จะอัปโหลดไฟล์ไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell ด้วยตนเองได้อย่างไร

หากคุณต้องการส่งรายงานระบบหรือไฟล์อื่น ๆ ไปยัง ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dellคุณสามารถใช้ฟังก์ชั่นการอัปโหลดไฟล์ของ Dell TechDirect. แฟ้มที่อัปโหลดจะถูกผูกไว้กับ แท็กบริการ ที่คุณให้ในระหว่างกระบวนการ ไม่จําเป็นต้องลงทะเบียนล่วงหน้าสําหรับการใช้งาน

หมายเหตุ: การอัปโหลดแฟ้ม จะไม่ เปิดคําขอบริการโดยอัตโนมัติ!

หมายเหตุ: ในฐานะผู้ใช้ Dell TechDirect ที่ลงทะเบียนคุณมีความสามารถในการแนบเอกสารเป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนด้านเทคนิคหรือคําขอบริการ จัดส่งด้วยตนเอง ที่สร้างขึ้นในพอร์ทัล

ใช้การอัปโหลดไฟล์ Dell TechDirect หาก:

• ระบบที่เกี่ยวข้องหรือเครื่องมือการจัดการ (เช่น SupportAssist) ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้

• ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell ขอให้คุณขอรับแฟ้มที่มีขนาดใหญ่กว่า 8 MB

• วิธีอื่นๆ ในการจัดหาแฟ้มล้มเหลวมาก่อน

กระได

1. เปิด techdirect.dell.com/fileupload ในอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ของคุณ

2. ป้อน แท็กบริการ ของระบบที่คุณต้องการอัปโหลดแฟ้ม

   
   รูปที่ 1: ฟิลด์ป้ายบริการ

    

3. คลิกที่ ยืนยัน เพื่อปลดล็อกขั้นตอนถัดไป

4. ตอนนี้ ใส่ข้อมูลการติดต่อของคุณ 

   
   รูปที่ 2: ข้อมูลที่ติดต่อของคุณ

    

   หมายเหตุ: หากไม่มี การร้องขอบริการ ที่เกี่ยวข้องโปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell (ออนไลน์/ โทรศัพท์ ) ก่อนดําเนินการต่อ การสนับสนุนของเราจะให้ คําขอบริการ # และ อีเมลติดต่อของ Dell (ที่อยู่อีเมลของวิศวกรฝ่ายสนับสนุน)

5. คลิกที่ เลือกไฟล์ และเปิดไฟล์ที่คุณต้องการอัปโหลด 

   
   รูปที่ 3: เลือกแฟ้มที่จะอัปโหลด

    

   หมายเหตุ: ต่ออินสแตนซ์สามารถอัปโหลดไฟล์ได้เพียง 5 ไฟล์ โดยมีขนาดสูงสุด 5 GB ต่อไฟล์

6. คลิกที่ ส่ง

7. ตอนนี้หน้าใหม่จะปรากฏขึ้นซึ่งแสดงความคืบหน้าการอัปโหลด

   
   รูปที่ 4: ความคืบหน้าในการอัพโหลด

    

   หมายเหตุ: ต้องเปิดเพจนี้ ไว้ จนกว่าการอัปโหลดจะเสร็จสิ้น

8. เมื่อการอัปโหลดเสร็จสมบูรณ์ ให้คลิกเสร็จสิ้น การแจ้งเตือนการอัปโหลดจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้โดยอัตโนมัติ  

   
   รูปที่ 5: การอัพโหลดเสร็จสิ้น

   หมายเหตุ: ในกรณีที่มีปัญหาระหว่างการอัปโหลดหรืออีเมลแจ้งเตือนที่ขาดหายไป ให้แจ้งผู้ติดต่อ Dell ของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อตรวจสอบขั้นตอนการทํางานที่ลื่นไหล