Odinstalační program Dell Encryption selže s obecnou chybou kvůli aktivnímu ověřování před spuštěním
Summary: Tento článek popisuje selhání odinstalačního programu Dell Encryption na koncových bodech s aktivním ověřováním před spuštěním (PBA).
Symptoms
Dotčené produkty:
- Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
- Dell Full Disk Encryption
Dotčené verze:
- v10.6 a novější
Dotčené operační systémy:
- Windows
Cause
Pokud se pokoušíte odinstalovat nástroj Dell Encryption pomocí spustitelného souboru odinstalačního programu Dell Encryption (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) na koncových bodech s aktivním ověřováním před spuštěním, odinstalační program se okamžitě ukončí a zobrazí se obecná chyba.
Protokol DDPUninstall_Main.log v umístění C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ nezobrazuje o chybě žádné další informace.
2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1
2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"
2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603
2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.
Při kontrole protokolu DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log se mohou v době pokusu o odinstalaci zobrazit uvedené chyby.
MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.
The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.Resolution
Chcete-li spustit odinstalační program Dell Encryption na koncovém bodu, který je chráněn nástrojem Dell Full Disk Encryption nebo Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, je nutné nejprve deaktivovat ověřování před spuštěním.
Postup deaktivace ověřování před spuštěním naleznete v průvodci instalací nástroje Dell Encryption Enterprise Advanced.