如何故障診斷 Dell 電腦上的藍色畫面、黑色畫面或停止程式碼錯誤 （進階步驟）

您是否嘗試過基礎知識？

本文假定你已完成我們的第一線修復。如果沒有，請從那裡開始。許多藍屏在此階段解決： Windows 中的藍屏（BSOD）和停止代碼錯誤：如何修復它們

該指南涵蓋：拔下外部裝置、強制重設、檢查裝置管理員、檢查可用磁碟空間、將 BIOS 重設為預設值、執行 Dell 硬體診斷、SupportAssist 藍色畫面故障診斷工具、啟動修復，以及使用 SupportAssist OS Recovery 進行非破壞性修復。

如果您嘗試過這些方法，但仍然看到停止代碼錯誤，請繼續下面的操作。

關於停止代碼錯誤

當問題迫使 Windows 意外關機或重新開機時，就會發生停止代碼錯誤。在 Windows 11 版本 24H2 及更高版本上，它顯示為 黑屏;在 Windows 11 23H2 及更舊版本上，以及在 Windows 10 上，這會顯示 藍色畫面。我們在整篇文章中使用「停止代碼錯誤」來涵蓋兩者。

開始之前的一個問題

停止代碼錯誤是每次發生，還是僅偶爾發生？

• 每次/無法到達桌面時： 從下面的 安全模式 開始，您將需要它來運行大多數剩餘步驟。
• 偶爾，或者您可以精細地到達桌面： 您可以跳過安全模式，從 修復系統檔案開始。

開機進入安全模式 (含網路功能)

安全模式會以最少的驅動程式集載入 Windows。如果您的電腦在正常模式下無法維持足夠長的執行時間，請在下列幾個步驟中需要此功能。

1. 按住電源按鈕 10 秒以關閉電腦。
2. 開啟電腦。在 Windows 啟動畫面上，按住電源按鈕 10 秒以關閉電腦。再重複一次。
3. 在第三次啟動時，讓電腦開機進入 Windows 修復環境。
4. 選取「故障診斷 > 進階選項 > 」 啟動設定 > 重新開機
5. 重新開機後，選取 5 或按下 F5 以 使用安全模式 （含網路功能）。

修復遺失或損毀的 Windows 系統檔案

損壞的系統檔是停止代碼錯誤的常見原因，尤其是在不正確的關機之後。

1. 搜尋命令提示字元，以滑鼠右鍵按一下命令提示字元圖示，然後選取以系統管理員身分執行。
2. 執行： sfc /scannow
   在關閉視窗之前，請將其完全完成。重新開機電腦，並檢查問題是否已解決。
3. 如果問題仍然存在，請執行： DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth 注意： 這需要有效的網際網路連線。如果您處於安全模式，請使用有線乙太網連接 — 帶網路的安全模式不支援 Wi-Fi。
4. DISM 完成後，執行 sfc /scannow 然後重新啟動。
   5.如果您的停止代碼指向儲存裝置（例如，INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE 或 UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME），請同時執行： chkdsk C: /f /r. 如果系統提示您排程掃描，請輸入 Y ，然後重新開機。

如果這樣還是無法解決此問題，請前往下一個步驟。

執行 Windows 記憶體診斷

記憶體故障 （RAM） 是導致停止代碼錯誤的最常見硬體原因之一，尤其是對於 MEMORY_MANAGEMENT 和 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA 錯誤

1. 選取 開始，輸入 Windows 記憶體診斷，然後按下 Enter 鍵。
2. 選取 立即重新啟動並檢查問題。
3. 電腦會重新啟動並自動測試您的 RAM。在 Windows 重新開機後，或在 Windows 記錄 > 系統下的事件檢視器中，結果會顯示為通知 （搜尋 MemoryDiagnostics-Results）。

如果測試報告錯誤，請聯絡 Dell 技術支援部門，這通常表示記憶體模組需要重新拔插或更換。

如果這樣還是無法解決此問題，請前往下一個步驟。

檢查是否有過熱

過熱可能會導致停止代碼錯誤，即使在沒有其他硬體故障的電腦上也是如此。

1. 感受排氣口是否排出明顯熱空氣，並聆聽風扇是否持續高速運轉。
2. 請確定電腦置於堅硬平坦的表面，而柔軟的表面 （例如床或軟墊） 會堵塞下方的進氣通風孔。
3. 在關閉電腦電源並拔下電源後，使用壓縮空氣清理通風孔和風扇進氣口的灰塵。
4. 如果您的機型包含 Dell Optimizer，請檢查散熱或散熱模式設定，然後在工作負荷較輕時將其切換為 冷卻 或 安靜 。
5. 重新啟動並監控當機是否與大量使用 （遊戲、影片編輯、多台顯示器） 與閒置時間相關。如果僅在負載下發生，則表示出現散熱問題。

