O desinstalador do Dell Encryption falha com um erro genérico devido à autenticação de pré-inicialização ativa
Summary: Este artigo descreve a falha do desinstalador do Dell Encryption em endpoints com Autenticação de Pré-Inicialização (PBA) ativa.
Symptoms
Produtos afetados:
- Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
- Dell Full Disk Encryption
Versões afetadas:
- v10.6 ou posterior
Sistemas operacionais afetados:
- Windows
Cause
Se você tentar desinstalar o Dell Encryption usando o executável do desinstalador do Dell Encryption (C:\Arquivos de Programas (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) nos endpoints com a autenticação de pré-inicialização ativa, o desinstalador será encerrado imediatamente com um erro genérico.
O arquivo DDPUninstall_Main.log, em C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\, não mostra informações adicionais sobre o erro.
2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1
2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"
2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603
2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.
Ao verificar o arquivo DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log, é possível ler o erro abaixo durante a tentativa de desinstalação.
MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.
The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.Resolution
Para executar o desinstalador do Dell Encryption em um endpoint protegido com o Dell Full Disk Encryption ou o Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, você deve primeiro desativar a Autenticação de pré-inicialização.
Para desativar a autenticação de pré-inicialização, consulte o Guia de instalação avançada do Dell Encryption Enterprise.