Avinstallasjonsprogrammet for Dell Encryption mislykkes med en generisk feil på grunn av aktiv godkjenning før oppstart

Berørte produkter:

• Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
• Dell fullstendig diskkryptering

Berørte versjoner:

• v10.6 og nyere

Berørte operativsystemer:

• Windows

Hvis du prøver å avinstallere Dell Encryption ved hjelp av den kjørbare Dell Encryption-avinstallasjonsfilen (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) på endepunkter med aktiv godkjenning før oppstart, avsluttes avinstallasjonsprogrammet umiddelbart med en generell feil.

DDPUninstall_Main.log i C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ viser ingen tilleggsinformasjon om feilen.

2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO  CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1

2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version  with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress  /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"

2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO  CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603

2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.

Ved å sjekke DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log er det mulig å lese feilen nedenfor på tidspunktet for avinstalleringsforsøket.

MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated. 

The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.

Hvis du vil kjøre avinstallasjonsprogrammet for Dell Encryption på et endepunkt som er beskyttet med Dell Full Disk Encryption eller Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, må du først deaktivere godkjenning før oppstart.

Hvis du vil deaktivere godkjenning før oppstart, kan du se Installasjonsveiledning for avansert installasjon av Dell Encryption Enterprise.