Wenn Sie diesen Service buchen, können Sie sicher sein, dass Ihr System von Dell zertifizierten Technikern einer fachgerechten Diagnose unterzogen wird. Außerdem werden wir Sie kontaktieren, um Sie über die Reparaturkosten aufzuklären, bevor Reparaturen durchgeführt werden.
Der gesamte Prozess dauert etwa 12-15 Werktage, nachdem Sie Ihr System innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihres freigemachten Versandkartons an Dell zurückgesendet haben.
Hinweis: * Service nur im Vereinigten Königreich (Festland) sowie in Frankreich und Deutschland verfügbar (
Ausnahmen siehe unten)
Unterstützung von Tür zu Tür – was passiert als nächstes?
- Sie werden von uns kontaktiert, um den Abholtermin für Ihr System festzulegen. Wenn Sie zum Zeitpunkt der geplanten Abholung nicht vor Ort sind, hinterlässt der Kurier einen Zettel mit Anweisungen zur Vereinbarung eines neuen Abholtermins.
- Bitte befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Vorbereitung, bevor Sie den Computer verpacken“ und senden Sie Ihr System an Dell.
- Nach Eingang Ihres Systems bei der Dell Reparaturwerkstatt diagnostiziert ein zertifizierter Dell Techniker das Problem und kann daraufhin eine Reparaturlösung empfehlen.
Reparieren des Computers
- Ein Dell Mitarbeiter wird dreimal versuchen, Sie unter der angegebenen E-Mail-Adresse und/oder Kontaktnummer zu kontaktieren, um mit Ihnen die Details der Reparatur und die Reparaturkosten zu besprechen.
- Nach Erhalt der Zahlung wird Ihr System repariert und an Sie zurückgesendet.
- Wenn Sie die Reparatur nicht durchführen lassen möchten, wird das System unrepariert und ohne zusätzliche Kosten zurückgesendet. Die Servicegebühr für die anfängliche Diagnose von Dell ist nicht rückerstattbar.
Vorbereitung, bevor Sie den Computer verpacken
- Bitte sichern Sie Ihre Daten und entfernen Sie alle vertraulichen oder proprietären Informationen, da das Dell Repair Center möglicherweise während der Reparatur eine Kopie des ursprünglichen Betriebssystems neu installieren muss, wodurch Daten verloren gehen.
- Bitte entfernen oder deaktivieren Sie das Systemkennwort. Wenn Sie das Kennwort nicht entfernen, kann das Reparaturzentrum die Reparatur eventuell nicht abschließen und es kommt zu Verzögerungen beim Zurücksenden des Systems.
- Entfernen Sie sämtliches Zubehör außer dem Netzadapter.
- Senden Sie keine Speicherkarten, Flash-Festplatten, CD-Laufwerke oder andere externe Geräte.
- Entfernen Sie sämtliches Zubehör außer dem Netzteil. Dell empfiehlt, das Netzteil zu Ihrem PC in den Karton zu legen.
Beachten Sie, dass Dell sich das Recht vorbehält, überholte Teile zu verwenden, und dass die Bearbeitungszeit der Verfügbarkeit von Teilen unterliegt. Dell gewährt 90 Tage Garantie auf die ausgetauschten Teile.
* Bitte beachten Sie, dass dieser Service nicht für die unten aufgeführten Standorte im Vereinigten Königreich und in Frankreich verfügbar ist:
Vereinigtes Königreich: JERSEY, GUERNSEY, STORNOWAY ISLE OF LEWIS, ISLE OF HARRIS, ISLE OF SCALPAY, ISLE OF NORTH UIST, ISLE OF BENBECULA, ISLE OF SOUTH UIST, ISLE OF BARRA, GAIRLOCH, ACHNASHEEN, GARVE, ARDGAY, ULLAPOOL, LAIRG, ROGART, KYLE, ISLE OF SKYE, PORTREE, PLOCKTON, STROME FERRY, STRATHCARRON, ISLE OF ARRAN, ISLE OF CUMBRAE, MILLPORT, KINBRACE, HALKIRK, FORSINARD, THURSO, KIRKWALL, STROMNESS, ORKNEY, ISLE OF GIGHA, ISLE OF ISLAY, ISLE OF JURA, ISLE OF COLONSAY, ISLE OF MULL, ISLE OF IONA, ISLE OF TIREE, ISLE OF COLL, ACHARACLE, GLENFINNAN, LOCHAILORT, MALLAIG, ISLE OF EIGG, ISLE OF RUM, ISLE OF CANNA, SHETLAND, ISLE OF MAN
Frankreich: KORSIKA