Як усунути помилки з синім екраном, чорним екраном або помилками стоп-коду на комп'ютері Dell (розширені кроки)

Ви вже пробували основи?

Ця стаття припускає, що ви вже опрацювали наші перші виправлення. Якщо ні — починайте з цього. Багато синіх екранів вирішуються на цьому етапі: помилки Blue Screen (BSOD) та Stop Code у Windows: як їх виправити

Цей посібник охоплює: відключення зовнішніх пристроїв, жорстке скидання, перевірку Диспетчера пристроїв, перевірку вільного місця на диску, скидання BIOS до стандартних налаштувань, запуск діагностики апаратного забезпечення Dell, усунення проблем SupportAssist Blue Screen, Startup Repair та неруйнівне відновлення за допомогою SupportAssist OS Recovery.

Якщо ви пробували їх і все ще бачите помилки стоп-коду, продовжуйте нижче.

Про помилки у стоп-коді

Помилка стоп-коду виникає, коли проблема змушує Windows несподівано вимкнутися або перезавантажитися. У версії Windows 11 24H2 і новішої він з'являється як чорний екран; на Windows 11 23H2 і раніше, а також у Windows 10 він з'являється як синій екран. Ми використовуємо «помилку стоп-коду» протягом цієї статті, щоб охопити обидва варіанти.

Одне питання перед початком

Чи виникає помилка стоп-коду щоразу, чи лише час від часу?

• Кожного разу / не можу дістатися до робочого столу: Почніть з безпечного режиму нижче, він знадобиться для проходження більшості решти кроків.
• Іноді, або можна нормально дістатися до робочого столу: Можна пропустити безпечний режим і почати з Repair System Files.

Завантаження в безпечний режим з мережевим підключенням

Безпечний режим завантажує Windows з мінімальним набором драйверів. Це знадобиться для кількох наступних кроків, якщо комп'ютер не може працювати достатньо довго у нормальному режимі.

1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд, щоб вивільнити залишковий заряд.
2. Увімкніть комп’ютер. На екрані запуску Windows утримуйте кнопку живлення 10 секунд, щоб знову вимкнути пристрій. Повторіть це ще раз.
3. При третьому запуску дозвольте комп'ютеру завантажитися в середовище відновлення Windows.
4. Виберіть Діагностику > , Розширені налаштування > , Налаштування запуску, > Перезапуск.
5. Після перезавантаження виберіть 5 або натисніть F5 для безпечного режиму з мережевим підключенням.

Відновлення відсутніх або пошкоджених системних файлів Windows

Пошкоджені системні файли є поширеною причиною помилок стоп-коду, особливо після неправильного вимкнення.

1. Знайдіть Командний рядок, клацніть правою кнопкою миші та виберіть Запустити як адміністратор.
2. Біг: sfc /scannow
   Дайте цьому повністю завершитися, перш ніж закрити вікно. Перезавантажте і перевірте, чи вирішено проблему.
3. Якщо проблема триватиме, біжіть: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Примітка: Для цього потрібне активне інтернет-з'єднання. Якщо ви в безпечному режимі, використовуйте дротове Ethernet-з'єднання — безпечний режим з мережевим підключенням не підтримує Wi-Fi.
4. Як тільки DISM завершиться, біжіть sfc /scannow знову, потім перезапуск
   .5. Якщо ваш стоп-код вказує на сховище (наприклад, INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE або UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), також запускається: chkdsk C: /f /r. Якщо запропонують запланувати сканування після перезапуску , напишіть Y , а потім перезапускайте.

Якщо це не вирішило проблему, переходьте до наступного кроку.

Запуск діагностики пам'яті Windows

Несправна пам'ять (RAM) є однією з найпоширеніших апаратних причин помилок стоп-коду, особливо для MEMORY_MANAGEMENT та PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA помилки.

1. Виберіть Start, введіть Windows Memory Diagnostic і натисніть Enter.
2. Виберіть «Перезапуск» зараз і перевірте наявність проблем.
3. Ваш комп'ютер автоматично перезавантажується і тестує оперативну пам'ять. Результати з'являються як сповіщення після перезапуску Windows або у Перегляді подій у Windows Logs > System (пошук MemoryDiagnostics-Results).

Якщо тест повідомляє про помилки, звертайтеся до технічної підтримки Dell, зазвичай це означає, що модуль пам'яті потрібно перевстановити або замінити.

Якщо це не вирішило проблему, переходьте до наступного кроку.

Перевірте на перегрів

Перегрів може спричинити помилку стоп-коду навіть на комп'ютері без інших апаратних несправностей.

1. Відчуйте, чи випускають вентиляційні отвори помітно гаряче повітря, і прислухайтеся, чи вентилятор постійно працює на великій швидкості.
2. Переконайтеся, що комп'ютер стоїть на твердій, рівній поверхні, м'яких поверхнях, таких як ліжко або амортизатор, блокують впускні отвори під ним.
3. Очистіть пил із вентиляційних отворів і впуску вентилятора стисненим повітрям, при цьому комп'ютер вимкнений і відключений від мережі.
4. Якщо у вашій моделі є Dell Optimizer, перевірте налаштування теплового або охолоджувального режиму і переключіть на Cool або Quiet для легшого навантаження.
5. Перезавантажте і відстежуйте, чи пов'язані збої з інтенсивним використанням (ігри, відеомонтаж, кілька моніторів) чи з часом простою. Якщо вони трапляються лише під навантаженням, це свідчить про теплову проблему.

Якщо це не вирішило проблему, переходьте до наступного кроку.