如果這樣還是無法解決此問題，請前往下一個步驟。

回復或重新安裝驅動程式

如果在安裝或更新特定驅動程式 後 出現停止代碼錯誤，則回滾速度通常比任何其他修復更快：

1. 以滑鼠右鍵按一下開始，然後選擇磁碟管理。
2. 展開相關類別 （例如， 顯示卡 或 網路配接卡）。
3. 在裝置清單上按右鍵，然後選取內容。
4. 選取 驅動程式 標籤，然後選取復原 驅動程式。如果此選項呈現灰色，沒有可用的先前版本，請改為前往步驟 5。
5. 如果回滾不可用，請右鍵按下設備並選擇 卸載設備，選中該框以 刪除驅動程式軟體。重新啟動電腦時，Windows 會自動重新安裝驅動程式的全新預設版本。

如果這樣還是無法解決此問題，請前往下一個步驟。

解除安裝最近的 Windows 更新

如果您的停止程式碼錯誤是在 Windows 更新後立即開始發生，移除它可以解決問題，同時Microsoft解決問題：

1. 前往 設定 > Windows 更新 > 歷程記錄。
2. 選取 解除安裝更新。
3. 選取最新的更新，然後選取 解除安裝。
4. 重新啟動電腦。

如果這樣還是無法解決此問題，請前往下一個步驟。

嘗試乾淨開機

乾淨開機啟動 Windows 時只有基本驅動程式，沒有啟動程式，這有助於排除兩個軟體之間的衝突。

1. 在搜尋列中輸入 msconfig ，然後開啟 系統組態。
2. 在 “服務 ”選項卡上，選擇 “隱藏所有Microsoft服務”，然後選擇 “全部禁用”。
3. 在 啟動 標籤上，選取 開啟工作管理員 並停用每個啟動項目。
4. 重新啟動電腦，並查看是否仍出現停止代碼錯誤。
5. 如果它停止，請一次重新啟用幾個服務和啟動項，在批處理之間重新啟動，直到找到導致衝突的那個。

如果這樣還是無法解決此問題，請前往下一個步驟。

使用可靠性監控器檢閱您的當機歷程記錄

在深入研究完整的崩潰轉儲分析之前，此內置 Windows 工具為您提供了計算機上每次崩潰和錯誤的快速時程表，這對於發現模式非常有用。

1. 選取 開始，鍵入 可靠性監控，然後按下 Enter 鍵 （或搜尋 檢視可靠性歷程記錄）。
2. 查看圖表中的紅色 X 圖示，這些圖示標記嚴重事件，如停止代碼錯誤。
3. 選取具有紅色 X 的日期，然後在下方清單中展開 Windows 故障歷程記錄 。
4. 請注意每個事件的應用程式或故障模組，同一檔案的重複條目是強引線。

這並不總是能識別確切的驅動程式，但這是一種快速確認崩潰是否增加、隔離到特定日期或與特定重複事件相關聯的方法。

如果這樣還是無法解決此問題，請前往下一個步驟。

使用 Windows 系統還原來還原電腦

「系統還原」會將您的檔案、應用程式和設定還原到問題發生前的時間點。

瞭解如何 在 Dell 電腦的 Windows 中執行系統還原。

如果這樣還是無法解決此問題，請前往下一個步驟。

進階：通過故障轉儲分析查找確切原因

每個停止代碼錯誤都會保存一個小 的minidump檔 ，準確記錄崩潰時哪個驅動程式或檔處於活動狀態。這是識別原因的最精確方法，通常比上述步驟的猜測更可靠。

請參閱我們的配套指南： 如何使用 WinDbg（也稱為 Windows 調試器）分析藍屏轉儲檔。它涵蓋使用 WinDbg 分析轉儲檔、讀取結果以及使用 驅動程式驗證程式 捕獲無法自行清晰顯示的問題驅動程式。

如果分析確定特定驅動程式，請返回到上面的 回滾或重新安裝驅動程式 步驟。

尋找您的特定停止代碼

如果您知道確切的停止代碼，Microsoft 會為其中許多具有特定於該代碼的原因維護專用的故障排除頁面：

有關完整清單，請參閱 Microsoft 的 Bug 檢查代碼參考。

使用 SupportAssist OS Recovery 重新安裝 Windows

如果以上均無法解決問題，則完整重新安裝會為您的電腦提供完全乾淨的 Windows 複本。

1. 重新啟動電腦，並在啟動期間按下 F12 。
2. 從開機選單中選取 SupportAssist OS Recovery 。
3. 在首頁畫面中，選取 還原系統。
4. 選擇 「本機還原 」或 「雲端還原」。
5. 如果出現提示，請先將資料備份到儲存裝置。
6. 選取還原原因，然後選取 下一步。
7. 確認您的選擇，然後選擇 “完成” 以開始。

瞭解如何在 Dell 電腦上恢復原廠設定、還原或重新安裝 Microsoft Windows。與上述選項相同，這會先永久清除所有資料並備份。