Dezinstalator Dell Encryption ulega awarii i zwraca ogólny błąd z powodu włączonego uwierzytelniania przed rozruchem
Summary: W tym artykule opisano awarię dezinstalatora Dell Encryption na punktach końcowych z aktywnym uwierzytelnianiem przed rozruchem (PBA).
Symptoms
Dotyczy produktów:
- Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
- Dell Full Disk Encryption
Dotyczy wersji:
- 10.6 i nowsze
Dotyczy systemów operacyjnych:
- Windows
Cause
W przypadku próby odinstalowania oprogramowania Dell Encryption przy użyciu pliku wykonywalnego dezinstalatora Dell Encryption (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) na punktach końcowych z aktywnym uwierzytelnianiem przed rozruchem dezinstalator natychmiast zostaje zamknięty i zwróci ogólny błąd.
Plik DDPUninstall_Main.log w C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ nie zawiera żadnych dodatkowych informacji na temat błędu.
2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1
2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"
2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603
2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.
Plik DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log może zawierać poniższy błąd podczas próby odinstalowania.
MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.
The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.Resolution
Aby uruchomić dezinstalator Dell Encryption na punkcie końcowym chronionym za pomocą programu Dell Full Disk Encryption lub Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, należy najpierw wyłączyć uwierzytelnianie przedrozruchowe.
Aby dezaktywować uwierzytelnianie przedrozruchowe, zapoznaj się z Podręcznikiem instalacji Dell Encryption Enterprise Advanced.