Hva du skal kontrollere hvis du mottar en melding om ingen tilgang når du åpner en fil på et kryptert system
Summary: Denne artikkelen inneholder informasjon om hva du skal kontrollere først når feilmeldingen «Ingen tilgang» mottas når du får tilgang til en fil.
Symptoms
Berørte produkter:
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Cause
Ikke aktuelt
Resolution
Kontroller følgende:
- Har brukeren NTFS-tillatelser for å få tilgang til filen?
- Hvis det er fastslått at brukeren har riktige NTFS-tillatelser på filen og krypteringsproduktet er mistenkelig, kan du kontrollere følgende:
Er brukeren aktivert? Dette kan kontrolleres ved å merke av for tilstedeværelsen av en 16-tegns lyseblå alfanumerisk skjerm-ID i Om-delen av den lokale krypteringskonsollen.
Figur 1: (Bare på engelsk) Dell Data Protection | Kryptering om skjermen
En ikke-aktivert bruker har en tom Shield-ID i eldre versjoner eller rød krypteringsklient-ID i de nyere versjonene.
v8.16 og nyere:
Figur 2: (Bare på engelsk) Dell Encryption om skjermen
v8.15 og tidligere:
Figur 3: (Bare på engelsk) Dell Data Protection | Kryptering om skjermen
Hvis brukeren ikke er aktivert, kan du se loggfilen på plasseringen som vises nedenfor, for aktiveringsproblemer.
Dell Encryption Enterprise Shield (tidligere Dell Data Protection | Encryption Shield)-logger:
C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log
WSDeactivate kan ikke reparere NTFS-tillatelser. Referanse: Slik kjører du WSDeactivate på Dell Encryption Enterprise Shield \ Dell Data Protection Enterprise Edition Shield
Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.