
• Suchen Sie nach Windows-Updates.
• Installieren Sie den Touchscreen-Treiber neu.
• Kalibrieren Sie den Touchscreen.
• Führen Sie Dell Diagnostics aus.

Unregelmäßige Cursorbewegungen oder Geisterberührungen nach standardmäßigem Troubleshooting

Wenn Ihr Touchscreen zufällige Berührungen registriert, den Cursor unerwartet bewegt oder Geisterberührungen verursacht, die nach der Reinigung des Bildschirms und Neuinstallation des Treibers weiterhin bestehen, kann es sein, dass umgebungsbedingte und physikalische Faktoren die kapazitiven Touchsensoren beeinträchtigen.

Bildschirmabdeckungen entfernen

1. Entfernen Sie alle Displayschutzfolien, Blickschutzfilter oder Klebefolien, die auf dem Bildschirm angebracht sind. Diese können die kapazitiven Sensoren stören, selbst wenn sie transparent und intakt erscheinen.
2. Überprüfen Sie die Bildschirmränder und den Rahmen. Schmutz oder Feuchtigkeit, die sich an den Rändern des Bildschirms angesammelt haben, können dauerhafte falsche Eingaben verursachen.
3. Wenn über einen längeren Zeitraum eine Schutzfolie angebracht war, können nach dem Entfernen Rückstände zurückbleiben. Reinigen Sie den Bildschirm mit einem Mikrofasertuch, das leicht mit Isopropylalkohol (70-%-ige Lösung) angefeuchtet ist. Lassen Sie den Bildschirm vollständig trocknen, bevor Sie ihn einschalten.

Einstellungen für Handballenerkennung und Stift überprüfen

Wenn das System für die Stifteingabe konfiguriert ist, kann es sein, dass der Algorithmus zur Handballenerkennung mit der Berührungseingabe in Konflikt gerät. Unter Windows 11:

1. Öffnen Sie die Einstellungen und suchen Sie nach Stift & Windows Ink.
2. Überprüfen Sie unter Stift, ob Berührungseingabe ignorieren, wenn ich den Stift benutze aktiviert ist. Deaktivieren Sie diese Option, wenn Sie keinen Stift verwenden, da ansonsten die Berührungseingabe falsch klassifiziert werden kann.
3. Wenn ein Dell Active Pen (PN-Serie) oder ein ähnlicher Stift über Bluetooth gekoppelt ist, trennen Sie ihn vorübergehend und testen Sie das Touchscreen-Verhalten.

Elektromagnetische und Gerätestörungen

Kapazitive Touchscreens reagieren empfindlich auf elektromagnetische Felder und leitfähige Materialien, die sich in der Nähe des Bildschirms befinden.

Störquellen beseitigen

1. Platzieren Sie Metallobjekte – u. a. Armbänder, Laptops mit Metallabdeckungen und Handyhüllen – außerhalb des Bildschirmbereichs.
2. Trennen Sie nacheinander alle USB-Peripheriegeräte (Dockingstationen, externe Laufwerke, USB-Hubs) und überprüfen Sie den Touchscreen nach jedem Entfernen, um festzustellen, ob ein bestimmtes Gerät Störungen verursacht.
3. Wenn sich der Laptop auf einer metallenen oder leitenden Oberfläche befindet, stellen Sie ihn auf eine nicht leitende Oberfläche (z. B. einen Holztisch) und überprüfen Sie das Touchscreen-Verhalten erneut.
4. Stellen Sie sicher, dass das Netzteil an eine geerdete Steckdose angeschlossen ist. Ein nicht geerdetes Netzteil kann elektrisches Rauschen verursachen, das die Berührungsempfindlichkeit beeinträchtigt.

So deaktivieren Sie den Touchscreen

Sie können den Touchscreen vorübergehend für die Fehlerbehebung oder dauerhaft deaktivieren, wenn Sie Tastatur- und Mauseingaben bevorzugen. Es gibt zwei Methoden, je nachdem, ob Sie eine vorübergehende oder dauerhafte Deaktivierung wünschen.

Vorübergehende Deaktivierung über den Geräte-Manager (Windows)

Mit dieser Methode wird der Touchscreen in Windows deaktiviert. Diese Einstellung wird bei einer Neuinstallation des Treibers oder einem größeren Windows-Update nicht beibehalten.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol und wählen Sie den Geräte-Manager aus.
2. Erweitern Sie den Eintrag Human Interface Devices.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf HID-konformer Touchscreen und wählen Sie Gerät deaktivieren aus.
4. Bestätigen Sie die Eingabeaufforderung. Der Touchscreen ist jetzt inaktiv.

Wiederholen Sie zum erneuten Aktivieren die obigen Schritte und wählen Sie Gerät aktivieren aus. Ein Neustart ist erforderlich.

Dauerhafte Deaktivierung über das BIOS (empfohlen für langfristige Verwendung)

Das Deaktivieren des Touchscreens im BIOS verhindert, dass Windows die Hardware überhaupt erkennt. Die Einstellung wird auch bei Treiberupdates und Windows-Neuinstallationen beibehalten.

1. Starten Sie den Computer neu und drücken Sie wiederholt F2, um das BIOS aufzurufen.
2. Navigieren Sie zu Erweitert > Anzeige (die Position des Eintrags kann je nach Modell variieren). Informationen zur genauen Position finden Sie im Handbuch für Ihren Computer, siehe Dell Wissensdatenbank-Artikel Handbücher und Dokumentation für Ihr Dell Produkt.
3. Setzen Sie die Option für den Touchscreen auf Deaktiviert.
4. Speichern Sie die Änderungen und beenden Sie das BIOS. Das System wird neu gestartet, wobei der Touchscreen dauerhaft ausgeschaltet ist, bis er im BIOS wieder aktiviert wird.

