PowerProtect: Data Domain Post Standard Support (PSS)

Informazione:

• Post Standard Support (PSS) è valido per i prodotti che non sono più idonei per Basic, ProSupport o ProSupport Plus.
• Offre ai clienti un'estensione a breve termine del supporto hardware mentre pianificano e implementano il loro prossimo aggiornamento tecnologico.

Post Standard Support non include:

• Problemi software, domande pratiche, hot fix, supporto per l'upgrade del firmware, IPS o supporto tecnico

I sistemi PowerProtect Data Domain che sono PSS indipendentemente dalla versione DDOS in base al contratto contrattuale sono idonei solo per il supporto hardware. 

Per i modelli in PSS, la creazione di Service Request (SR) dial-home per gli avvisi software è disabilitata. Tutti gli avvisi hardware continuano a generare SR Dial Home.

Gli avvisi software non sono coperti dalla policy PSS, ma possono essere supportati tramite una Service Request Time and Materials (T&M) fatturabile. 

• Se si riceve un avviso relativo al software e si desidera che venga esaminato, aprire un caso con il supporto tecnico Dell. Questa Service Request passa prima a T&M.