Dell Encryption Error 0x3eb oppstår under brukeraktivering

Berørte produkter:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Security Management Server
• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Feil i Shield-loggen:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

Eller aktiveringen mislykkes med følgende feil:

• I loggfilen for beskyttelsen:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Feil under aktivering: Feil under løsing av bruker-UPN <>
[12.21.11 14:50:31:133 Aktivator: 423] [SUPPORT] *** Unable to activate new user <UPN'>. Aktiveringen mislyktes med feilkode 0x3eb.

• I kompatibilitetsloggen:

2011-12-21 15:27:18,975 ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Finner ikke bruker:<UPN> mens du søker på domenet:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain,DC>=<domain-suffiks>
ResolverException
Nestet unntak –> null

Denne feilen angir at aktiveringslegitimasjonen som ble sendt opp fra Windows-skjoldet under et aktiveringsforsøk, mislyktes fordi du ikke finner det angitte UPN (brukerhovednavn) i Active Directory (AD). Det er forskjellige faktorer:

• Brukeren finnes ikke i AD. Kontroller at brukeren finnes i AD, og at UPN er riktig.
• UPN-suffikset er ikke definert som et alias i domenedetaljene i WebUI/Console-programmet. Kontroller at domenealiaset finnes.
• Tilkoblingen til domenet mislyktes. I Webui/Console-appen kontrollerer du at statusen til domenet er god. Hvis domenet er konfigurert (for eksempel credant.com), kan du prøve å angi en bestemt domenekontroller (for eksempel domaincontroller.credant.com).
• Deaktiver midlertidig brannmuren på Dell Security Management Server (tidligere kalt Dell Data Protection | Enterprise Edition Server), på domenekontrolleren som Dell Encryption peker, og på det skjermede endepunktet.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.