SourceOne: V okně obnovení Web Search se při druhém pokusu nepodaří zobrazit seznam složek schránky pro výběr, ačkoliv poprvé se zobrazil bez problému

Pokud uživatel používá SourceOne Web Search a vybere tlačítko „Restore“ pro obnovení vybraných zpráv do složky schránky Microsoft Exchange, v okně obnovení se při prvním pokusu zobrazí seznam složek. Při následných pokusech o výběr tlačítka „Restore“ se však složky schránky v okně obnovení nenačtou. 

Následuje příklad okna obnovení:




Pokud budou v prohlížečích použity nástroje pro vývojáře, mohou se zobrazit zprávy podobné těm následujícím:

Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.

Tento problém je způsoben vadou softwaru uvedenou v SDR 63291.

Při pokusu o zobrazení seznamu složek v následných pokusech může doba na získání úplné odpovědi na programové volání v některých prostředích překročit pevně zakovaný limit 90 sekund, který je nastavený v souboru Restore.aspx.

Tento problém bude vyřešen v opravách nebo verzích Service Pack softwaru Dell EMC SourceOne Email Management po verzi 7.2. SP10 HF3 (7.2.10.0076). Sady oprav a Service Pack Dell EMC SourceOne Patch jsou k dispozici ke stažení na webu https://support.dell.com.

Pro zákazníky, kteří používají software EMC SourceOne Email Management 7.2. SP9 a 7.2. SP10, je k dispozici oprava hotfix. Obraťte se na technickou podporu společnosti EMC a zástupci podpory uveďte článek s poznámkou k podpoře a číslo SDR (63291).


U každé stránky může odpověď na programové volání trvat déle z různých důvodů. Následující kroky vám pomůžou zvýšit časový limit, což umožní zobrazit seznam složek pro výběr v případě, že nelze identifikovat hlavní příčinu prodlevy:

1. Opatřete si soubor knihovny od týmu podpory společnosti Dell EMC nebo se ujistěte, že používáte verzi softwaru SourceOne Email Management, která obsahuje opravu. Pokud vám soubor knihovny poskytne tým podpory společnosti Dell EMC, zálohujte stávající binární soubor a nainstalujte nový binární soubor do instalační složky SourceOne Web Search, která obsahuje soubor knihovny, např „E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin“.
2. Přejděte do instalačního adresáře SourceOne Web Search se souborem web.config, např. „E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp“.
3. Vytvořte kopii souboru web.config a uložte ji do jiného umístění jako zálohu původního konfiguračního souboru.
4. Upravte soubor web.config a v <části appSettings></appSettings> přidejte následující řádek:

<add key="SearchWebServiceTimeoutSeconds" hodnota="180000" />

5. Přihlaste se do SourceOne Web Search a otestujte operaci obnovení.

 

Problém byl zjištěn na serverech SourceOne Web Search s nainstalovanou aplikací Microsoft Outlook 2013, 2016 nebo 2019. Pokud se na servery SourceOne Web Search nainstaluje aplikace Outlook 2010 SP2, problém se vyřeší. Nejnovější aktualizace aplikace Microsoft Outlook verze 2013, 2016 nebo 2019 z doby vzniku tohoto článku znalostní databáze (3. května 2021) problém nevyřeší.