So aktivieren oder konfigurieren Sie den Tablet-Modus

Der Tablet-Modus optimiert die Windows-Benutzeroberfläche für die Bedienung per Berührung, indem er die Berührungszielflächen vergrößert, die Taskleiste ausblendet und ein Startmenü im Vollbildmodus anzeigt. Dies ist für 2-in-1- und Hybrid-Systeme relevant.

Windows 11 bietet keinen manuellen Umschalter für den Tablet-Modus. Stattdessen passt das System bei kompatibler 2-in-1-Hardware die Oberfläche automatisch an, wenn die Tastatur abgenommen oder zurückgeklappt wird.

Wann Sie sich an den technischen Support von Dell wenden sollten

Wenn alle Schritte zur Fehlerbehebung – einschließlich der oben genannten und der auf der Supportbibliotheksseite aufgeführten – das Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich in folgenden Fällen an den technischen Support von Dell:

• Der SupportAssist-Touchscreen-Diagnosetest meldet einen Hardwarefehler.
• Der Touchscreen hat funktioniert und nach einem physischen Ereignis (Herunterfallen, Flüssigkeitseindringen, Druck auf das Display) aufgehört zu funktionieren.
• Der Bildschirm weist sichtbare Schäden wie Risse, Verfärbungen oder Ablösungen in der Nähe der Touch-Schicht auf.

Häufig gestellte Fragen

F: Mein Dell Touchscreen registriert nicht vorhandene Berührungen. Was muss ich überprüfen?
A: Auf einem Dell Touchscreen werden Geisterberührungen am häufigsten durch Folgendes verursacht: (1) Displayschutzfolie oder andere Folie, die die kapazitiven Sensoren stört, (2) Feuchtigkeit oder Schmutz an den Bildschirmrändern, (3) elektromagnetische Störungen durch ein in der Nähe befindliches USB-Gerät oder nicht geerdetes Netzteil oder (4) einen beschädigten HID-Treiber. Entfernen Sie zunächst die Displayschutzfolie, trennen Sie nacheinander die USB-Peripheriegeräte und stellen Sie sicher, dass das Netzteil an eine geerdete Steckdose angeschlossen ist. Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, installieren Sie den Treiber für den HID-konformen Touchscreen über den Geräte-Manager neu und führen Sie die SupportAssist-Touchscreen-Diagnose aus.

F: Wie deaktiviere ich den Touchscreen auf meinem Dell Laptop dauerhaft?
A: Verwenden Sie für eine dauerhafte Deaktivierung das BIOS: Starten Sie den Computer neu, drücken Sie F2, um das Setup aufzurufen, navigieren Sie zu „Erweitert > Anzeige“ und setzen Sie die Option für den Touchscreen auf „Deaktiviert“. Öffnen Sie für eine vorübergehende Deaktivierung in Windows den Geräte-Manager (Windows+X), erweitern Sie den Eintrag „Human Interface Devices“, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „HID-konformer Touchscreen“ und wählen Sie „Gerät deaktivieren“ aus. Die BIOS-Einstellung wird auch nach Treiberupdates beibehalten, die Einstellung im Geräte-Manager nicht.

F: Warum wechselt mein Dell 2-in-1-System unter Windows 11 nicht automatisch in den Tablet-Modus?
A: In Windows 11 wurde der manuelle Umschalter für den Tablet-Modus aus Windows 10 entfernt. Bei unterstützter 2-in-1- und Hybrid-Hardware passt sich die Benutzeroberfläche automatisch an, wenn die Tastatur zurückgeklappt oder abgenommen wird. Wenn keine automatische Anpassung erfolgt, überprüfen Sie, ob das Scharnier oder der Tastaturanschluss ordnungsgemäß funktioniert und ob alle Windows-Updates installiert sind. Auf Systemen, bei denen die Tastatur nicht abnehmbar ist, bietet Windows 11 keine Einstellung für den Tablet-Modus.

F: Kann ein USB-Gerät zu Fehlfunktionen meines Dell Touchscreens führen?
A: Ja. Bestimmte USB-Geräte – unzureichend abgeschirmte USB-Hubs, externe Festplatten oder USB-Adapter – können elektrisches Rauschen verursachen, das die kapazitiven Sensoren des Touchscreens beeinträchtigt. Trennen Sie alle USB-Peripheriegeräte, testen Sie den Touchscreen und schließen Sie die Geräte nacheinander wieder an, um die Ursache zu isolieren.

F: Wann sollte ich das Troubleshooting beenden und mich wegen eines Touchscreen-Problems an den Dell Support wenden?
A: Wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, wenn die SupportAssist-Diagnose einen Hardwarefehler meldet, der Touchscreen nach einem physischen Schaden (Herunterfallen, Flüssigkeitseindringen, Druck) nicht mehr funktioniert oder alle softwarebasierten Schritte zur Fehlerbehebung abgeschlossen wurden und keine Verbesserung eingetreten ist. Halten Sie für den Anruf oder Chat Ihre Service-Tag-Nummer bereit.

Empfohlene Artikel

Hier sind einige empfohlene Artikel zu diesem Thema, die für Sie von Interesse sein könnten.

• Touchscreens können ggf. temporäre Probleme aufweisen oder aufgrund der Einstellungen der Energieverwaltung nicht mehr funktionieren
• Beheben von Problemen mit dem Touchscreen oder Touch Panel