Відкотіть або перевстановіть драйвер

Якщо помилки стоп-коду з'явилися після встановлення або оновлення конкретного драйвера, відкат зазвичай відбувається швидше за будь-яке інше рішення:

1. Клацніть правою кнопкою миші Start і виберіть Диспетчер пристроїв.
2. Розширте відповідну категорію (наприклад, Дисплейні адаптери або Мережеві адаптери).
3. Клацніть його правою кнопкоюта виберіть Properties
4. Виберіть вкладку «Драйвер», потім «Відкотити драйвер». Якщо ця опція сіра і попередньої версії немає, переходьте до кроку 5.
5. Якщо відкат назад недоступний, клацніть правою кнопкою миші на пристрої та виберіть «Видалити пристрій», поставивши галочку для видалення драйверного програмного забезпечення. Перезавантажте комп'ютер, Windows автоматично перевстановлює чисту, стандартну версію драйвера.

Якщо це не вирішило проблему, переходьте до наступного кроку.

Видалити останнє оновлення Windows

Якщо ваші помилки стоп-коду почалися одразу після оновлення Windows, його видалення може вирішити проблему, поки Microsoft її вирішує:

1. Перейдіть у налаштування > Історія оновлень> Windows Update.
2. Виберіть Видалити оновлення.
3. Виберіть останнє оновлення і виберіть Видалити.
4. Перезапустіть комп’ютер.

Якщо це не вирішило проблему, переходьте до наступного кроку.

Спробуйте чистий черевик

Чисте завантаження запускає Windows лише з необхідними драйверами і без програм запуску, що допомагає виключити конфлікт між двома програмами.

1. Введіть msconfig у рядок пошуку та відкрийте System Configuration.
2. На вкладці «Послуги » виберіть «Приховати всі сервіси Microsoft», потім «Вимкнути всіх».
3. На вкладці «Запуск » виберіть «Відкрити диспетчер завдань » і вимкніть кожен елемент запуску.
4. Перезавантажте комп'ютер і подивіться, чи залишиться помилка стоп-коду.
5. Якщо він зупиняється, знову вмикайте сервіси та запускові елементи по кілька за раз, перезапускаючи між партіями, поки не знайдете той, що спричиняє конфлікт.

Якщо це не вирішило проблему, переходьте до наступного кроку.

Перегляньте історію збоїв за допомогою Reliability Monitor

Перш ніж перейти до повного аналізу краш-дампу, цей вбудований інструмент Windows дає швидкий хронологію кожного збою та помилки на вашому комп'ютері, що корисно для виявлення закономірності.

1. Виберіть Start, введіть Reliability Monitor і натисніть Enter (або шукайте Переглянути історію надійності).
2. Подивіться на графік червоних іконок X , які позначені критичними подіями, наприклад, помилками стоп-коду.
3. Виберіть дату з червоним X, потім розгорніть історію збоїв Windows у списку нижче.
4. Зверніть увагу на додаток або модуль несправності для кожної події, повторювані записи для одного й того ж файлу є сильною перевагою.

Це не завжди ідентифікує точного водія, але це швидкий спосіб підтвердити, чи кількість аварій зростає, чи є окремими датами або пов'язана з певною повторюваною подією.

Якщо це не вирішило проблему, переходьте до наступного кроку.

Відновіть комп'ютер за допомогою Windows System Restore

System Restore повертає ваші файли, додатки та налаштування до часу до початку проблеми.

Дізнайтеся, як запустити System Restore у Windows на вашому комп'ютері Dell.

Якщо це не вирішило проблему, переходьте до наступного кроку.

Просунуте: Знайдіть точну причину за допомогою аналізу краш-дампу

Кожна помилка стоп-коду зберігає невеликий мінідамп-файл , записуючи точно, який драйвер або файл був активний у момент збою. Це найточніший спосіб визначення причини, часто більш надійний, ніж здогадки за наведеними вище кроками.

Дивіться наш супровідний посібник: Як аналізувати файли дампу синього екрану за допомогою WinDbg (також відомого як Windows Debugger). Він охоплює використання WinDbg для аналізу дамп-файлу, зчитування результатів і використання Driver Verifier для виявлення проблемних драйверів, які самі по собі не відображаються чітко.

Якщо аналіз визначає конкретний драйвер, поверніться до кроку «Відкат назад або перевстановити драйвер» вище.

Перевірте свій конкретний код зупинки

Якщо ви знаєте свій точний стоп-код, Microsoft підтримує окрему сторінку усунення несправностей для багатьох із них із причинами, специфічними для цього коду:

Повний список дивіться у Microsoft's Bug Check Code Reference.

Перевстановити Windows за допомогою SupportAssist OS Recovery

Якщо нічого вищезазначеного не вирішило проблему, повна переустановка дає вашому комп'ютеру абсолютно чисту копію Windows.

1. Перезавантажте комп'ютер і натисніть F12 під час запуску.
2. Виберіть SupportAssist OS Recovery у меню завантаження.
3. На головному екрані виберіть «Відновити систему».
4. Обирайте локальне відновлення або хмарне відновлення.
5. Якщо запитають, спочатку зробіть резервну копію даних на пристрій зберігання.
6. Виберіть причину відновлення, потім виберіть «Далі».
7. Підтверджуйте свої вибори та обирайте «Закінчити », щоб почати.

Дізнайтеся, як зробити скидання до заводських налаштувань, відновлення або перевстановлення Windows на комп'ютері Dell. Як і в опції вище, це назавжди стирає всі дані, спочатку роблячи резервну копію.