Alienware ervaart een diagnostische fout van SupportAssist waarin staat dat uw poort geen voeding accepteert

Alienware computers met USB-C die geen ondersteuning bieden voor Power Delivery (PD) kunnen de batterij niet opladen via een USB-C-kabelverbinding. Een Alienware M15 R6 levert bijvoorbeeld 3,3 A bij 5 V op één USB-C-poort om een extern apparaat op te laden, maar kan geen stroom ontvangen naar de laptop om zichzelf op te laden via een voedingsadapter of een USB-C-apparaat van derden dat PD-voeding ondersteunt.

Sommige USB-C-monitoren ondersteunen PD om de batterij van een laptop op te laden terwijl deze is aangesloten op de monitor. De volgende fout kan optreden na het aansluiten van het PD USB-C-apparaat of na het opstarten. Ingebouwde SupportAssist-diagnostiek kan het volgende aangeven: "Uw haven accepteert geen stroom. Sluit een voedingsadapter aan op uw systeem om uw systeem van voeding te voorzien." Gebruikers kunnen ook een bericht ontvangen bij het opstarten bij POST met dit bericht.

Betreffende platforms:

• Alienware M15 R6

Softwareproblemen waarin dit probleem optreedt:

• SupportAssist voor zakelijke pc's
• SupportAssist voor thuiscomputers

Het bericht werkt zoals bedoeld. Het bericht laat gebruikers weten dat ze een apparaat hebben aangesloten dat de computer van stroom kan voorzien, maar dat de computer dit niet ondersteunt.

Sommige monitoren en apparaten van derden ondersteunen mogelijk het uitschakelen van Power Delivery, waardoor het bericht niet wordt weergegeven. Voor externe componenten die deze optie niet hebben, is er geen optie om dit bericht vanaf de computerkant uit te schakelen.